位于南京中華門(mén)旁的“金絲利零售”直營(yíng)店。　尹屾攝

“金絲利零售”奇樂(lè)多超市老板馬根秀在操作“金絲利·通”智能觸摸雙屏機(jī)。　尹屾攝

?　　風(fēng)起海上，潮涌大江。

　　進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，新商業(yè)模式、消費(fèi)新業(yè)態(tài)如雨后春筍般拔節(jié)生長(zhǎng)。

　　與時(shí)代同行的江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)，堅(jiān)持把改革創(chuàng)新作為發(fā)展的不竭動(dòng)力，主動(dòng)跳出發(fā)展的“舒適區(qū)”，勇蹚改革的“深水區(qū)”，以創(chuàng)新求變的姿態(tài)深耕市場(chǎng)沃土，以開(kāi)放包容的胸懷涵養(yǎng)商業(yè)生態(tài)。

　　他們通過(guò)一場(chǎng)謀劃深遠(yuǎn)的改革，催生一種蓄勢(shì)賦能的模式，贏得一份互相溫暖的信任，完成一次過(guò)硬本領(lǐng)的淬煉。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，日臻完善的改革舉措正在釋放強(qiáng)勁動(dòng)能，推動(dòng)建設(shè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，加快實(shí)現(xiàn)江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)從經(jīng)營(yíng)卷煙向經(jīng)營(yíng)資源、從經(jīng)營(yíng)企業(yè)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。

　　一場(chǎng)謀劃深遠(yuǎn)的改革

　　風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。

　　在江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理劉根甫看來(lái)，改革，必須考量大勢(shì)所趨、時(shí)代所盼。

　　近兩年來(lái)，一場(chǎng)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展的改革畫(huà)卷在江蘇大地徐徐展開(kāi)。

　　這場(chǎng)改革，既尊重歷史，又立足現(xiàn)實(shí)，更著眼未來(lái)。

　　回望過(guò)去，江蘇具有良好的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建生態(tài)環(huán)境，曾有兩次重要的行業(yè)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在這里召開(kāi)，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作基礎(chǔ)扎實(shí)，各單位發(fā)展比較均衡。

　　“新時(shí)期必須實(shí)現(xiàn)新跨越?！?019年，江蘇省局（公司）新一屆黨組成立后，將卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)視為“生命線”工程，將其看作支撐供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力之源，提出了高質(zhì)量發(fā)展的新要求。

　　他們認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”新模式是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作全面轉(zhuǎn)型的必由之路，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求和必要條件。

　　“謀劃好推進(jìn)好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建轉(zhuǎn)型升級(jí)工程，利當(dāng)前更利長(zhǎng)遠(yuǎn)。”這是江蘇省局（公司）黨組的共識(shí)。改革正當(dāng)其時(shí)，勢(shì)在必行。敢闖敢創(chuàng)的企業(yè)精神，決定了江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)絕不囿于過(guò)往，更不畏懼遠(yuǎn)方。

　　2019年2月，劉根甫帶領(lǐng)13家地市級(jí)局（公司）一把手和機(jī)關(guān)幾位部門(mén)主要負(fù)責(zé)人先后到浙江、上海、大連、廣西煙草商業(yè)企業(yè)等卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建先進(jìn)單位學(xué)習(xí)考察。歸來(lái)后，他們召開(kāi)了一次長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多小時(shí)的座談會(huì)。

　　考察后的思考和感悟，經(jīng)過(guò)碰撞與精心謀劃，最終形成了“四個(gè)必須始終”，成為推動(dòng)全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展的工作方針——必須始終把增強(qiáng)渠道掌控力作為營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須始終把提升零售客戶(hù)的贏利水平和滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的核心標(biāo)準(zhǔn)，必須始終把深化改革創(chuàng)新作為營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建水平全面提升的內(nèi)生動(dòng)力，必須始終把加強(qiáng)頂層統(tǒng)籌規(guī)劃、抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)與全員埋頭苦干、先行先試、重點(diǎn)突破、久久為功相結(jié)合作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落地見(jiàn)效的重要抓手。

