煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　在實(shí)體零售業(yè)出現(xiàn)了很多風(fēng)口，從便利店熱潮到無(wú)人售貨的突然興起，以及超市加餐飲這一新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，一時(shí)間可謂群雄并起，逐鹿中原。讓煙草銷(xiāo)售也隨著打亂了腳步，不過(guò)從市場(chǎng)需求來(lái)看，卷煙銷(xiāo)售還有一個(gè)超級(jí)大概念沒(méi)被深度挖掘，這就是新零售實(shí)體店。

　　現(xiàn)在傳統(tǒng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，城市商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增大。如何使卷煙銷(xiāo)售在波濤洶涌的商業(yè)市場(chǎng)更深入的挖掘市場(chǎng)潛力?，F(xiàn)如今社區(qū)商業(yè)已經(jīng)興起，所有社區(qū)住戶(hù)都跳不出“生活最后一公里”的圈子，商家與顧客擁有零距離的優(yōu)勢(shì)，會(huì)使社區(qū)零售商業(yè)更易衍生出各種消費(fèi)模式。在現(xiàn)在已經(jīng)基本形成了封閉小區(qū)形式的房地產(chǎn)居住格局，從而形成了非常獨(dú)特的社區(qū)商業(yè)的基礎(chǔ)環(huán)境。

　　一、建立社區(qū)卷煙新零售店三大特點(diǎn)

　　從傳統(tǒng)意義上說(shuō)，社區(qū)商業(yè)是以低于內(nèi)和周邊居民為主要服務(wù)對(duì)象的零售商業(yè)形態(tài)，以提供日常生活用品和服務(wù)為主的社區(qū)零售店，卷煙銷(xiāo)售隨著社區(qū)新零售也占到了3大特點(diǎn)。

　　1、社區(qū)新零售是便民消費(fèi)，與消費(fèi)者是零距離的存在，從而使更多卷煙消費(fèi)者享受到便捷。

　　2、在社區(qū)的消費(fèi)者一般是具有穩(wěn)定收入，以中高檔的家庭為主，同時(shí)也是年輕化，對(duì)新事物和新品牌有較強(qiáng)的接受程度。

　　3、社區(qū)新零售戶(hù)體驗(yàn)店在服務(wù)配置上突出了服務(wù)消費(fèi)，也讓新零售體驗(yàn)店的服務(wù)成為年輕主體一個(gè)主流。

　　二、新零售體驗(yàn)店的3大關(guān)鍵業(yè)態(tài)

　　社區(qū)新零售戶(hù)

　　1、社區(qū)生鮮新零售

　　卷煙作為一種日?？焖俣认M(fèi)品與生鮮品類(lèi)有著相同屬性的生活消費(fèi)品，可以互相獨(dú)立在社區(qū)成為業(yè)態(tài)組合，而且具有一定的吸引其他品類(lèi)的能力，如果把零售店的日常品類(lèi)集中羅列出來(lái)，也是能滿(mǎn)足社區(qū)人群的絕大部分日常需求。

　　2、社區(qū)生活方式雜貨新零售

　　雜貨店是煙草銷(xiāo)售業(yè)態(tài)中占比最大的一種業(yè)態(tài)，能達(dá)到80%以上，特別是裝修很有設(shè)計(jì)感和高性?xún)r(jià)比的低價(jià)10-20元的店，也可以看作是精品小百貨，其中卷煙體驗(yàn)也是精品百貨中一種。

　　3、社區(qū)輕餐飲和休閑餐飲新零售

　　對(duì)于社區(qū)的餐飲業(yè)態(tài)，首先適應(yīng)的餐飲一定具備外賣(mài)特質(zhì)，這往往是滿(mǎn)足社區(qū)人群基本餐飲需求的解決方案，在體驗(yàn)便利快捷的外賣(mài)時(shí)候，解決卷煙購(gòu)買(mǎi)的不方便因素。

　　三、新零售體驗(yàn)店的5大趨勢(shì)

　　趨勢(shì)一：體驗(yàn)店小規(guī)?；?#xff0c;小規(guī)模社區(qū)體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)便利，方便管理；

　　趨勢(shì)二：空間主體鮮明，為體現(xiàn)卷煙文化品質(zhì)，更能整體體現(xiàn)內(nèi)外部空間?！　?/p>

　　趨勢(shì)三：業(yè)態(tài)組合趨向于“全業(yè)態(tài)”，以便利為核心。社區(qū)新零售體驗(yàn)店即需要滿(mǎn)足消費(fèi)者的傳統(tǒng)衣、食、住、行需要，又需要滿(mǎn)足新型消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)為一體，趨向于“全業(yè)態(tài)”發(fā)展。

　　趨勢(shì)四：在卷煙新零售體驗(yàn)店能更好得到互動(dòng)，能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真實(shí)讓交流空間更為寬廣。

　　趨勢(shì)五：新零售體驗(yàn)店功能進(jìn)一步細(xì)致，由于社區(qū)居民人數(shù)眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，按年齡、性別、收入水平、文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念等各特征可以細(xì)分為不同的消費(fèi)群體。

