為促進(jìn)信息化建設(shè)水平穩(wěn)步提升，甘肅省白銀市公司通過加強(qiáng)“五專五?！?#xff0c;提升渠道掌控力，進(jìn)一步加快新商通平臺(tái)的推廣應(yīng)用。

　　開展與浪潮公司的專業(yè)交流，解決技術(shù)保障問題。與運(yùn)維服務(wù)商浪潮公司成立“白銀-浪潮三大平臺(tái)交流群”，引導(dǎo)浪潮工程師和營銷系統(tǒng)全員入群，隨時(shí)就三大平臺(tái)尤其是新商通平臺(tái)運(yùn)行過程中的疑難雜癥進(jìn)行專業(yè)交流，確保問題單日解決、100%答疑解惑，解決服務(wù)零售客戶專業(yè)性不足和效率不高兩大難題，為零售客戶順暢使用新商通平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)后臺(tái)保障。

　　建立與合作銀行的專線聯(lián)系，解決服務(wù)保障問題。主動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行等合作銀行溝通，分市、縣兩級(jí)建立專線聯(lián)系機(jī)制，為零售客戶辦理包括卷煙貨款網(wǎng)上結(jié)算、基于新商通系統(tǒng)的資金結(jié)算等涉煙涉錢事項(xiàng)時(shí)，合作銀行適時(shí)提供批量、上門、一對(duì)一等VIP服務(wù)，有效提高面向零售客戶的辦事效率和客戶服務(wù)水平，保障零售客戶的利益與知情權(quán)。

　　推進(jìn)“我與客戶共成長”專題活動(dòng)，解決能力保障問題。圍繞“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動(dòng)，以營銷政策制度、“三大平臺(tái)”運(yùn)維為核心，深化營銷隊(duì)伍對(duì)政策理論、系統(tǒng)操作等方面的掌握儲(chǔ)備及靈活應(yīng)用，推進(jìn)“我的客戶我輔導(dǎo)”活動(dòng)，針對(duì)不同類型、經(jīng)營能力的零售客戶，個(gè)性化講解新商通平臺(tái)的優(yōu)勢與使用方法，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代終端和目標(biāo)客戶多輪次100%覆蓋，夯實(shí)零售客戶流暢操作新商通平臺(tái)的能力基礎(chǔ)。

　　注重與誠信互助小組建設(shè)的專項(xiàng)融合，解決互助保障問題。以推進(jìn)誠信互助“1563”工作法為抓手，引導(dǎo)小組多場次、大范圍開展以系統(tǒng)操作、分析運(yùn)用為主題的小組交流和互助提升活動(dòng)。以營銷部為單位開展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選參與互動(dòng)能手、信息采集標(biāo)兵、消費(fèi)跟蹤能手并獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人，同時(shí)將小組建設(shè)與新商通平臺(tái)推廣相互融合，努力營造小組互幫互助、共同成長的良好氛圍。

　　強(qiáng)化終端信息化日常運(yùn)行的專題考核，解決質(zhì)量保障問題。將終端信息化運(yùn)行情況納入對(duì)基層營銷部占比達(dá)20%以上分值的考核，對(duì)新商通平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)周跟蹤通報(bào)、季度考核兌現(xiàn)。營銷部依據(jù)圍繞運(yùn)行戶數(shù)、全商品掃碼戶數(shù)、賬實(shí)相符率、掃碼筆數(shù)、在線時(shí)長、客戶操作等軟硬件指標(biāo)，將零售客戶新商通平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量納入客戶經(jīng)理的月度考核，扎實(shí)推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量。