　　“我們堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加快完善零售終端體系，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)卷煙向經(jīng)營(yíng)資源、從經(jīng)營(yíng)企業(yè)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，努力形成資源化、平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升渠道掌控力和綜合服務(wù)力，加快向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！苯K省局（公司）黨組提出明確的改革目標(biāo)，為江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建改革指明了方向與路徑。

　　方向已定，一往無(wú)前。

　　一年多來(lái)，江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)把營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建作為“一把手工程”“全員工程”和“民心工程”。江蘇省局（公司）黨組強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，突出創(chuàng)新引領(lǐng)，積極謀劃適應(yīng)未來(lái)發(fā)展、彰顯江蘇特色的思路和舉措。13個(gè)市局（公司）以逢山開(kāi)路、遇水架橋的闖勁，先后攻破“跨行主動(dòng)支付”“金絲利三大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”等發(fā)展難題，探索完成了一系列艱巨而繁重的任務(wù)。

　　21天，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)以客戶(hù)自主支付為核心的“全渠道支付”結(jié)算比例實(shí)現(xiàn)從0到91%的快速發(fā)展。

　　45天，全省第一家“金絲利零售”直營(yíng)店實(shí)現(xiàn)從立項(xiàng)到落成運(yùn)行，這是江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)令人振奮的“南京速度”。

　　圍繞打造“工商零消”生態(tài)圈，推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，釋放數(shù)據(jù)要素生產(chǎn)力；全面實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”，這是江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)獨(dú)具特色且具有推廣應(yīng)用價(jià)值的“蘇州模式”。

　　隨著“南京速度”“蘇州模式”接連涌現(xiàn)，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)逐漸呈現(xiàn)出全面創(chuàng)新、百花齊放的發(fā)展局面，開(kāi)拓前行的腳步越邁越穩(wěn)。

　　一種蓄勢(shì)賦能的模式

　　在南京的中華門(mén)旁，一家綠色門(mén)頭的現(xiàn)代化零售店引人注目。這家零售店，是去年10月建成的江蘇省第一家“金絲利零售”直營(yíng)店。

　　在這家店鋪里，一面大屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放著銷(xiāo)售相關(guān)信息，大到一個(gè)地市小到一家店鋪，所有在銷(xiāo)卷煙品規(guī)的動(dòng)銷(xiāo)情況都能查到；微笑互動(dòng)屏有面部識(shí)別系統(tǒng)，可以在獲得消費(fèi)者允許的前提下采集相關(guān)信息，消費(fèi)者用手機(jī)掃一掃屏幕上的二維碼，立刻就能成為店里的會(huì)員。在這家現(xiàn)代化零售終端，消費(fèi)體驗(yàn)變得有趣而貼心。

　　在蘇州，“金絲利零售”奇樂(lè)多超市老板馬根秀日前盯著“金絲利·通”智能觸摸雙屏機(jī)上那條不斷向上延伸的利潤(rùn)曲線喜上眉梢?！斑@個(gè)系統(tǒng)就像智能管家，每天商品銷(xiāo)售、利潤(rùn)、庫(kù)存情況一目了然?！北豢蛻?hù)經(jīng)理親切地稱(chēng)為“馬阿姨”的馬根秀說(shuō)，她的店面自從今年10月裝修一新、掛上“金絲利”的招牌后，客流量就多了起來(lái)，商品動(dòng)銷(xiāo)明顯加快。

　　在各個(gè)商區(qū)、坊巷里，“金絲利零售”已在不知不覺(jué)間融入了百姓生活，成為江蘇豐富的商業(yè)譜系中一抹獨(dú)特亮麗的色彩。不同城市的零售客戶(hù)和消費(fèi)者，正因?yàn)榻K煙草商業(yè)系統(tǒng)旗下這一全新的商業(yè)服務(wù)品牌而受益。

