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三分鐘可以干什么?
對(duì)陜西省西安市灞橋區(qū)的卷煙零售客戶來說,三分鐘,可以完成一次高效學(xué)習(xí)。
“歡迎大家來到本期的‘三分鐘’微課堂。本期課堂帶您快速了解什么是‘零售客戶信用體系’,分分鐘都是干貨,分分鐘都不容錯(cuò)過,就讓我們開始吧!”這不,12月23日,送完一波顧客后,灞橋區(qū)潤(rùn)家超市老板韓守剛趁著空閑時(shí)間趕緊開始“充電”。
“三分鐘”微課堂,不是線下培訓(xùn),也不是線上直播,而是灞橋區(qū)煙草專賣局(分公司)新媒體團(tuán)隊(duì)制作的短動(dòng)畫。
“別看三分鐘時(shí)間短,講的內(nèi)容可不少,每期一個(gè)主題,比如卷煙經(jīng)營(yíng)技巧、商品陳列方法、信用體系建設(shè)等,都是和我們經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的。動(dòng)畫生動(dòng)有趣、通俗易懂,不僅我愛看,朋友也都愛看?!表n守剛說,“最重要的是,學(xué)習(xí)時(shí)間比較自由,什么時(shí)候有空就什么時(shí)候?qū)W。”
灞橋區(qū)局(分公司)制作“三分鐘”微課堂,始于今年9月份,初衷是落實(shí)“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”相關(guān)活動(dòng)要求,提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。他們成立新媒體團(tuán)隊(duì),制作短動(dòng)畫教學(xué)視頻,充分利用客戶經(jīng)理的空閑時(shí)間,進(jìn)行碎片化教學(xué)。前兩期微課堂推出后,客戶經(jīng)理普遍反映培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果好。于是,灞橋區(qū)局(分公司)大膽嘗試,將“三分鐘”微課堂推廣應(yīng)用到零售客戶輔導(dǎo)與培訓(xùn)中。
知客戶所需,解客戶所憂。由于“三分鐘”微課堂課時(shí)較短,要想讓每位零售客戶看得懂、學(xué)得會(huì),內(nèi)容的設(shè)計(jì)和提煉就顯得尤為重要。制作每期內(nèi)容前,新媒體團(tuán)隊(duì)通過線上調(diào)研和實(shí)地拜訪的形式,全面了解零售客戶最關(guān)注的共性問題,然后再對(duì)文件、材料進(jìn)行整理分析,結(jié)合實(shí)際情況尋找有代表性的典型事例,精心制作微課堂內(nèi)容,在保證內(nèi)容準(zhǔn)確性的同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)畫的觀賞性。每一期微課堂只有短短的三分鐘,但背后卻是新媒體團(tuán)隊(duì)花費(fèi)上百個(gè)三分鐘制作而成的。
“制作教學(xué)短視頻的過程,讓我對(duì)相關(guān)營(yíng)銷政策、專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有了更全面更深入的了解?!毙旅襟w團(tuán)隊(duì)成員、客戶經(jīng)理馬苗頗有感觸地說,“而零售客戶通過視頻,學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)營(yíng)技巧。短短的‘三分鐘’微課堂,讓我們都有所獲?!?/p>
如今,灞橋區(qū)局(分公司)新媒體團(tuán)隊(duì)在克服了零經(jīng)驗(yàn)、零技術(shù)等困難之后,成員也從三人發(fā)展到六人,內(nèi)部分工愈加明確,分別成立了文案組、制作組、配音組,動(dòng)畫制作水平有了較大提升。
“借助‘三分鐘’微課堂,客戶經(jīng)理既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí),也輔導(dǎo)了零售客戶,雙方都得到成長(zhǎng)和進(jìn)步?!卞睒騾^(qū)局(分公司)客服部主任胡靜介紹說,“我們的新媒體團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)探索創(chuàng)新,圍繞卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革等重點(diǎn)工作,制作形式新穎、內(nèi)容豐富的教學(xué)動(dòng)畫,確保零售客戶與客戶經(jīng)理均能學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)有所用?!?/p>
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察