煙草在線專稿　　北風(fēng)吹，雪花飄，雪花飄飄年來到?！袄习?#xff0c;快到年底了，煙賣得咋樣呀？價格穩(wěn)不穩(wěn)，利潤高不高，順便再問一句，客戶自律互助好不好，作用大不大？您有啥意見和建議，盡管說，盡管提，相信明年我們的市場會更好，賺錢會更多?！币粋€瑞雪紛沓冬日，筆者走進(jìn)轄區(qū)多家卷煙零售戶商店，傾聽來自市場一線、客戶自律互助小組的好聲音——

　　煙不在多，有利就行

　　卷煙客戶譚女士，陜西武功縣普集鎮(zhèn)邰青路客戶自律互助小組長

　　今年以來特別是下半年，零售戶普遍感到：卷煙零售價格越來越堅挺，卷煙零售利潤整體回升，零售戶訂貨積極性明顯增強(qiáng)，有的貨源還十分緊俏，成了零售戶眼里的“香餑餑”和消費者提前預(yù)訂的“搶手貨”。就拿咱們這兒紅白喜事常用煙磨砂“猴王”來說，去年一段時間，貨源投放量過大，客戶庫存嚴(yán)重積壓，大戶亂“砸價”，價格越砸越低，有的客戶為了吸引顧客，竟然低于批發(fā)價賠錢賣煙，小戶意見大，但只能唉聲嘆氣沒有辦法。那段日子，卷煙銷量低，客戶經(jīng)理幾乎天天上門，名為指導(dǎo)經(jīng)營，實為強(qiáng)壓客戶多訂煙，多攢貨，幫他完成銷量任務(wù)。為此，我們抵觸情緒大，有時也頂客戶經(jīng)理一兩句：賣的多，賺的少，顧客還說價高。如果你再逼我，就把煙草證交了，不賣煙了。

　　今年，多虧煙草行業(yè)出了“三招”：一是控制貨源投放量，減少社會庫存，市場供需稍緊平衡，零售價格逐步回升；二是嚴(yán)格大戶監(jiān)管，嚴(yán)查大戶亂“砸價”、違反明碼標(biāo)價、左右市場價格行為。三是成立客戶自律互助組織，宣傳小組長月月開會，定期開展主題活動，宣傳煙草專賣法規(guī)，查處違反自律互助公約的組員，增強(qiáng)客戶自律意識，提升客戶自律互助活動水平。自律組織好，“三招”成效顯。今年，我們市場上的違法大戶治理了，市場價格穩(wěn)定了，中小戶訂貨積極性提升了。以磨砂猴王為例，一年前，每條最高賣到95元，如今賣到98元甚至100元。前段時間，我們小組召開年終總結(jié)會議，15名小組成員異口同聲：今年煙量少，煙價高，賣一條煙的利潤等于去年賣5條煙的利潤。這真是：煙不在多，有利就行。作為自律互助小組長，我真心感謝煙草行業(yè)審時度勢，調(diào)控貨源，嚴(yán)管大戶，狠抓規(guī)范，給我們維護(hù)了市場，穩(wěn)定了價格，讓我們不再為賣煙發(fā)愁。我相信，只要大家守法經(jīng)營，嚴(yán)格自律，明年賣煙利潤更高，賺錢更多。

　　通報編得好 ?宣傳很重要

　　卷煙客戶魯先生　自律互助小組長

　　守法經(jīng)營是前提，規(guī)范經(jīng)營是保證。過去，有的客戶自認(rèn)為，我不賣假煙走私煙，也不亂渠道進(jìn)貨，送貨員只要把貨送到店里就行了，我想咋賣就咋賣，想賣啥價就啥價，與煙草公司一毛錢關(guān)系都沒有。這就叫“井水不犯河水”，各賣各的煙，各賣各的價，誰也不能對我說三道四、指手畫腳。

　　其實，這種認(rèn)識是片面的，狹隘的，最終是“搬起石頭砸自己的腳”。前段時間，我們小組就有兩位成員，因公開違反自律互助公約，低價銷售緊俏卷煙，結(jié)果被同行投訴舉報，后經(jīng)煙草局調(diào)查取證，情況屬實，被責(zé)令停業(yè)二周。雖然停業(yè)時間不長，但對經(jīng)營大戶來說，停止供貨兩周，經(jīng)濟(jì)損失可想而知。看到《客戶自律互助工作動態(tài)》的通報后，我認(rèn)為很有必要組織全體組員學(xué)習(xí)一下，就在微信圈里發(fā)了會議通知。開會當(dāng)日，不用二次催叫，所有組員都參加了會議。我組織大家學(xué)習(xí)了自律互助組織編發(fā)的通報，讓每名組員談?wù)J識，寫承諾，表決心，目的只有一個，告誡大家共同遵守明碼標(biāo)價制度，一道維護(hù)卷煙市場價格秩序，切莫明知故犯，后悔莫及。通過學(xué)習(xí)宣傳，下半年，我們小組沒有出現(xiàn)一起違法明碼標(biāo)價的案例，受到全縣客戶自律互助組織的好評。

