近期,江西省贛州市寧都縣局以客戶為中心,推進服務(wù)管理,著力提升客戶服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。根據(jù)不同客戶的經(jīng)營水平及經(jīng)營能力,認真指導(dǎo)零售客戶卷煙訂購,引導(dǎo)客戶進行“條包一價”銷售,對煙草法律法規(guī)、貨源政策、服務(wù)措施等內(nèi)容進行重點宣貫引導(dǎo),切實提升零售客戶規(guī)范經(jīng)營意識。
貼心化服務(wù)。通過轉(zhuǎn)發(fā)短信、客戶微信群推送、客戶經(jīng)理上戶宣傳等方式積極向零售戶宣貫防詐騙相關(guān)知識,提醒客戶提高警惕、謹防受騙。向客戶推送疫情防控相關(guān)知識及注意事項,確保零售戶做好個人防護。
“企業(yè)化”管理。推進卷煙零售戶“企業(yè)化”管理,完善誠信互助小組管理辦法、激勵機制、約束機制等,加強零售戶現(xiàn)代零售終端、煙草專賣法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營銷售技能的線上、線下培訓(xùn),拓展宴席促銷,提升客戶盈利水平。