青海省海南藏族自治州煙草專賣局（公司）近日制作了客戶服務(wù)掌上指南，進(jìn)一步明確了營銷人員的工作導(dǎo)向、工作職能、工作重點(diǎn)，以營銷隊(duì)伍能力提升促進(jìn)客戶服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

　　掌上指南對營銷人員須知進(jìn)行了明確，包括轄區(qū)人口、城鄉(xiāng)客戶比例、消費(fèi)指數(shù)、送貨線路、終端種類分布及占比、銷售數(shù)據(jù)等基本內(nèi)容；從卷煙陳列、經(jīng)營指導(dǎo)、訂單管理、品牌培育、溝通技巧等多個(gè)方面，制定“一口清”具體內(nèi)容，引導(dǎo)營銷人員用心服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。

　　海南州局（公司）要求營銷人員努力提高數(shù)據(jù)運(yùn)用能力，從人工信息采集向信息化采集數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)分析、客戶訂單分析、市場潛力預(yù)見轉(zhuǎn)變，有效利用電子化經(jīng)營賬單，與客戶共同分析購、銷、存、贏利等數(shù)據(jù)，并給出專業(yè)建議，努力向“數(shù)據(jù)化營銷”轉(zhuǎn)變。

　　掌上指南還針對營銷人員日常工作中被頻繁咨詢的問題提供了解答建議，幫助新入職客戶經(jīng)理盡快適應(yīng)工作，提高了營銷人員做好客戶服務(wù)的積極性。