　　“全省30多萬(wàn)零售客戶(hù)是創(chuàng)造價(jià)值、撐起發(fā)展的戰(zhàn)略性支點(diǎn)。緊扣‘互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)’和新零售發(fā)展脈搏，我們抓住卷煙零售終端升級(jí)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇期，全面打造了‘11351’現(xiàn)代零售終端體系，讓終端建設(shè)這一最具價(jià)值的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程，真正體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性?！苯K省局（公司）副總經(jīng)理董桂林說(shuō)。

　　“11351”現(xiàn)代零售終端建設(shè)體系架構(gòu)科學(xué)、內(nèi)容豐富——

　　一個(gè)核心，即緊緊圍繞提升渠道掌控力這個(gè)核心，加快建設(shè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；一朵云，即構(gòu)建“蘇煙智云”專(zhuān)有云平臺(tái)，助推江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)快速步入“云時(shí)代”；三大平臺(tái)，即搭建“金絲利·通”“金絲利·家”“金絲利·號(hào)”三大平臺(tái)，將其作為卷煙零售終端建設(shè)的重要載體，為打造“工商零消”生態(tài)圈提供一體化解決方案；五種終端，即以直營(yíng)終端為引領(lǐng)、以加盟終端為示范、以合作終端和新現(xiàn)代終端為支撐、以普通終端為基礎(chǔ)，形成終端發(fā)展良好格局；一個(gè)品牌，即全力打造“金絲利零售”這一商業(yè)服務(wù)品牌，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，明確品牌內(nèi)涵，不斷提升品牌影響力、競(jìng)爭(zhēng)力。

　　借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)力新零售，江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的深度融合，以更精準(zhǔn)的分寸感把握供需，以更細(xì)致的繡花功夫服務(wù)客戶(hù)，依靠品牌賦能、平臺(tái)推動(dòng)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)，讓渠道掌控更為科學(xué)、更加有力。

　　在三大平臺(tái)建設(shè)中，“金絲利·通”定位智慧店鋪管理系統(tǒng)，主要具備“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付、會(huì)員制管理”功能；“金絲利·家”是移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，主要為零售客戶(hù)提供移動(dòng)訂貨、經(jīng)營(yíng)分析等服務(wù)；“金絲利·號(hào)”旨在助推工商零共同面向消費(fèi)者的生態(tài)圈建設(shè)。三大平臺(tái)立體交互，實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)結(jié)合的工作格局。

　　圍繞解放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，江蘇省局（公司）通過(guò)企業(yè)微信、小程序、網(wǎng)絡(luò)直播等連接零售客戶(hù)和消費(fèi)者，全面采集消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、品牌喜好等關(guān)鍵信息，提高數(shù)據(jù)處理效率，精細(xì)描繪消費(fèi)市場(chǎng)的“脈絡(luò)圖”。通過(guò)建立各類(lèi)數(shù)據(jù)分析模型，有效提升消費(fèi)研判、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，深化工商協(xié)同、創(chuàng)新品牌培育，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

　　一方面不斷增強(qiáng)渠道掌控力，另一方面持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈共享共贏的合力，這是改革背后的深層用意。通過(guò)改革，高質(zhì)量銜接供給端與需求端，一方面，“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”戰(zhàn)略落地有聲，卷煙品規(guī)進(jìn)有規(guī)則、退有依據(jù)；另一方面，科學(xué)精準(zhǔn)投放卷煙，滿(mǎn)足不同市場(chǎng)類(lèi)型、業(yè)態(tài)客戶(hù)需求，全省零售客戶(hù)綜合毛利率目前平均達(dá)到10.8%。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)互促互進(jìn)的美好愿景，江蘇省局（公司）營(yíng)造出了“工商零消”和諧發(fā)展生態(tài)圈。

