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安徽黃山屯溪分局(營銷部):線上“引流”助力客戶拓寬“復市”之路

2020年12月31日 來源:煙草在線黃山消息 作者:程輝青
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  突發(fā)的“新冠肺炎”疫情徹底改變了人們正常的生活和工作秩序,對卷煙銷售也帶來了明顯的影響,尤其是一些以外來游客為主要消費群體的旅游區(qū)市場客戶,受到的影響更是前所未有,店面銷售驟降,商品庫存居高不小,經(jīng)營壓力陡增。

  為了幫助客戶盡早走出困境,最大程度的減少疫情對經(jīng)營的影響,安徽黃山屯溪分局(營銷部)客戶經(jīng)理及時通過微信、QQ、直播平臺等工具開展疫情銷售指導。大家除在優(yōu)化商品組合(包括卷煙盒非煙商品),扮靚商品陳列、提升服務體驗等線下活動方面下苦功的同時,還積極結合自身的經(jīng)營特點,在合法合規(guī)的前提下,積極探索利用新零售思維,拓寬消費群體,增強整店盈利能力。

  新媒體“引人氣”:當前正值新茶、筍干等土特產(chǎn)上市之際,一些客戶為給消費者提供物美價廉的土特產(chǎn)品,親赴原產(chǎn)地嚴把貨源質量關;借助微信、抖音、視頻直播的方式來宣傳產(chǎn)品的品質、制作工藝等,吸引消費者關注;主動開展線上溝通,及時跟進線上服務,做實線上營銷。

  專業(yè)平臺“擴人氣”:借助美團、百度等大型外賣平臺的先進管理機制,通過申請成為它們的合作商戶,將店內經(jīng)營的一些非煙商品搬上平臺,實現(xiàn)線上點單、線下送貨到家的模式來拓寬消費群體;

  會員服務“留人氣”:利用一些小程度開展消費者會員管理,針對性的設計一些商品促銷活動;根據(jù)消費者的需要提供一些土特產(chǎn)品的代購服務等方式來方便和留住消費者。

  形式多樣的線上活動,在一定程度上減緩了疫情對經(jīng)營的影響,提升了客戶的經(jīng)營信心。

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