　　四、社區(qū)卷煙新零售體驗(yàn)店主流

　　社區(qū)新零售的消費(fèi)核心在于輻射圈的大小，如何更好的抓住年輕消費(fèi)者的觀點(diǎn)，并以此來(lái)構(gòu)建整個(gè)體驗(yàn)店。因?yàn)闊o(wú)論對(duì)新零售體驗(yàn)店做出怎樣的定義，不可回避的一點(diǎn)是，新零售體驗(yàn)店面向的目標(biāo)群體是“80后”“90后”，他們身上展現(xiàn)出的是不同于上一代的生活場(chǎng)景，而這一點(diǎn)又決定了他們的消費(fèi)習(xí)慣。比如卷煙消費(fèi)主流已經(jīng)是以“80后”“90后”為主的一個(gè)群體，這些卷煙消費(fèi)群體每天必須在那里產(chǎn)生消費(fèi)？因此提供給他們的這些新零售店體驗(yàn)店，應(yīng)該凸顯出在新零售體驗(yàn)店消費(fèi)購(gòu)煙中體驗(yàn)到的快捷、便利、新穎。

　　五、社區(qū)卷煙零售體驗(yàn)店雙向發(fā)展

　　關(guān)于新零售體驗(yàn)店，我們認(rèn)為就是傳統(tǒng)的超市，體驗(yàn)店就是為了增加顧客在門(mén)店的停留時(shí)間，體驗(yàn)更多的品牌，更好的抓住年輕消費(fèi)者的痛點(diǎn)，其核心在于如何把線(xiàn)上的流量人群引到線(xiàn)下。

　　（一）注重社區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣

　　在走進(jìn)社區(qū)范圍內(nèi)，會(huì)收到一條“開(kāi)啟APP”的提示，從而吸引客戶(hù)，使客戶(hù)進(jìn)入新零售體驗(yàn)店時(shí)。會(huì)自動(dòng)將店鋪的促銷(xiāo)商品、新品卷煙、電子優(yōu)惠券等發(fā)送到顧客隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備上，在購(gòu)物過(guò)程中，顧客可以通過(guò)APP活得周?chē)唐芳捌渌畔ⅰ?/p>

　　（二）體驗(yàn)極致購(gòu)物流程

　　以“線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)、同售后服務(wù)”為原則構(gòu)建新零售體驗(yàn)店，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單之后選擇上門(mén)服務(wù)，也可以選擇到門(mén)店自取。如果消費(fèi)者想退換貨等其他服務(wù)，在自己社區(qū)新零售店就可以前往或者提供上門(mén)的服務(wù)。這樣一來(lái)有效的把新零售線(xiàn)上線(xiàn)下有效的結(jié)合在一起，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到極致的購(gòu)物流程。

　　（三）新零售的運(yùn)營(yíng)體系

　　在日常運(yùn)營(yíng)中，體驗(yàn)店最根本的仍然是通過(guò)品牌的陳列展示和售中服務(wù)過(guò)程的提供來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。

　　大部分的客戶(hù)在過(guò)程中都十分看重商品的性?xún)r(jià)比。只要卷煙品牌能夠向消費(fèi)提供物有所值的商品，促使目標(biāo)消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。

　　無(wú)論是線(xiàn)上零售，還是線(xiàn)下零售，零售店始終對(duì)選品牌、交易、售后服務(wù)、場(chǎng)景體驗(yàn)等諸多環(huán)節(jié)給予高度關(guān)注，因?yàn)闆Q定一個(gè)新零售體驗(yàn)店能否生存的關(guān)鍵始終在于，能否為消費(fèi)者帶來(lái)完善的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物便利，而這些環(huán)節(jié)對(duì)擁護(hù)的購(gòu)物環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生直接的影響。

　　六、新零售體驗(yàn)店提升的策略

　　現(xiàn)階段，實(shí)體零售店轉(zhuǎn)型有兩大方向，一是實(shí)體店鋪的升級(jí)改造，擴(kuò)大卷煙商品陳列的范圍提高吸引力；二是拓展渠道零售，增加卷煙商品的接觸點(diǎn)，讓品牌通過(guò)各個(gè)渠道與消費(fèi)者接觸，來(lái)增強(qiáng)卷煙品牌的存在感。

　　（一）新零售體驗(yàn)店的多觸點(diǎn)

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把線(xiàn)上消費(fèi)流引導(dǎo)到實(shí)體店，只有多建立接觸點(diǎn)，但是卷煙是不許宣傳等其他渠道的大肆宣傳。但是可以利用零售店其他商品進(jìn)行引領(lǐng)，在體驗(yàn)店黃金位置建立更好的接觸點(diǎn)。

　　（二）線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售主次之分

　　在實(shí)體零售店之路一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，就是線(xiàn)上、線(xiàn)下的主次問(wèn)題，線(xiàn)上、線(xiàn)下那個(gè)是主體的問(wèn)題，縱觀實(shí)體零售一般有是三個(gè)發(fā)展階段：

　　第一階段，線(xiàn)上線(xiàn)下并舉，各自為站。

　　第二階段，線(xiàn)上與線(xiàn)下整合。是第一階段失敗后開(kāi)始對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下進(jìn)行整合。

　　第三階段，在這個(gè)階段，應(yīng)轉(zhuǎn)型為線(xiàn)上為輔，線(xiàn)下為主、線(xiàn)上為線(xiàn)下服務(wù)的戰(zhàn)略。

　　（三）新零售的核心是品牌和服務(wù)

　　在當(dāng)下，新零售體驗(yàn)店的產(chǎn)生也要回歸零售行業(yè)的本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心的理念，新零售體驗(yàn)店應(yīng)該倡導(dǎo)“以消費(fèi)者為中心”的典型代表。把重心和關(guān)注點(diǎn)放在品牌文化與服務(wù)上，否則，即便有再多的體驗(yàn)店，也很難吸引消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)和消費(fèi)。