煙草在線專稿　　近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對(duì)于節(jié)假日外出休閑度假、回歸自然的需求日趨增長，掀起了“旅游+”的熱潮，各種農(nóng)家樂、民宿層出不窮，“旅游+”所衍生的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新供給，可謂亮點(diǎn)紛呈。據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8%，人均出游已達(dá)3.7次；國內(nèi)旅游收入4.57萬億元，上年同期增長15.9%。數(shù)據(jù)的背后蘊(yùn)含著旅游人群強(qiáng)大的購買力，讓旅行和購物成為一個(gè)不可分割的共同體。旅游經(jīng)濟(jì)確實(shí)不可小視，旅游帶來的商機(jī)也會(huì)成為零售經(jīng)營效益的又一個(gè)增長點(diǎn)。對(duì)于卷煙零售客戶來說，在旅游市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮景象的同時(shí)，我們零售客戶如何抓好這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，利用“旅游+”熱潮為卷煙經(jīng)營服務(wù)，在旅游市場中發(fā)掘商機(jī)，成為擺在眾多卷煙零售戶面前的課題。

　　在筆者看來，要搭上“旅游+”的快車，“掘金”旅游市場，卷煙零售客戶須打好三張牌。

　　打好“特色牌”

　　對(duì)游客來說，去到一個(gè)陌生的地方，消費(fèi)地方的特色文化永遠(yuǎn)是重頭戲。因此，打好特色牌的卷煙零售店鋪往往更容易受到游客的青睞。從終端形象來說，可以將旅游元素嵌入到店鋪中，在店面設(shè)計(jì)、燈箱招牌、內(nèi)部裝飾等方面融入地方特色文化元素，以吸引游客。比如利用燈箱將地方特色文化、特色美食、旅游景點(diǎn)圖融合在一起，建成含有旅游特色的便民服務(wù)、“黃山”品牌卷煙展示區(qū)、旅游特產(chǎn)展區(qū)等等含有“煙草+旅游+體驗(yàn)”的特色終端，為“黃山”品牌卷煙創(chuàng)造更好的展示平臺(tái)。另外，外出旅游帶些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)回去饋贈(zèng)親朋好友是很多游客的“必選動(dòng)作”。特色產(chǎn)品，因?yàn)樗牟豢蓮?fù)制性而帶有一種獨(dú)特的符號(hào)，普遍受到游客的喜愛。要想抓住這個(gè)商機(jī)，零售客戶可以在為游客提供高品質(zhì)、高性價(jià)比、包裝精美、方便攜帶的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)上多花心思，不妨將卷煙與酒類、茶、其他土特產(chǎn)進(jìn)行組合包裝供游客挑選，形成“最佳伴手禮”。做出自己的特色，才能在眾多的商家中脫穎而出，引來游客，做大生意。

　　打好“服務(wù)牌”

　　這是一個(gè)顧客感知價(jià)值的時(shí)代，“旅游+”的本質(zhì)在于服務(wù)，旅游經(jīng)濟(jì)可以說是一種“待客經(jīng)濟(jì)”，誰能打好服務(wù)牌，服務(wù)好顧客，誰就能獲得更多收益。零售客戶要“以顧客為中心”，站在游客的角度推出相關(guān)的增值服務(wù)。比如，在店里張貼放置旅游指南、路線圖或景區(qū)出行攻略，并向游客推薦值得游玩之處；比如，在店內(nèi)貼心的放置共享充電寶，為游客提供方便快捷的共享移動(dòng)充電服務(wù)，解決游客出門在外手機(jī)充電麻煩的痛點(diǎn)；比如，為游客提供帶有當(dāng)?shù)靥厣暗赇伱Q、地址、聯(lián)系方式等信息的包裝袋、小禮盒，方便游客攜帶的同時(shí)也為自身做了無聲的宣傳；再比如，利用好“物流+”，為購物較多的游客提供免費(fèi)寄遞服務(wù)，盡可能地幫助顧客解決后顧之憂，讓他們玩得開心，買得放心，走得舒心……

　　打好“體驗(yàn)牌”

　　消費(fèi)新時(shí)代，體驗(yàn)會(huì)越來越被重視。市場是千變?nèi)f化的，機(jī)會(huì)稍縱即逝，傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)需求，零售客戶不能再用老眼光、老思路來對(duì)待。顧客的購買過程也不再是簡單的買賣商品本身，而是尋求一種人與人之間情感溝通的美好感受以及滿足需求的一種體驗(yàn)。這就要求零售客戶能夠掌握顧客心理，為顧客創(chuàng)造一種良好的消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化其消費(fèi)體驗(yàn)。卷煙零售戶可以積極開展體驗(yàn)營銷，讓旅游消費(fèi)者通過看、聽、用、參與等方式，在良好的消費(fèi)體驗(yàn)中釋放游玩的疲勞，拉近距離，促成卷煙交易。通過消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)的建立，讓卷煙消費(fèi)體驗(yàn)成為一種新的趨勢；通過終端柜臺(tái)陳列、櫥窗陳列以及貨架陳列，設(shè)置細(xì)支煙專區(qū)、省產(chǎn)煙專區(qū)、新品專柜等個(gè)性化卷煙陳列，讓消費(fèi)者充分感受到視覺上的沖擊。只有營造一種輕松愜意的體驗(yàn)情境，讓消費(fèi)者感覺舒適、愉悅，才能更好促進(jìn)卷煙消費(fèi)。

　　或許有人會(huì)問，如果店鋪不在旅游景區(qū)附近，這“三張牌”是不是就不適用了？

　　當(dāng)然不是。隨著近年來“小眾旅游”的異軍突起，對(duì)于游客的定義已經(jīng)從簡單的“觀光客”變?yōu)榱恕俺鞘性L客”。能吸引游客目光的，并不局限于景區(qū)。也就是說，不在景區(qū)附近的店鋪照樣會(huì)有游客到訪。這就要求卷煙零售客戶主動(dòng)出擊，不斷修煉“內(nèi)功”，適時(shí)調(diào)整營銷策略，乘著“旅游+”的東風(fēng)，打好“特色”、“服務(wù)”和“體驗(yàn)”這三張牌，掘金旅游市場。