煙草在線嘉峪關(guān)消息　　近期，甘肅省嘉峪關(guān)市局召開專題會議，扎實部署煙草專賣服務(wù)大廳標準化創(chuàng)建工作，旨在通過“建、宣、落、優(yōu)”四個步驟，全面提升服務(wù)大廳管理運行水平。

　　第一步建立標準，明確目標。以標準化示范企業(yè)創(chuàng)建為契機，認真總結(jié)借鑒行業(yè)內(nèi)外服務(wù)大廳建設(shè)運行的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法，結(jié)合嘉峪關(guān)市的實際情況，從辦公場所、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理、人員要求、服務(wù)事項辦理要求、監(jiān)督和考核等方面，編制形成《嘉峪關(guān)市煙草專賣局服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)標準化文件，明確目標指標，確保服務(wù)大廳標準化管理有據(jù)可依。

　　第二步學習宣貫，明確認識。對涉及服務(wù)大廳標準化創(chuàng)建的所有企業(yè)標準，嚴格按照時間節(jié)點認真組織開展學習培訓、實操演練、情景模擬和定期考試，進一步統(tǒng)一思想認識，統(tǒng)一行動步驟、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一服裝用語等，切實履行好服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)職能，牢固樹立良好社會形象。

　　第三步落地實施，規(guī)范運行。堅持與標準化示范企業(yè)創(chuàng)建同安排、同實施、同改進、同考核的原則，重點從儀容舉止、工作紀律、申請辦理、投訴受理、案件處理、監(jiān)督問責等方面入手，著力在辦事公開、流程優(yōu)化、縮短時限、實時資訊、資料規(guī)范、方便群眾等方面探索標準化運行，深入推進法治煙草建設(shè)。

　　第四步優(yōu)化改進，持續(xù)提升。以月、季、年為單位，分別開展運行考核、標準化文件評估和管理評審，對服務(wù)大廳標準化運行中存在的問題與不足，定期匯總分析，及時研究解決措施，持續(xù)改進，有序推進，努力構(gòu)建規(guī)范化、標準化、智能化的服務(wù)大廳管理運行新機制。