煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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編者按 在技術(shù)升級(jí)迭代、需求日益多元的大背景下,增強(qiáng)物流服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是煙草行業(yè)物流高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。湖北省煙草專賣局(公司)始終把物流服務(wù)能力建設(shè)作為提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手,將建設(shè)“知音物流”品牌作為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“六件大事”之一來(lái)抓。作為“知音物流”品牌建設(shè)試點(diǎn)單位,荊州市煙草專賣局(公司)堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),牢牢把握物流轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇,奮力鍛造“安全、精準(zhǔn)、智能”的“知音物流”品牌,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備升級(jí)、流程優(yōu)化、成本控制、質(zhì)效提升,為零售客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù),為荊州煙草高質(zhì)量發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
科技加持 管理更智能
蔡寅哲
安全是發(fā)展的前提。在打造“知音物流”品牌、助推卷煙物流高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中,湖北省荊州市煙草專賣局(公司)從物流園區(qū)管理、配送管理和人員管理三個(gè)維度積極探索安全管理“智慧”升級(jí)新方案。
在荊州市局(公司),人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)是安全管理的第一道保險(xiǎn)。這一系統(tǒng)除具備人臉識(shí)別考勤功能外,還具備“訪客自助登記”功能,訪客可以在門崗處錄入人臉信息,自助登記訪問(wèn)時(shí)間段,還可以通過(guò)“楚韻知音”微信公眾號(hào)預(yù)約訪問(wèn),錄入臨時(shí)人臉信息。系統(tǒng)管理人員不僅可以對(duì)人臉信息進(jìn)行單個(gè)或批量的分組管理,以實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)人員、陌生人、高頻出入人員的區(qū)分管理,而且能“以臉?biāo)涯槨?#xff0c;即通過(guò)時(shí)間、受訪者信息和抓拍記錄搜索符合條件的人員,繼而查詢相關(guān)人員的抓拍記錄和活動(dòng)軌跡。
在園區(qū)內(nèi)部,監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)對(duì)車輛的駛?cè)搿Ⅰ傠x及裝卸貨過(guò)程進(jìn)行全程視頻監(jiān)控?!叭癆R攝像頭和20多個(gè)高清紅外攝像機(jī)組成了園區(qū)AR系統(tǒng),在中央控制室就能實(shí)時(shí)查看?!鼻G州市局(公司)安全管理科工作人員代政介紹說(shuō),“為了實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角,園區(qū)還配有自動(dòng)巡檢機(jī)器人和巡邏無(wú)人機(jī)?!?/p>
巡檢機(jī)器人和巡邏無(wú)人機(jī)均可預(yù)設(shè)巡邏點(diǎn)位和路線,并自動(dòng)保存巡邏視頻。巡檢機(jī)器人除具備日常消殺功能外,還具備紅外熱成像檢測(cè)功能,可對(duì)機(jī)械摩擦、接觸不良、電路老化等原因引起的設(shè)備發(fā)熱異常、熱能輸送管道堵塞等情況進(jìn)行預(yù)警。此外,園區(qū)還測(cè)試了環(huán)境智能監(jiān)測(cè)功能和人員體表溫度監(jiān)測(cè)功能,作業(yè)人員因大量出汗、體能消耗、久站疼痛等情況導(dǎo)致體溫特征變化超出閾值時(shí),系統(tǒng)將發(fā)出提醒,這既能防范疫情風(fēng)險(xiǎn),還能保障人員健康安全。
