為積極開拓農(nóng)村卷煙市場，挖掘農(nóng)村市場消費潛力，貴州省黔西南州煙草專賣局（公司）提出“三注重一轉(zhuǎn)變”的工作措施，切實提升農(nóng)村客戶服務(wù)水平。

　　一是注重服務(wù)的常態(tài)化。結(jié)合農(nóng)村區(qū)域?qū)嶋H消費情況，借鑒“PDCA”循環(huán)管理法，通過計劃拜訪路線及重點拜訪對象，幫助零售客戶科學(xué)分析市場需求，合理訂購卷煙，制定安全庫存，減少卷煙資金的占用，避免造成資金周轉(zhuǎn)困難，影響卷煙購進和銷售，為不斷提升卷煙獲利水平奠定基礎(chǔ)。

　　二是注重服務(wù)的差異化。客戶經(jīng)理在日常拜訪中充分發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，以農(nóng)村重點街道市場為主，指導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、堅持提升一、二、三類卷煙銷售占比，逐步降低農(nóng)村客戶對四類卷煙的依賴程度，促進農(nóng)村市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。

　　三是注重服務(wù)的精細化。從零售戶的需求出發(fā)，建立卷煙、專賣、物流信息溝通機制，加強信息收集反饋，以自律互助小組建設(shè)為依托，通過價格互控、服務(wù)互助，持續(xù)提升客戶滿意度，打造差異化、個性化的農(nóng)村服務(wù)樣本，實現(xiàn)市場管理、價格保障雙項滿意。

　　四是轉(zhuǎn)變服務(wù)工作職能。結(jié)合部門例會、專項培訓(xùn)等方式，全面提升客戶經(jīng)理隊伍的市場分析、客戶服務(wù)、品牌培育、消費引導(dǎo)、市場控制和團隊執(zhí)行等方面能力，強化及鞏固客戶經(jīng)理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，為提升農(nóng)村卷煙市場優(yōu)化發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)和保障。