為進一步密切客我關(guān)系，夯實卷煙市場經(jīng)營根基，山東濰坊青州市煙草專賣局（分公司）以服務(wù)客戶為中心，通過“四化”工作措施，著力提升客戶服務(wù)水平，凝聚商零合力。

　　優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。根據(jù)不同客戶經(jīng)營商圈、經(jīng)營水平，通過歷史數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀經(jīng)營情況分析，分類制定適合客戶經(jīng)營能力的卷煙品牌訂購指導(dǎo)“組合套餐”，在提高客戶卷煙訂購精準性的同時，優(yōu)化資金使用，合理庫存儲備。

　　個性化指導(dǎo)。針對客戶經(jīng)營意識、信息儲備、需求方向的不同，對檔位星級管理、貨源投放政策、服務(wù)跟進措施等內(nèi)容進行重點宣傳指導(dǎo)，切實滿足需求，密切客我關(guān)系。

　　貼心化服務(wù)。通過短信發(fā)送、客戶微信群推送、客戶經(jīng)理入戶拜訪等方式積極向客戶宣傳防詐騙相關(guān)知識，提醒客戶提高警惕、謹防受騙，同時向客戶推送疫情防控相關(guān)措施及注意事項，確保客戶做好財產(chǎn)、健康安全。

　　標準化管理。完善誠信互助小組管理辦法、激勵措施、約束機制，加強對客戶進行煙草專賣法律法規(guī)、現(xiàn)代零售終端、品牌推介技巧的線上、線下培訓(xùn)，在提高誠信互助小組“自組織、自運行、自提升”能力的同時，提升客戶盈利水平。