卷煙送貨車是配送管理的核心內(nèi)容。在“知音物流”送貨車的駕駛室里,安裝了由多個(gè)攝像頭組成的攝像暨安全預(yù)警系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)人臉識(shí)別對(duì)送貨員進(jìn)行簽到管理;車輛行駛期間能夠?qū)ζ隈{駛、接打電話等不規(guī)范駕駛行為進(jìn)行預(yù)警提醒,送貨人員也可以通過(guò)系統(tǒng)直接呼叫指揮中心。
“這些設(shè)備不但能提醒我們安全駕駛,也便于我們掌控實(shí)時(shí)車況,開(kāi)車比以前更放心了?!彼拓涇囻{駛員肖柱江說(shuō)。
肖柱江所說(shuō)的設(shè)備是指送貨車車廂中搭載的水浸傳感器、溫濕度傳感器和煙感器。在OBD采集系統(tǒng)支持下,各類監(jiān)控視頻和傳感數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)回傳到數(shù)據(jù)指揮中心、管理平臺(tái)等終端,由后臺(tái)計(jì)算機(jī)匯總分析數(shù)據(jù)。這樣,駕駛員和指揮中心均能實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。
安全培訓(xùn)一直是“知音物流”建設(shè)的重中之重。位于荊州市局(公司)的湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)首家安全生產(chǎn)應(yīng)急演練體驗(yàn)中心被荊州市、沙市區(qū)兩級(jí)政府授予安全應(yīng)急科普教育基地,為“知音物流”提供了良好的安全培訓(xùn)環(huán)境。
體驗(yàn)中心設(shè)有消防器材實(shí)訓(xùn)區(qū)、安全應(yīng)急知識(shí)搶答區(qū)、VR駕駛安全應(yīng)急演練區(qū)、緊急救護(hù)實(shí)訓(xùn)區(qū)等多個(gè)場(chǎng)景。在這些場(chǎng)景里,參訓(xùn)人員可以親手操作滅火器等器材,也可以對(duì)照教學(xué)視頻練習(xí)心肺復(fù)蘇等。
“戴上VR設(shè)備,可以載入辦公室、食堂、車間等十余種場(chǎng)景,身臨其境體驗(yàn)火災(zāi)狀況下的應(yīng)急處置,還可以體驗(yàn)大霧、雨雪、制動(dòng)失靈等惡劣條件或突發(fā)情況下的駕駛感受,并進(jìn)行應(yīng)急處置練習(xí)。”荊州市局(公司)物流中心副主任金環(huán)介紹說(shuō)。
“我在這里學(xué)會(huì)了滅火器怎么用?!鄙呈袇^(qū)客戶李建設(shè)在參觀體驗(yàn)中心后高興地說(shuō),“‘知音物流’的口號(hào)是‘安心相伴’,煙草公司送貨,安全有保障!”
雙線發(fā)力 服務(wù)更精準(zhǔn)
記者 岳伍東
精準(zhǔn),是湖北省荊州市煙草專賣局(公司)打造“知音物流”服務(wù)品牌,為工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效物流服務(wù)的又一著力點(diǎn)。
12月2日,湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司駕駛員陳永勝將一車卷煙安全運(yùn)抵荊州市局(公司)物流中心。從大貨車駛?cè)胛锪髦行牡骄頍熛?shù)入庫(kù),僅耗時(shí)1小時(shí)。
“以前送貨來(lái),何時(shí)能卸貨入庫(kù),心里沒(méi)底,只能到現(xiàn)場(chǎng)等安排?!标愑绖僬f(shuō),“現(xiàn)在通過(guò)荊州市局(公司)微信公眾號(hào),我們能預(yù)約卸貨時(shí)間,并登記準(zhǔn)運(yùn)證、車輛牌照等信息,到貨入庫(kù)操作更及時(shí)便捷?!?/p>
工業(yè)企業(yè)到貨入庫(kù)更精準(zhǔn),得益于荊州市局(公司)開(kāi)發(fā)的“車輛調(diào)度系統(tǒng)”。依托車輛調(diào)度系統(tǒng),荊州市局(公司)能為工業(yè)物流車輛提供卸貨預(yù)約、入庫(kù)預(yù)排序、卸貨時(shí)間查詢、停放車位查詢、看板提醒、移動(dòng)端提醒等服務(wù),幫助工業(yè)企業(yè)配送司機(jī)與負(fù)責(zé)入庫(kù)的人員高效無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)及時(shí)、精準(zhǔn)卸貨。
