編者按　在技術(shù)升級(jí)迭代、需求日益多元的大背景下，增強(qiáng)物流服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是煙草行業(yè)物流高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。湖北省煙草專賣局（公司）始終把物流服務(wù)能力建設(shè)作為提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，將建設(shè)“知音物流”品牌作為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“六件大事”之一來(lái)抓。作為“知音物流”品牌建設(shè)試點(diǎn)單位，荊州市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，牢牢把握物流轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇，奮力鍛造“安全、精準(zhǔn)、智能”的“知音物流”品牌，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備升級(jí)、流程優(yōu)化、成本控制、質(zhì)效提升，為零售客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為荊州煙草高質(zhì)量發(fā)展打牢基礎(chǔ)。

科技加持　管理更智能

蔡寅哲

　　安全是發(fā)展的前提。在打造“知音物流”品牌、助推卷煙物流高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，湖北省荊州市煙草專賣局（公司）從物流園區(qū)管理、配送管理和人員管理三個(gè)維度積極探索安全管理“智慧”升級(jí)新方案。

　　在荊州市局（公司），人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)是安全管理的第一道保險(xiǎn)。這一系統(tǒng)除具備人臉識(shí)別考勤功能外，還具備“訪客自助登記”功能，訪客可以在門崗處錄入人臉信息，自助登記訪問(wèn)時(shí)間段，還可以通過(guò)“楚韻知音”微信公眾號(hào)預(yù)約訪問(wèn)，錄入臨時(shí)人臉信息。系統(tǒng)管理人員不僅可以對(duì)人臉信息進(jìn)行單個(gè)或批量的分組管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)人員、陌生人、高頻出入人員的區(qū)分管理，而且能“以臉?biāo)涯槨?#xff0c;即通過(guò)時(shí)間、受訪者信息和抓拍記錄搜索符合條件的人員，繼而查詢相關(guān)人員的抓拍記錄和活動(dòng)軌跡。

　　在園區(qū)內(nèi)部，監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)對(duì)車輛的駛?cè)搿Ⅰ傠x及裝卸貨過(guò)程進(jìn)行全程視頻監(jiān)控?！叭癆R攝像頭和20多個(gè)高清紅外攝像機(jī)組成了園區(qū)AR系統(tǒng)，在中央控制室就能實(shí)時(shí)查看?！鼻G州市局（公司）安全管理科工作人員代政介紹說(shuō)，“為了實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角，園區(qū)還配有自動(dòng)巡檢機(jī)器人和巡邏無(wú)人機(jī)?！?/p>

　　巡檢機(jī)器人和巡邏無(wú)人機(jī)均可預(yù)設(shè)巡邏點(diǎn)位和路線，并自動(dòng)保存巡邏視頻。巡檢機(jī)器人除具備日常消殺功能外，還具備紅外熱成像檢測(cè)功能，可對(duì)機(jī)械摩擦、接觸不良、電路老化等原因引起的設(shè)備發(fā)熱異常、熱能輸送管道堵塞等情況進(jìn)行預(yù)警。此外，園區(qū)還測(cè)試了環(huán)境智能監(jiān)測(cè)功能和人員體表溫度監(jiān)測(cè)功能，作業(yè)人員因大量出汗、體能消耗、久站疼痛等情況導(dǎo)致體溫特征變化超出閾值時(shí)，系統(tǒng)將發(fā)出提醒，這既能防范疫情風(fēng)險(xiǎn)，還能保障人員健康安全。

　　卷煙送貨車是配送管理的核心內(nèi)容。在“知音物流”送貨車的駕駛室里，安裝了由多個(gè)攝像頭組成的攝像暨安全預(yù)警系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)人臉識(shí)別對(duì)送貨員進(jìn)行簽到管理；車輛行駛期間能夠?qū)ζ隈{駛、接打電話等不規(guī)范駕駛行為進(jìn)行預(yù)警提醒，送貨人員也可以通過(guò)系統(tǒng)直接呼叫指揮中心。

