煙草在線消息　　卷煙調(diào)包案件年年有，一到夏天特別多。近年來，每年夏天都會有卷煙調(diào)包案引發(fā)的消費者投訴事件發(fā)生，煙草專賣人員到店處理后通常發(fā)現(xiàn)共同特征，零售戶不知道自己的卷煙已被調(diào)包，堅持出售的卷煙是煙草公司送的貨，直到鑒定卷煙和工作人員引導(dǎo)后才回想起在某次歷史交易中的卷煙被調(diào)包了，而且被調(diào)包的卷煙通常都是高檔卷煙。

　　分析調(diào)包手段，調(diào)包案件主要分為進店內(nèi)一次性完成調(diào)包和購買后離店再返回退煙兩種類型：

　　針對不法分子進店一次性完成調(diào)包后迅速撤離的情形：實現(xiàn)卷煙調(diào)包需要三個必要環(huán)節(jié)：接觸到需要調(diào)包的高檔卷煙——轉(zhuǎn)移零售戶注意力完成調(diào)包——找各種理由退還調(diào)包后的卷煙。不法分子目的就是完成高檔卷煙的調(diào)包，要實現(xiàn)調(diào)包，必須要拿到零售戶店內(nèi)多條高檔卷煙后，通過要求開發(fā)票、加買品種、多人配合等各種形式轉(zhuǎn)移零售戶視線和注意力，然后把零售戶的卷煙換成事先準(zhǔn)備好的假煙，最后以各種理由退還調(diào)包成功的假煙，還有買多條后少退幾條，買走一兩條的方式迷惑零售戶，實現(xiàn)卷煙調(diào)包，方式五花八門，本質(zhì)萬變不離其中。這種情形的防范要點是零售戶時刻保持警惕，在交易成功之前，煙不離手，不給不法分子接觸到卷煙，完成調(diào)包的機會。

　　針對二次進店退煙完成卷煙調(diào)包的情形：不法分子往往在進店后與零售戶套近乎，通常以送禮為由，事先與零售約定，用不掉、用不完的卷煙拿回店里退，離店后利用技術(shù)手段隱蔽的開啟條盒，調(diào)換小包后再封回條盒，處理完成后拿回店里換錢實現(xiàn)調(diào)包。這種類型的調(diào)包技術(shù)手段日趨先進，其條盒處理工藝及其先進，肉眼幾乎無法看出其取出卷煙所需的開包切割痕跡。這種情形的最佳防范方案是離柜概不退換！

　　不論哪種形式，其結(jié)果都損害了零售戶利益，損害了消費者利益，其根源都是零售戶薄弱的防范意識，因此，針對千變?nèi)f化的卷煙調(diào)包手段，煙草部門要加強宣傳引導(dǎo)，零售戶自身要增強防范意識，煙草部門和零售戶要凝心聚力從多個角度入手，防范不法分子的調(diào)包陰謀。

　　煙草部門要多一次溫馨提示，“警醒”零售戶預(yù)防調(diào)包。煙草部門在盛夏來臨之際，應(yīng)當(dāng)多發(fā)送溫馨提示，例如筆者所在縣局第一輪利用群發(fā)短信對轄區(qū)零售戶進行全面的“防調(diào)包”提醒，第二輪利用QQ、微信客戶群群發(fā)調(diào)包分子特征、調(diào)包案例等內(nèi)容，加強零售戶“防調(diào)包”意識，第三輪利用三員走訪、檢查、送貨過程中跟進當(dāng)面提醒，多輪次的溫馨提示，警示零售戶時刻保持警惕，防范于未然。

　　零售戶要多一分防范意識，“利誘”面前保持清醒。零售戶在有顧客購買多條高檔卷煙的生意上門時，特別是陌生顧客上門，要多一分清醒，在潛在的利潤面前仔細(xì)觀察顧客的衣著、表情、語言特征，是否符合“調(diào)包分子”特征，對可疑者強調(diào)先收錢后取煙，離歸概不退換等經(jīng)營原則，以鎮(zhèn)定有力的語氣嚇退不法分子，不給“調(diào)包者”可乘之機，若不是調(diào)包者，則可以實現(xiàn)多一筆交易，多一份收入。

　　店面裝飾要多一度安全保障，“震懾”調(diào)包者做賊心理。在店內(nèi)醒目位置張貼“離柜概不退換”的警示標(biāo)語，高檔卷煙陳列在無法觸及的位置，有條件的零售戶可在加鎖的玻璃柜內(nèi)存放高檔卷煙，資金寬裕的零售戶應(yīng)當(dāng)在店內(nèi)安裝攝像頭，條件有限的零售戶則應(yīng)在特定時間段增加看店人員，互相提醒、互相照應(yīng)，通過標(biāo)語、鎖、攝像頭、多人看店等方式“震懾”調(diào)包者做賊心理。

　　煙草部門與兄弟單位、煙草部門與零售戶之間要緊密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)“調(diào)包”情況第一時間互通信息、共享情報。煙草部門一旦發(fā)現(xiàn)有調(diào)包案動態(tài)，第一時間在QQ、微信群發(fā)布調(diào)包案件信息，及時通知轄區(qū)零售戶和周邊縣、市煙草部門做好防范措施，零售戶一旦發(fā)現(xiàn)有調(diào)包者出沒，同樣要第一時間發(fā)布相關(guān)信息，將調(diào)包者特征告知煙草部門，共同構(gòu)建調(diào)包防范網(wǎng)絡(luò)，力爭發(fā)現(xiàn)一起調(diào)包案件，抓獲一批不法分子，嚴(yán)厲打擊卷煙調(diào)包違法行為。