　　有事找組織　處理糾紛快　

　　卷煙客戶王先生　自律互助小組成員

　　今年，我加入了街道上的自律互助小組。原以為這是個虛設(shè)的框架，沒有啥實質(zhì)性內(nèi)容，對賣煙作用不大。但半年來，我發(fā)現(xiàn)，自律互助組織的事兒挺多的，每月參加一次小組長會議。會上，組長、客戶經(jīng)理、專管員講煙草專賣法律法規(guī)，真假煙識別方法技巧、新品培育、庫存管理、示范店建設(shè)、卷煙陳列等知識，有時還通報身邊典型案例，提醒告誡客戶要守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、安全經(jīng)營。等等這些，讓我學(xué)有所獲，受益匪淺，對卷煙零售充滿了信心和希望。

　　更讓我點贊的是，自律小組還幫了我一個大忙。國慶節(jié)期間，因為疏忽大意，店里的一條芙蓉王煙被騙子調(diào)包，自己蒙在鼓里，竟然把這條煙賣了出去。結(jié)果顧客進(jìn)店，要我退貨。我認(rèn)為，自己幾十年來守法經(jīng)營，從來沒有賣過假煙，是顧客故意找茬。僵持之下，顧客叫來幾個社會青年，揚言我不退貨，就要砸店。沒有辦法，我想到了自律小組，就給組長老張打了個電話。老張不到五分鐘就趕到商店，首先連說帶笑，平息了我們雙方的怒火，接著打電話叫來煙草局的同志處理。經(jīng)過一番解惑，在執(zhí)法人員的啟發(fā)下，我才回憶起騙子進(jìn)店買煙時的異常行為，最后，我承認(rèn)自己的煙被騙子調(diào)包，并非顧客故意找茬。于是，給顧客賠理道歉退了煙。顧客也接受我的理由，收回了砸店的氣話。這件事要感謝我們的自律互助小組長。若不是他進(jìn)店，說不定我的店就被砸了。

　　人人講自律　戶戶都賺錢

　　卷煙客戶爨先生　自律互助小組成員

　　作為卷煙零售戶，我一貫認(rèn)為，吸煙有害健康，開店賣煙要遵守?zé)煵莘煞ㄒ?guī)，嚴(yán)格自律不出軌，爭當(dāng)守法模范戶。談到自律，我總結(jié)出“五不”，即：不出售假冒走私卷煙、不亂渠道進(jìn)貨、不無證批發(fā)，不向無證戶和不法煙販提供貨源，不違反明碼標(biāo)價制度。如何做到互助，也歸納出“三要”，即：一要參加客戶自律互助小組會議和活動，二要相互交流經(jīng)營之道、守法之道、生財之道，三要相互監(jiān)督，共同維護(hù)良好的市場價值秩序，不得相互砸價，更不能大戶控制小戶，左右市場價格。除此之外，客戶的利益和國家利益及消費者利益一致。在日常經(jīng)營的同時，還要遵守控?zé)熉募s的有關(guān)條規(guī)，不在戶外張貼煙草廣告，不向未成年人出售卷煙，不在中小學(xué)校周圍開店賣煙，也不能出售“天價煙”等?？傊?#xff0c;卷煙是特殊商品，國家對煙草實行專賣，利國利民，好處多多。我們一定要守法，一定要自律。只要人人講自律，戶戶肯定都賺錢。

　　結(jié)語：市場監(jiān)管，既要靠他律，也要靠自律。只要堅持他律自律相結(jié)合，就能全面提升市場監(jiān)管效率，更好地維護(hù)國家利益和消費者利益。通過走訪零售戶，筆者看到了客戶自律互助組織工作的新氣象，感受到了客戶賣煙賺錢后的喜悅心情和對自律互助組織的熱愛之情。總之，自律互助組織好，宣傳平臺很重要。每月召開小組會，暢所欲言興致高。你一言來我一句，大家共同出主意，管好市場皆滿意，戶戶賺錢家家喜。筆者堅信，有煙草行業(yè)做堅強(qiáng)后盾，活躍在卷煙市場的客戶自律互助組織，一定會越來越壯大，猶如這紛紛揚揚的雪花，溫潤市場，凈化市場，給廣大卷煙零售戶帶來如意吉祥！