體驗(yàn)到荊州市局(公司)“知音物流”精準(zhǔn)服務(wù)的,還有全市零售客戶。
零售客戶吳剛在荊州市荊州區(qū)荊北路經(jīng)營(yíng)煙酒副食店多年,對(duì)“知音物流”的精準(zhǔn)服務(wù)感受頗深。“以前只知道煙草公司哪天送煙,現(xiàn)在有了微信公眾號(hào),登錄上去我還能看到很多信息。”吳剛說(shuō),“打開(kāi)手機(jī)就能看到所訂卷煙是否分揀、是否出發(fā)、何時(shí)到達(dá),這不僅方便我經(jīng)營(yíng)卷煙,還方便我合理安排時(shí)間,太好了?!?/p>
2018年以來(lái),荊州市局(公司)著眼“互聯(lián)網(wǎng)+物流配送應(yīng)用”研究,創(chuàng)新研發(fā)物流送貨服務(wù)平臺(tái),率先實(shí)現(xiàn)了GPS可視化定位、可視化配送與簽收、可視化管理等功能,讓配送到戶準(zhǔn)確性達(dá)到100%。
“‘知音物流’送貨服務(wù)平臺(tái)的微信端不僅方便了零售客戶,它的移動(dòng)App端也‘保護(hù)’了我們?!鼻G州市公司物流中心送貨員王潘說(shuō),“利用‘知音物流’送貨服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)App端,全部實(shí)現(xiàn)拍照簽收,零售客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn),收到什么規(guī)格、多少卷煙,在一張照片里一覽無(wú)余??蛻羧粲X(jué)得送貨有問(wèn)題,送貨員可馬上調(diào)出照片核對(duì)?!?/p>
荊州市局(公司)的精準(zhǔn)服務(wù)還體現(xiàn)在“柔性化”上。今年疫情防控期間,原有固定配送線路被打亂,荊州市局(公司)在卷煙訂單數(shù)據(jù)生成后,通過(guò)柔性配送算法實(shí)時(shí)計(jì)算出全市配送線路、出車車次、單車服務(wù)客戶數(shù)及配送量,為疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)卷煙訪銷配送復(fù)工提供了有力支撐。
為客戶提供精準(zhǔn)配送服務(wù),既需要線上“開(kāi)路搭橋”,也需要線下“快馬加鞭”。
為提升分揀效率和分揀精準(zhǔn)度,荊州市局(公司)進(jìn)行了線下原址技改和全員技能提升,引入了集成機(jī)械拆垛設(shè)備與動(dòng)力式備貨道的“儲(chǔ)分一體”系統(tǒng),讓備貨更加科學(xué);新上線的2條“標(biāo)細(xì)合一”半自動(dòng)分揀線和1條異形煙分揀線,讓分揀更加高效;組織編寫物流全流程5個(gè)作業(yè)版塊、45個(gè)作業(yè)程序的SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)手冊(cè),通過(guò)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、自制小視頻等方式進(jìn)行宣傳培訓(xùn),讓操作更加規(guī)范、精準(zhǔn)。
正是憑借線上線下協(xié)同發(fā)力,荊州市局(公司)將精準(zhǔn)配送服務(wù)做到了工業(yè)企業(yè)、零售客戶心坎里,贏得了他們的肯定和贊譽(yù)。
集成創(chuàng)新 物流更智慧
記者 岳伍東
疫情防控期間,荊州市局(公司)送貨員拍攝簽收?qǐng)鼍安?shí)時(shí)上傳至物流中心。
荊州市局(公司)整裝待發(fā)的“知音物流”送貨車。
荊州市局(公司)工作人員進(jìn)行VR消防安全應(yīng)急體驗(yàn)。
進(jìn)入新時(shí)代,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、無(wú)人機(jī)等先進(jìn)技術(shù)加速落地,產(chǎn)業(yè)應(yīng)用日益廣泛。
緊跟時(shí)代步伐,湖北省荊州市煙草專賣局(公司)2017年制定“互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用”三年規(guī)劃,先后與相關(guān)高校、通信企業(yè)分別成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,不斷完善自主創(chuàng)新機(jī)制,營(yíng)造自主創(chuàng)新氛圍,提升自主創(chuàng)新能力,推動(dòng)智慧物流建設(shè)取得豐碩成果。
