煙草在線淮安消息　　“嘟嘟……，是煙草公司嗎？今天香煙怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有送到啊？是不是這兩天下雪，明天送貨啊？……”1月24日晚上8點(diǎn)左右，江蘇省淮安市淮安區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)科的電話在響個(gè)不停。

　　“您好！由于下雪路滑，送貨車輛行駛緩慢，但請(qǐng)您放心，再遲，我們一定會(huì)將卷煙送到您門上的！謝謝您的關(guān)心和支持！”客戶服務(wù)科工作人員羅曼曼親切地回答用戶的提問(wèn)。

　　“沒(méi)事的，我們就是不放心，下著這么大的雪，不行的話就明天送貨也行，我可以讓客戶等等的……”施河鎮(zhèn)零售客戶胡少榮聽(tīng)說(shuō)送貨員到現(xiàn)在還在配送卷煙，有點(diǎn)不好意思了。

　　“目前，已經(jīng)有兩輛送貨車已經(jīng)入庫(kù)，兩輛送貨車從鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在返程，還有四輛送貨車正在施河鎮(zhèn)、蘇嘴鎮(zhèn)、宋集鄉(xiāng)、范集鎮(zhèn)四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送呢！”客戶服務(wù)科副科長(zhǎng)倪小軍一邊正在電腦上通過(guò)“物流管理信息系統(tǒng)”查看每輛送貨車的運(yùn)行情況，一邊緊鎖眉頭說(shuō)道。

　　“大家辛苦了！小姚啊！你要時(shí)刻關(guān)注每輛送貨車輛情況，多與他們保持聯(lián)系，確保卷煙送貨到位，車輛安全返程?！闭没窗矃^(qū)局局長(zhǎng)（經(jīng)理）黃標(biāo)來(lái)到客戶服務(wù)科，了解一天的送貨情況，送貨車輛是否安全返程。

　　“老戴辛苦了，你現(xiàn)在在施河鎮(zhèn)配送卷煙是吧！機(jī)關(guān)人員楊勇和你們配合還好吧？你要時(shí)刻提醒駕駛員黃金國(guó)注意行車安全啊，要慢，不要爭(zhēng)時(shí)間，我們等著你們安全返航！……”客戶服務(wù)科科長(zhǎng)姚海軍給四輛送貨員都一一打了電話，詳細(xì)詢問(wèn)了剩余配送戶數(shù)，車輛上還有多少卷煙，道路積冰積雪情況等。

　　“幸好，我們啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備了應(yīng)急車輛和應(yīng)急設(shè)施，組織機(jī)關(guān)人員積極參與配送，這樣才能保證卷煙安全送達(dá)，不然按這個(gè)天氣情況，真的無(wú)法完成配送任務(wù)了……”淮安分公司副經(jīng)理?xiàng)罟庹f(shuō)道。

　　2018年新年上班后，江蘇淮安普降大雪，積雪厚度達(dá)15厘左右，道路積雪積冰嚴(yán)重，對(duì)卷煙配送、客戶服務(wù)帶來(lái)了巨大困難，淮安區(qū)局（分公司）立即啟動(dòng)了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，

　　采取“四項(xiàng)舉措”積極應(yīng)對(duì)惡劣天氣，保障卷煙安全、準(zhǔn)確送達(dá)到客戶家中。

　　積極開(kāi)展安全教育。組織召開(kāi)安全專題會(huì)議，切實(shí)提高送駕人員安全意識(shí)、防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造開(kāi)展安全工作的良好氛圍，做到警鐘長(zhǎng)鳴，堅(jiān)決杜絕事故的發(fā)生，確保生產(chǎn)安全。

　　切實(shí)加強(qiáng)隱患排查。對(duì)全體送貨車輛進(jìn)行全面“體檢”，為車輛“穿上”防滑鏈，“喝上”負(fù)10號(hào)柴油，備好應(yīng)急燈，檢查好燈光、制動(dòng)、機(jī)油等，排查一切安全隱患，杜絕車輛“帶病”上路，時(shí)刻處于安全狀態(tài)。

　　確保應(yīng)急機(jī)制落實(shí)。密切關(guān)注氣象變化，充分利用QQ、微信工作群，及時(shí)發(fā)布實(shí)時(shí)天氣情況等信息，做好惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案處置機(jī)制的落實(shí)，落實(shí)應(yīng)急責(zé)任，完善應(yīng)急措施，確保應(yīng)急處置有序和有效。

　　合理做好車輛調(diào)度。每天安排配送管理員，根據(jù)每條送貨線路的配送量，結(jié)合配送路程的遠(yuǎn)近、送貨車輛的裝載量的實(shí)際情況，合理安排好人員、調(diào)度好車輛，保證卷煙安全、準(zhǔn)確地配送到位。

　　“大家辛苦了！徐惠祥你們終于安全到單位了，領(lǐng)導(dǎo)心中懸著的心終于可以放下來(lái)了！我?guī)Т蠹乙黄鹑コ詡€(gè)晚飯……”在最后一車輛送貨車返回到單位時(shí)，已經(jīng)是晚上10：25了。

　　
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