煙草在線專稿　　在江西省南昌市洪都生活區(qū)里住著一位這樣的卷煙零售戶，她雖然已經(jīng)是身形佝僂，可是菊瓣似的笑容從她滿是皺紋的臉上綻放；雖然已經(jīng)雙目渾濁，可是年輕時美好的回憶依然充滿了她整個瘦小的身軀；雖然每天她都笑容可掬的面對來往的客人和鄰居們，可是遇到卷煙低價違規(guī)倒賣假私非卷煙現(xiàn)象總是對其怒目圓瞪、嗤之以鼻；雖然她年過八旬，可是總有一顆敏而好學(xué)不恥下問的心。她就是在洪都生活了一輩子的“洪都奶奶”萬美英。

“洪都奶奶”

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　　我眼里的“洪都奶奶”萬美英是一個充滿干勁、做事一絲不茍的人。南昌市煙草公司這幾年在全市范圍內(nèi)大力開展誠信互助小組建設(shè)的專項工作，利用小組成員之間的相互監(jiān)督來規(guī)范市場秩序和提升卷煙銷售價格，從而營造良好的卷煙消費環(huán)境提升客戶盈利水平。在洪都成立誠信互助小組初期，由于該片區(qū)是一個老的工業(yè)生活區(qū)，卷煙低價銷售、公開擺賣假私非卷煙、卷煙陳列臟亂差等現(xiàn)象一直是這個區(qū)域的典型問題，誰來做誠信互助小組的組長，誰就將面臨巨大的壓力?？墒菍τ谡\信互助小組這一新型產(chǎn)物，一向睿智敏感的“洪都奶奶”仿佛看到了不久將來美好藍圖的愿景，毛遂自薦的接下了這一項艱難而又有意義的工作。于是她經(jīng)常在做完日常事務(wù)之余提著一個小袋兒，穿梭于洪都的大街小巷幫著小組成員維護卷煙標(biāo)價簽；或者指導(dǎo)小組成員，如何擺放好卷煙標(biāo)價和陳列展示省產(chǎn)卷煙來賺取更多的積分；又或者一而再，再而三的叮嚀、勸誡、告誡小組成員要以誠為本共同維護卷煙價格和卷煙市場秩序。

余經(jīng)理走訪青云譜市場

　　我眼里的“洪都奶奶”萬美英是一個總將“為什么”、“不好意思”掛在嘴邊的人。南昌煙草公司近些年在“新零售”的思路上總是不斷創(chuàng)新迎合市場，花樣百出獨具匠心的“產(chǎn)品”層出不窮。從一開始的“煙波贛江”公眾號推廣到現(xiàn)在“澄煙在線”的鎖定目標(biāo)消費群體；從“云POS”掃碼錄入庫存信息到用積分兌換緊俏貨源和非煙商品；從最開始的“柜臺閃亮計劃”在客戶中尋找干凈整潔的柜臺擺放到現(xiàn)在的個性化陳列有獎競賽如此種種，“洪都奶奶”萬美英一項活動都沒有落下。每次客戶經(jīng)理上門走訪的時候，她總是拉著客戶經(jīng)理的手熱情的說：“小程經(jīng)理不好意思啊，我年紀(jì)大了眼神不太好，你能不能教我在操作一遍如何在訂完煙以后實現(xiàn)“在線代扣”的步驟呀？我學(xué)會了等會兒就去教我小組的其他人使用?！泵看螀^(qū)局其他人員上門走訪了解“新產(chǎn)品”“新設(shè)備”的使用情況時她總說“為什么這個東西是這樣的，為什么那個東西是那樣的……”好像不把所有的問題都弄明白搞清楚就睡不著覺一般。正是她這種好學(xué)不落伍的勁頭，才可以在第一時間參與到公司的各項新政策的運營中來，從中獲得了不少的利益回報。

　　我眼里的“洪都奶奶”萬美英是一個滿肚子墨水的“精明老太”。煙草公司在每一個佳節(jié)到來之前都會組織人員專門向客戶（尤其是上了年級的客戶和新入網(wǎng)客戶）去宣傳防調(diào)包的相關(guān)事宜，可每每走到她家去的時候她總會神秘的說：“放心吧，我雖然眼神不好，但是我賣出去的每一包煙都是做了獨特的暗記的，而且只有我自己和我家老頭子知道。我年輕的時候是這洪都的外語老師，我教的是俄文，我每次在卷煙的包裝上都會寫上一個俄文單詞，而且定期會更換暗記，有些人拿著我的煙盒說里面的煙是假的，我就會問他你知道我寫的是什么嗎？每個在我這里賣出去的煙我都會告訴他寫的俄文是什么意思，要是他說不出來肯定就不是在我這里買的了，你們說是不？”說完她總是神秘的笑一笑，菊瓣似的笑容從她滿是皺紋的臉上綻放開來，恰是一朵飽滿的秋菊在這金桂飄香的季節(jié)里迎風(fēng)搖曳。