“煙草公司打造的‘澄葉家園’就像是我店鋪里的智能‘管家’，讓我現(xiàn)在實現(xiàn)了遠程管理、遙控指揮，隨時隨地打開‘澄葉家園’，店鋪情況一覽便知。這在以前可不敢想。”1月15日，江西省南昌市西湖區(qū)南浦路新天地商行內，零售客戶余志冬指著手機屏幕對記者說。

　　余志冬口中的“澄葉家園”，就是南昌市煙草專賣局（公司）以零售客戶為服務對象搭建起的零售終端管理微信公眾號平臺“澄葉家園”。

　　“我們通過加強數(shù)據(jù)集成平臺的頂層設計和落地應用，將人、貨、場要素通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’予以重構和賦能，讓傳統(tǒng)意義上的品牌、零售終端和消費者逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)體系下互聯(lián)互通的動態(tài)數(shù)據(jù)點。”南昌市局（公司）營銷中心主任李捷說。

　　環(huán)境催生改變。近年來，南昌市局（公司）通過搭建價值高、內容優(yōu)、黏性強的零售客戶、消費者互動平臺，匯集應用數(shù)據(jù)，為企業(yè)高質量發(fā)展和客戶經(jīng)營水平提升提供有力支撐。

　　李捷介紹，“澄葉家園”集卷煙訂購、銷售分析、智能建議訂單推送等功能于一體，推動終端基礎設施升級，逐步形成全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的終端經(jīng)營模式，為客戶提供智能“管家式”服務，助力客戶經(jīng)營能力全面提升。

　　過去，余志冬習慣手寫記賬，但隨著店里商品品類的增加，他經(jīng)常感到手忙腳亂，難以理清店內商品銷量、庫存和利潤情況。而如今，“澄葉家園”讓所有經(jīng)營數(shù)據(jù)一目了然。

　　“使用這個平臺最大的優(yōu)點就是清晰易懂，能很方便地查看經(jīng)營情況、贏利水平、銷售走勢、庫存分析等內容，讓我直觀地掌握店鋪的經(jīng)營情況?！庇嘀径锌?#xff0c;“平臺定期推送的銷售統(tǒng)計圖，綜合反映一段時期的經(jīng)營狀態(tài)和短板項目，能夠指導我及時調整經(jīng)營策略，為下一步經(jīng)營指明方向?！?/p>

　　同時，南昌市局（公司）還著力打造面向消費者群體的“澄葉在線”微信公眾號平臺。作為以零售客戶為服務對象的平臺，“澄葉在線”與“澄葉家園”互為補充。

　　“澄葉在線”平臺集線上終端體驗、在線找店、條煙溯源等多種消費互動功能于一體，目前該平臺發(fā)展注冊消費者會員37.12萬人。

　　“通過線上平臺，終端客戶獲得了更多客源，我們幫助客戶找準消費群體，實現(xiàn)了客我交融、客我共贏。”李捷說，線上平臺能夠有效分析消費行為特征、描繪消費變化趨勢和消費熱點，讓貨源組織更好地適應消費需求，確保貨源投放能精準地滿足消費需求。

　　如今，南昌市局（公司）通過信息化手段形成了煙草商業(yè)、零售客戶、消費者多維多層市場價格和社會庫存監(jiān)測、信息采集機制。

　　2020年以來，他們借助“澄葉在線”與“澄葉家園”線上平臺，通過消費者問卷調查等方式，不斷豐富市場信息的采集渠道，進一步提升采集數(shù)據(jù)的準確性。

　　“我們利用線上采集的信息數(shù)據(jù)，如品牌庫存、存銷比、社會銷量等指標，與手工采集的信息數(shù)據(jù)相結合，為全市營銷策略制定和調整提供準確的市場依據(jù)?！蹦喜芯?#xff08;公司）營銷中心副主任舒暢說。

　　截至2020年年底，“澄葉家園”公眾號平臺日均參與在線調查的零售客戶數(shù)量達2566戶，數(shù)據(jù)有效率達到90%。

　　“我們將平臺收集到的各項數(shù)據(jù)進行匯總，全過程、可視化展現(xiàn)卷煙營銷情況，精準描繪消費者、卷煙品牌、零售客戶畫像，并進行數(shù)據(jù)分析和應用?！笔鏁辰榻B，無論是品牌培育、貨源投放，還是面向零售客戶的經(jīng)營指導、面向消費者的需求把握，有了數(shù)據(jù)支撐，煙草企業(yè)的管理與服務更能有的放矢。

　　南昌市局（公司）將市場信息采集與貨源調控進行有機結合，按狀態(tài)調整策略，根據(jù)品規(guī)供求狀況制定差異化投放策略，將訂單滿足率、訂足率、訂足面等指標維持在合理區(qū)間，為卷煙良好市場狀態(tài)的長期保持保駕護航。

　　平臺匯聚海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)又照亮零售客戶的經(jīng)營道路。經(jīng)過幾年努力，南昌全市卷煙營銷市場狀態(tài)持續(xù)向好，卷煙銷售節(jié)奏穩(wěn)定，客戶贏利維持在較高水平，目前零售客戶戶均毛利率保持在14.68%左右。

　　去年下半年，南昌市局（公司）組織“彰顯省會擔當，南昌煙草怎么干”解放思想大討論，全體營銷人員圍繞“我與客戶共成長”主題營銷活動，就提升自身業(yè)務能力和服務水平，積極建言獻策、破解難題，進一步使營銷工作重心下沉、管理前移。

　　“今后，我們將繼續(xù)增強挖掘和分析數(shù)據(jù)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，以數(shù)據(jù)為依據(jù)深入分析市場、準確研判定位，積極構建更加健康有序的卷煙市場，助力企業(yè)高質量發(fā)展?！蹦喜芯?#xff08;公司）局長、經(jīng)理揭東軻說。