　　一份互相溫暖的信任

　　蘇州木瀆古鎮(zhèn)秀美如畫(huà)。位于鎮(zhèn)中心的金山路，商戶(hù)林立，客迎八方。在這里，有著特別的“一家人”。他們就是金山路上的10位零售客戶(hù)。去年年底，零售客戶(hù)李老板代理了一個(gè)品牌的襪子，投入了30多萬(wàn)元，不曾想今年疫情一來(lái)，貨都?jí)涸诹耸掷?#xff0c;資金鏈一下緊張起來(lái)。

　　為解決李老板的困難，大家經(jīng)過(guò)討論，找到了一個(gè)好辦法：“我們何不通過(guò)集體擺地?cái)偟男问絹?lái)銷(xiāo)售襪子？”

　　就這樣，這10位零售客戶(hù)一到傍晚就來(lái)到當(dāng)?shù)卣付ǖ臄傸c(diǎn)擺攤賣(mài)襪子。他們?cè)谛涯课恢脭[上各自店鋪的卡牌，以“不賣(mài)假貨、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的良好形象吸引顧客。同時(shí)，他們還放上店里的“金絲利”二維碼，邀請(qǐng)顧客掃碼成為會(huì)員，為店鋪吸引客流。

　　兩年來(lái)，他們一起堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，生意越做越好。誠(chéng)信與互助，成為這個(gè)“大家庭”最寶貴的財(cái)富。

　　這背后是江蘇省局（公司）在零售終端大力營(yíng)造“家文化”氛圍，用文化為零售終端賦能的生動(dòng)實(shí)踐。

　　“誰(shuí)說(shuō)同行互不理？勝似家人在一起。誠(chéng)信互助更溫暖，不求回報(bào)看點(diǎn)滴。守法經(jīng)營(yíng)是根本，明碼實(shí)價(jià)穩(wěn)收益?！边@首由連云港一位零售客戶(hù)創(chuàng)作的打油詩(shī)，用樸實(shí)的語(yǔ)言道出了當(dāng)前客戶(hù)之間的親密關(guān)系。

　　江蘇省局（公司）大力建設(shè)零售客戶(hù)贏利工程，始終把提升零售客戶(hù)的贏利水平和滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的核心標(biāo)準(zhǔn)。今年，他們推出一系列暖心服務(wù)和貼心的幫扶政策，幫助許多客戶(hù)克服了經(jīng)營(yíng)中的困難。

　　“雪中送炭，更顯彌足珍貴?！苯幨辛闶劭蛻?hù)何良興今年在煙草公司客戶(hù)經(jīng)理幫助下，成功申請(qǐng)了15萬(wàn)元貸款，資金壓力得到緩解。

　　針對(duì)部分零售客戶(hù)資金緊張的問(wèn)題，江蘇省局（公司）主動(dòng)對(duì)接銀行打造了零售客戶(hù)專(zhuān)屬金融服務(wù)方案——“煙商貸”。該方案具有低利率、無(wú)抵押、隨借隨還等特點(diǎn)，零售客戶(hù)最高申請(qǐng)額度可以達(dá)到50萬(wàn)元。這項(xiàng)服務(wù)猶如及時(shí)雨，為廣大零售客戶(hù)“貸”來(lái)信心，也為穩(wěn)就業(yè)作出貢獻(xiàn)。

　　此外，江蘇各地?zé)煵莶块T(mén)緊跟“直播經(jīng)濟(jì)”浪潮，客戶(hù)經(jīng)理變身帶貨主播，在線幫助農(nóng)村客戶(hù)、困難客戶(hù)銷(xiāo)售土特產(chǎn)和其他非煙商品，在消費(fèi)新環(huán)境中開(kāi)拓多元經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間，幫助客戶(hù)增加經(jīng)營(yíng)收益。

　　客戶(hù)有所盼，服務(wù)有所為。為滿(mǎn)足客戶(hù)多元化選擇需求，南京市局（公司）今年在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)率先打通了企業(yè)微信場(chǎng)景訂貨下單與個(gè)人微信支付之間的通道。

