為進一步深化落實“最多跑一次”改革，近期，浙江省溫州市文成縣煙草專賣局以便民服務為宗旨，念好“四字訣”助力服務優(yōu)化，助推“最多跑一次”改革提速增效。

　　一是“精耕細作”，擦亮“金字”招牌。積極推進窗口服務規(guī)范化建設，在服務窗口開展“亮身份、亮承諾、亮標準”活動，落實便民措施，提升服務效能；深化“小窗口、大服務”理念，通過技能分享、模擬演練、經驗交流等方式，規(guī)范服務行為，提升服務水平；推進政務服務“好差評”制度，以分發(fā)電子問卷、發(fā)送手機短信等方式了解群眾辦證服務滿意度。

　　二是“真抓實干”，拓寬“綠色”通道。緊跟政府政務服務數(shù)字化轉型步伐，主動對接“政務服務2.0”建設，通過信息互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享，進一步優(yōu)化流程，縮短審批時限，方便辦事群眾；積極發(fā)揮青年員工先鋒作用，組織青年志愿服務隊全面梳理“最多跑一次”改革深化過程中的問題難點，針對偏遠山區(qū)老年零售客戶開設辦事辦證“綠色通道”，開展上門辦證服務，打通服務“最后一公里”。

　　三是“凝魂聚力”，打造“紅色”風尚。成立“紅色宣傳隊”，采取“線上+線下”雙重宣傳模式，創(chuàng)新利用H5、圖文詳解、短視頻等方式，廣泛宣傳煙草零售許可證“掌上辦”“網(wǎng)上辦”；設置“紅色服務崗”，將青年黨員輪流坐崗與分管領導定期坐班相結合，固化服務流程，規(guī)范窗口紀律；強化辦證流程跟蹤指導，黨員干部定期實地拜訪，了解辦證群眾需求和困難，用“紅色步伐”贏得群眾認可。