　　“這些設(shè)備不但能提醒我們安全駕駛，也便于我們掌控實(shí)時(shí)車況，開(kāi)車比以前更放心了?！彼拓涇囻{駛員肖柱江說(shuō)。

　　肖柱江所說(shuō)的設(shè)備是指送貨車車廂中搭載的水浸傳感器、溫濕度傳感器和煙感器。在OBD采集系統(tǒng)支持下，各類監(jiān)控視頻和傳感數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)回傳到數(shù)據(jù)指揮中心、管理平臺(tái)等終端，由后臺(tái)計(jì)算機(jī)匯總分析數(shù)據(jù)。這樣，駕駛員和指揮中心均能實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。

　　安全培訓(xùn)一直是“知音物流”建設(shè)的重中之重。位于荊州市局（公司）的湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)首家安全生產(chǎn)應(yīng)急演練體驗(yàn)中心被荊州市、沙市區(qū)兩級(jí)政府授予安全應(yīng)急科普教育基地，為“知音物流”提供了良好的安全培訓(xùn)環(huán)境。

　　體驗(yàn)中心設(shè)有消防器材實(shí)訓(xùn)區(qū)、安全應(yīng)急知識(shí)搶答區(qū)、VR駕駛安全應(yīng)急演練區(qū)、緊急救護(hù)實(shí)訓(xùn)區(qū)等多個(gè)場(chǎng)景。在這些場(chǎng)景里，參訓(xùn)人員可以親手操作滅火器等器材，也可以對(duì)照教學(xué)視頻練習(xí)心肺復(fù)蘇等。

　　“戴上VR設(shè)備，可以載入辦公室、食堂、車間等十余種場(chǎng)景，身臨其境體驗(yàn)火災(zāi)狀況下的應(yīng)急處置，還可以體驗(yàn)大霧、雨雪、制動(dòng)失靈等惡劣條件或突發(fā)情況下的駕駛感受，并進(jìn)行應(yīng)急處置練習(xí)。”荊州市局（公司）物流中心副主任金環(huán)介紹說(shuō)。

　　“我在這里學(xué)會(huì)了滅火器怎么用?！鄙呈袇^(qū)客戶李建設(shè)在參觀體驗(yàn)中心后高興地說(shuō)，“‘知音物流’的口號(hào)是‘安心相伴’，煙草公司送貨，安全有保障！”

雙線發(fā)力　服務(wù)更精準(zhǔn)

記者　岳伍東

　　精準(zhǔn)，是湖北省荊州市煙草專賣局（公司）打造“知音物流”服務(wù)品牌，為工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效物流服務(wù)的又一著力點(diǎn)。

　　12月2日，湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司駕駛員陳永勝將一車卷煙安全運(yùn)抵荊州市局（公司）物流中心。從大貨車駛?cè)胛锪髦行牡骄頍熛?shù)入庫(kù)，僅耗時(shí)1小時(shí)。

　　“以前送貨來(lái)，何時(shí)能卸貨入庫(kù)，心里沒(méi)底，只能到現(xiàn)場(chǎng)等安排?！标愑绖僬f(shuō)，“現(xiàn)在通過(guò)荊州市局（公司）微信公眾號(hào)，我們能預(yù)約卸貨時(shí)間，并登記準(zhǔn)運(yùn)證、車輛牌照等信息，到貨入庫(kù)操作更及時(shí)便捷?！?/p>

　　工業(yè)企業(yè)到貨入庫(kù)更精準(zhǔn)，得益于荊州市局（公司）開(kāi)發(fā)的“車輛調(diào)度系統(tǒng)”。依托車輛調(diào)度系統(tǒng)，荊州市局（公司）能為工業(yè)物流車輛提供卸貨預(yù)約、入庫(kù)預(yù)排序、卸貨時(shí)間查詢、停放車位查詢、看板提醒、移動(dòng)端提醒等服務(wù)，幫助工業(yè)企業(yè)配送司機(jī)與負(fù)責(zé)入庫(kù)的人員高效無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、精準(zhǔn)卸貨。