　　在此之前，零售客戶(hù)可以登錄“金絲利·家”企業(yè)微信完成訂煙，但無(wú)法在該界面進(jìn)行微信支付。為了解決這個(gè)問(wèn)題，南京市局（公司）突破重重難點(diǎn)堵點(diǎn)，打通了企業(yè)微信場(chǎng)景訂貨下單與個(gè)人微信支付的通道。

　　南京市局（公司）推動(dòng)聚合支付、跨行結(jié)算，目前能夠提供包括支付寶、微信等在內(nèi)的多種支付方式，客戶(hù)可以自由選擇訂貨平臺(tái)和支付方式。

　　數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，服務(wù)更主動(dòng)。一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的舉措，讓客戶(hù)的笑容更多了、經(jīng)營(yíng)信心更足了、對(duì)煙草企業(yè)的滿(mǎn)意度持續(xù)提高。

　　一次過(guò)硬本領(lǐng)的淬煉

　　“給人一碗水，自己先有一桶水?！痹诮K省局（公司）黨組看來(lái)，卷煙零售終端實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要一支現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍接軌前沿、支撐轉(zhuǎn)型。改革，倒逼角色轉(zhuǎn)變和本領(lǐng)重塑。

　　“現(xiàn)在，我們不僅要幫助客戶(hù)整理貨架、打掃衛(wèi)生，更重要的是指導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用好三大平臺(tái)、通過(guò)新零售模式贏利?！睙o(wú)錫市局（公司）濱湖服務(wù)部終端專(zhuān)員袁暇驍說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員職能作用發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

　　今年，無(wú)錫市局（公司）對(duì)客戶(hù)經(jīng)理崗位進(jìn)行重新定位，每個(gè)服務(wù)部設(shè)“終端專(zhuān)員”崗位，對(duì)現(xiàn)代終端進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉后，袁暇驍成功從客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為終端專(zhuān)員。

　　“終端專(zhuān)員不只將目光放在卷煙上，而是指導(dǎo)客戶(hù)熟練運(yùn)用‘金絲利·通’智慧門(mén)店系統(tǒng)，分析店內(nèi)所有商品的動(dòng)銷(xiāo)、庫(kù)存、毛利率等數(shù)據(jù)，培養(yǎng)他們數(shù)據(jù)分析的習(xí)慣，幫助他們找出暢銷(xiāo)品類(lèi)和滯銷(xiāo)品類(lèi)，以便優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷(xiāo)售。”袁暇驍說(shuō)。在今年全省煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能鑒定中級(jí)考試中，袁暇驍以將近滿(mǎn)分的成績(jī)一次性通過(guò)，完成了自身素能的全面提升。

　　袁暇驍?shù)霓D(zhuǎn)變，是江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體轉(zhuǎn)型提升的一個(gè)縮影。圍繞現(xiàn)代零售終端建設(shè)和“金絲利·通”“金絲利·家”“金絲利·號(hào)”推廣運(yùn)營(yíng)等新工作新要求，全省煙草系統(tǒng)加快推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加突出數(shù)據(jù)采集分析和終端品牌培育，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理向數(shù)據(jù)管家、品牌行家、店鋪專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)化角色深度轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)資源要素有機(jī)整合、人崗事高效匹配。

　　南京市局（公司）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展“首位度”，努力推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)理念轉(zhuǎn)型、能力轉(zhuǎn)型、作風(fēng)轉(zhuǎn)型和職能轉(zhuǎn)型。依托“金絲利·家”平臺(tái)，開(kāi)展“云直播”“云調(diào)查”“云服務(wù)”和“云協(xié)作”，將客戶(hù)服務(wù)向線上延伸，探索構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)新機(jī)制新路徑。

