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貴州黔西南州局(公司)“三注重一轉(zhuǎn)變”提升農(nóng)村客戶服務(wù)水平

2020年12月22日 來源:煙草在線黔西南消息 作者:趙青青
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  為積極開拓農(nóng)村卷煙市場,挖掘農(nóng)村市場消費潛力,貴州省黔西南州煙草專賣局(公司)提出“三注重一轉(zhuǎn)變”的工作措施,切實提升農(nóng)村客戶服務(wù)水平。

  一是注重服務(wù)的常態(tài)化。結(jié)合農(nóng)村區(qū)域?qū)嶋H消費情況,借鑒“PDCA”循環(huán)管理法,通過計劃拜訪路線及重點拜訪對象,幫助零售客戶科學(xué)分析市場需求,合理訂購卷煙,制定安全庫存,減少卷煙資金的占用,避免造成資金周轉(zhuǎn)困難,影響卷煙購進和銷售,為不斷提升卷煙獲利水平奠定基礎(chǔ)。

  二是注重服務(wù)的差異化。客戶經(jīng)理在日常拜訪中充分發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用,以農(nóng)村重點街道市場為主,指導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、堅持提升一、二、三類卷煙銷售占比,逐步降低農(nóng)村客戶對四類卷煙的依賴程度,促進農(nóng)村市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。

  三是注重服務(wù)的精細化。從零售戶的需求出發(fā),建立卷煙、專賣、物流信息溝通機制,加強信息收集反饋,以自律互助小組建設(shè)為依托,通過價格互控、服務(wù)互助,持續(xù)提升客戶滿意度,打造差異化、個性化的農(nóng)村服務(wù)樣本,實現(xiàn)市場管理、價格保障雙項滿意。

  四是轉(zhuǎn)變服務(wù)工作職能。結(jié)合部門例會、專項培訓(xùn)等方式,全面提升客戶經(jīng)理隊伍的市場分析、客戶服務(wù)、品牌培育、消費引導(dǎo)、市場控制和團隊執(zhí)行等方面能力,強化及鞏固客戶經(jīng)理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變,為提升農(nóng)村卷煙市場優(yōu)化發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)和保障。

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