　　體驗(yàn)到荊州市局（公司）“知音物流”精準(zhǔn)服務(wù)的，還有全市零售客戶。

　　零售客戶吳剛在荊州市荊州區(qū)荊北路經(jīng)營(yíng)煙酒副食店多年，對(duì)“知音物流”的精準(zhǔn)服務(wù)感受頗深。“以前只知道煙草公司哪天送煙，現(xiàn)在有了微信公眾號(hào)，登錄上去我還能看到很多信息。”吳剛說(shuō)，“打開(kāi)手機(jī)就能看到所訂卷煙是否分揀、是否出發(fā)、何時(shí)到達(dá)，這不僅方便我經(jīng)營(yíng)卷煙，還方便我合理安排時(shí)間，太好了?！?/p>

　　2018年以來(lái)，荊州市局（公司）著眼“互聯(lián)網(wǎng)+物流配送應(yīng)用”研究，創(chuàng)新研發(fā)物流送貨服務(wù)平臺(tái)，率先實(shí)現(xiàn)了GPS可視化定位、可視化配送與簽收、可視化管理等功能，讓配送到戶準(zhǔn)確性達(dá)到100%。

　　“‘知音物流’送貨服務(wù)平臺(tái)的微信端不僅方便了零售客戶，它的移動(dòng)App端也‘保護(hù)’了我們?！鼻G州市公司物流中心送貨員王潘說(shuō)，“利用‘知音物流’送貨服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)App端，全部實(shí)現(xiàn)拍照簽收，零售客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，收到什么規(guī)格、多少卷煙，在一張照片里一覽無(wú)余?？蛻羧粲X(jué)得送貨有問(wèn)題，送貨員可馬上調(diào)出照片核對(duì)?！?/p>

　　荊州市局（公司）的精準(zhǔn)服務(wù)還體現(xiàn)在“柔性化”上。今年疫情防控期間，原有固定配送線路被打亂，荊州市局（公司）在卷煙訂單數(shù)據(jù)生成后，通過(guò)柔性配送算法實(shí)時(shí)計(jì)算出全市配送線路、出車車次、單車服務(wù)客戶數(shù)及配送量，為疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)卷煙訪銷配送復(fù)工提供了有力支撐。

　　為客戶提供精準(zhǔn)配送服務(wù)，既需要線上“開(kāi)路搭橋”，也需要線下“快馬加鞭”。

　　為提升分揀效率和分揀精準(zhǔn)度，荊州市局（公司）進(jìn)行了線下原址技改和全員技能提升，引入了集成機(jī)械拆垛設(shè)備與動(dòng)力式備貨道的“儲(chǔ)分一體”系統(tǒng)，讓備貨更加科學(xué)；新上線的2條“標(biāo)細(xì)合一”半自動(dòng)分揀線和1條異形煙分揀線，讓分揀更加高效；組織編寫物流全流程5個(gè)作業(yè)版塊、45個(gè)作業(yè)程序的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）手冊(cè)，通過(guò)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、自制小視頻等方式進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，讓操作更加規(guī)范、精準(zhǔn)。

　　正是憑借線上線下協(xié)同發(fā)力，荊州市局（公司）將精準(zhǔn)配送服務(wù)做到了工業(yè)企業(yè)、零售客戶心坎里，贏得了他們的肯定和贊譽(yù)。

集成創(chuàng)新　物流更智慧

記者　岳伍東

疫情防控期間，荊州市局（公司）送貨員拍攝簽收?qǐng)鼍安?shí)時(shí)上傳至物流中心。

荊州市局（公司）整裝待發(fā)的“知音物流”送貨車。

荊州市局（公司）工作人員進(jìn)行VR消防安全應(yīng)急體驗(yàn)。

　　進(jìn)入新時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、無(wú)人機(jī)等先進(jìn)技術(shù)加速落地，產(chǎn)業(yè)應(yīng)用日益廣泛。