　　蘇州市局（公司）按照“專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”的思路，優(yōu)化機(jī)構(gòu)、職能和考核辦法，在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部、渠道服務(wù)部，設(shè)立了12個(gè)崗位的專(zhuān)員。這種整合和配置，構(gòu)成一個(gè)前臺(tái)與后臺(tái)緊密連接的專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)職化團(tuán)隊(duì)，有力推動(dòng)了改革順利開(kāi)展。

　　揚(yáng)州市局（公司）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作中積極運(yùn)用調(diào)查研究的方法，利用線上線下立體式調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題，找到根源。充分利用“金絲利”三大平臺(tái)搭建的多層次、廣覆蓋的市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集體系，客戶(hù)經(jīng)理從信息采集的“搬運(yùn)工”轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)趨勢(shì)的“把脈者”，為客戶(hù)和消費(fèi)者“畫(huà)像”，找出品牌成長(zhǎng)規(guī)律，形成了精準(zhǔn)感知、快速響應(yīng)、移動(dòng)服務(wù)的新模式。

　　連云港市局（公司）聚焦“數(shù)”業(yè)有專(zhuān)攻，依托“卷煙智能投放”項(xiàng)目，讓數(shù)據(jù)管理專(zhuān)員發(fā)揮“懂?dāng)?shù)據(jù)、能應(yīng)用、會(huì)參謀”的作用，提高需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，提升供需匹配水平，實(shí)現(xiàn)貨源投放逐步由“經(jīng)驗(yàn)式分析”向“數(shù)據(jù)化分析”的轉(zhuǎn)變。

　　無(wú)錫市局（公司）充分發(fā)揮直營(yíng)店“新零售培訓(xùn)中心”的作用，組織全市系統(tǒng)所有營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)入“金絲利零售”直營(yíng)店輪崗學(xué)習(xí)，在銷(xiāo)售實(shí)踐中提升經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。為了真正實(shí)現(xiàn)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”，江蘇省局（公司）今年舉辦了一系列網(wǎng)絡(luò)直播大賽、經(jīng)營(yíng)技能比武活動(dòng)，以賽促學(xué)、以學(xué)促用，持續(xù)打造商業(yè)企業(yè)與零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。

　　開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)大賽主要面向客戶(hù)經(jīng)理，來(lái)自全省煙草商業(yè)系統(tǒng)的200名選手在“金絲利·家”直播間展開(kāi)“云”競(jìng)技，以主題演講、單口相聲、快板、說(shuō)唱、情景劇等多種形式，生動(dòng)講述品牌故事、終端故事、小組故事等，吸引了全省4萬(wàn)余名零售客戶(hù)在線觀看互動(dòng)，收到了20萬(wàn)余條留言、點(diǎn)贊。

　　江蘇省局（公司）開(kāi)展終端達(dá)人評(píng)選活動(dòng)，面向全省零售客戶(hù)選拔“新零售達(dá)人”“掃碼達(dá)人”“終端陳列達(dá)人”“品牌故事達(dá)人”等，鼓勵(lì)客戶(hù)在實(shí)踐中創(chuàng)新、在活動(dòng)中培育品牌、在評(píng)比中形成經(jīng)典案例，深入挖掘和分享零售客戶(hù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，著力突出優(yōu)質(zhì)終端的示范引領(lǐng)作用。

　　價(jià)值相通，一路同行。無(wú)論是推進(jìn)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，還是踐行全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”價(jià)值理念，“共”字表明同向同行的姿態(tài)，“與”字體現(xiàn)平等緊密的關(guān)系，江蘇煙草商業(yè)與全省零售客戶(hù)在時(shí)代發(fā)展的潮流中相伴共贏。

　　云程發(fā)軔，日就月將。面對(duì)今年?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)建的良好局面，劉根甫表示：“成績(jī)屬于過(guò)去，奮斗才能贏得未來(lái)。新的一年，江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)將始終堅(jiān)持新發(fā)展理念，腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取，繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建全面創(chuàng)新改革的征程上砥礪奮進(jìn)，積跬步以至千里，圖近功以至恒遠(yuǎn)?！?/p>