當(dāng)無(wú)人機(jī)遇到卷煙配送,會(huì)迸發(fā)怎樣的“火花”?2019年,荊州煙草“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室率先開(kāi)展卷煙無(wú)人機(jī)送貨研究。
“經(jīng)過(guò)一系列測(cè)試和實(shí)驗(yàn),解決了無(wú)人機(jī)選型、改造、網(wǎng)絡(luò)通信方案設(shè)計(jì)、配送流程設(shè)計(jì)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入等問(wèn)題,最終實(shí)現(xiàn)一次跨越10公里的無(wú)人機(jī)卷煙配送?!鼻G州市局(公司)信息中心主任左華紅說(shuō),“這為特殊天氣、特殊路況、特殊需求及疫情防控期間無(wú)接觸卷煙配送提供了新的解決辦法?!?/p>
當(dāng)大數(shù)據(jù)引入卷煙配送,會(huì)帶來(lái)怎樣的變革?
荊州市局(公司)著眼于全市60%的中小卷煙零售客戶,于2018年研究部署了簡(jiǎn)便而成本低的“楚韻云”POS平臺(tái),奮力實(shí)現(xiàn)零售終端數(shù)據(jù)對(duì)卷煙物流配送的“智能牽引”。
“楚韻云”POS系統(tǒng)具有全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理等功能,可以將每一筆銷售數(shù)據(jù)收集并發(fā)送到信息中心。依托“楚韻云”POS系統(tǒng)的掃碼銷售終端,荊州市局(公司)能實(shí)時(shí)獲取卷煙銷售數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存等第一手?jǐn)?shù)據(jù),為開(kāi)展卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷、貨源有效銜接、物流高效配送等提供智能分析和決策。
通過(guò)“楚韻云”POS系統(tǒng),荊州市局(公司)不僅能看清楚消費(fèi)者在哪里,有效解決信息采集、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)配送等難題,更能看清未來(lái)在哪里,充分利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)提升造核心競(jìng)爭(zhēng)力,助推高質(zhì)量發(fā)展。
建設(shè)智慧物流,離不開(kāi)智能系統(tǒng)支撐。
荊州市局(公司)構(gòu)建了“綜合指揮中心”,集成“知音物流送貨服務(wù)平臺(tái)”“楚韻知音可視化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)”“楚韻知音專賣行政執(zhí)法監(jiān)督可視化指揮云平臺(tái)”三大平臺(tái),匯聚物流、營(yíng)銷、專賣數(shù)據(jù),為物流提供智能支撐。
同時(shí),荊州市局(公司)抽調(diào)營(yíng)銷、專賣和物流人員組建工作專班,開(kāi)展信息甄別、匯總和反饋,針對(duì)異常信息自主發(fā)起服務(wù)改進(jìn)和異常處理流程,形成指揮調(diào)度大循環(huán)。
為講好煙草故事、傳遞煙草企業(yè)正能量,荊州市局(公司)還創(chuàng)新設(shè)立新媒體中心,積極拓展服務(wù)零售客戶、消費(fèi)者的觸角,為“知音物流”高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。
隨著眾多高新技術(shù)的逐步應(yīng)用,“知音物流”未來(lái)將會(huì)更加智能,倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn),為零售客戶、消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
任重道遠(yuǎn)需策馬,風(fēng)正潮平好揚(yáng)帆。未來(lái),荊州市局(公司)將持之以恒筑牢安全之基、砥礪精準(zhǔn)之魂、壯大智能之翼,讓“知音物流”在荊楚大地與廣大零售客戶、消費(fèi)者安全相伴,精準(zhǔn)相隨,智能相融,為湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)物流高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
本文圖片均由荊州市局(公司)提供
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察