　　緊跟時(shí)代步伐，湖北省荊州市煙草專賣局（公司）2017年制定“互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用”三年規(guī)劃，先后與相關(guān)高校、通信企業(yè)分別成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，不斷完善自主創(chuàng)新機(jī)制，營(yíng)造自主創(chuàng)新氛圍，提升自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)智慧物流建設(shè)取得豐碩成果。

　　當(dāng)無(wú)人機(jī)遇到卷煙配送，會(huì)迸發(fā)怎樣的“火花”？2019年，荊州煙草“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室率先開(kāi)展卷煙無(wú)人機(jī)送貨研究。

　　“經(jīng)過(guò)一系列測(cè)試和實(shí)驗(yàn)，解決了無(wú)人機(jī)選型、改造、網(wǎng)絡(luò)通信方案設(shè)計(jì)、配送流程設(shè)計(jì)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入等問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)一次跨越10公里的無(wú)人機(jī)卷煙配送?！鼻G州市局（公司）信息中心主任左華紅說(shuō)，“這為特殊天氣、特殊路況、特殊需求及疫情防控期間無(wú)接觸卷煙配送提供了新的解決辦法?！?/p>

　　當(dāng)大數(shù)據(jù)引入卷煙配送，會(huì)帶來(lái)怎樣的變革？

　　荊州市局（公司）著眼于全市60%的中小卷煙零售客戶，于2018年研究部署了簡(jiǎn)便而成本低的“楚韻云”POS平臺(tái)，奮力實(shí)現(xiàn)零售終端數(shù)據(jù)對(duì)卷煙物流配送的“智能牽引”。

　　“楚韻云”POS系統(tǒng)具有全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理等功能，可以將每一筆銷售數(shù)據(jù)收集并發(fā)送到信息中心。依托“楚韻云”POS系統(tǒng)的掃碼銷售終端，荊州市局（公司）能實(shí)時(shí)獲取卷煙銷售數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存等第一手?jǐn)?shù)據(jù)，為開(kāi)展卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷、貨源有效銜接、物流高效配送等提供智能分析和決策。

　　通過(guò)“楚韻云”POS系統(tǒng)，荊州市局（公司）不僅能看清楚消費(fèi)者在哪里，有效解決信息采集、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)配送等難題，更能看清未來(lái)在哪里，充分利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)提升造核心競(jìng)爭(zhēng)力，助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　建設(shè)智慧物流，離不開(kāi)智能系統(tǒng)支撐。

　　荊州市局（公司）構(gòu)建了“綜合指揮中心”，集成“知音物流送貨服務(wù)平臺(tái)”“楚韻知音可視化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)”“楚韻知音專賣行政執(zhí)法監(jiān)督可視化指揮云平臺(tái)”三大平臺(tái)，匯聚物流、營(yíng)銷、專賣數(shù)據(jù)，為物流提供智能支撐。

　　同時(shí)，荊州市局（公司）抽調(diào)營(yíng)銷、專賣和物流人員組建工作專班，開(kāi)展信息甄別、匯總和反饋，針對(duì)異常信息自主發(fā)起服務(wù)改進(jìn)和異常處理流程，形成指揮調(diào)度大循環(huán)。

　　為講好煙草故事、傳遞煙草企業(yè)正能量，荊州市局（公司）還創(chuàng)新設(shè)立新媒體中心，積極拓展服務(wù)零售客戶、消費(fèi)者的觸角，為“知音物流”高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

　　隨著眾多高新技術(shù)的逐步應(yīng)用，“知音物流”未來(lái)將會(huì)更加智能，倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為零售客戶、消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　任重道遠(yuǎn)需策馬，風(fēng)正潮平好揚(yáng)帆。未來(lái)，荊州市局（公司）將持之以恒筑牢安全之基、砥礪精準(zhǔn)之魂、壯大智能之翼，讓“知音物流”在荊楚大地與廣大零售客戶、消費(fèi)者安全相伴，精準(zhǔn)相隨，智能相融，為湖北煙草商業(yè)系統(tǒng)物流高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

本文圖片均由荊州市局（公司）提供