煙草在線專稿　　當前，各地卷煙市場相繼成立了卷煙客戶自律互助小組。它們的成立，猶如一個個微信群、朋友圈，充滿了和諧氛圍，必將對卷煙零售和專賣管理起到助手作用，也成為煙草行業(yè)宣傳煙草專賣法律法規(guī)、增強卷煙客戶守法規(guī)范經(jīng)營意識的重要平臺。

　　在日常經(jīng)營中，如何引導(dǎo)做到自律互助兩不誤，兩推進？這是一個現(xiàn)實問題，也是一線員工應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容，因為，只有向客戶做好“解惑釋疑”，客戶才能知道為什么要自律互助，怎樣做到自律互助。自律互助做好了，就能提升市場監(jiān)管水平，為卷煙營銷“保駕護航”。

　　自律不單是“不賣假冒卷煙”

　　在自律互助小組會議上，經(jīng)常聽到客戶這樣的聲音：“自律就是不賣假煙。我很守法，很自律，沒有必要加入自律小組，也沒有必要按時參加小組會?！庇械目蛻暨€如此坦言：“我是持證戶，我的貨源我做主，不需要自律協(xié)會來指導(dǎo)。”

　　很顯然，上述觀點和認識，是對自律內(nèi)涵和外延的誤解誤導(dǎo)，必須及時糾正過來，省得給自己的經(jīng)營招惹不必要的麻煩。首先，不可否認，守法是自律的前提條件。零售戶取得煙草專賣零售許可證，就要嚴格遵守煙草專賣法律法規(guī)，離開了“守法”二字，自律就無從談起。但是不賣假冒卷煙只是守法的一個內(nèi)容，零售戶還要知道其他涉煙違法行為，比如最常見的亂渠道進貨行為，就是客戶不自律的表現(xiàn)。有人認為，亂渠道進貨的卷煙也是真煙，只要消費者未投訴，就不能算違法。煙草局要處罰，于情于理講不通嘛！有的客戶告訴筆者：姑娘從韓國旅游回來，給我買了幾條“愛喜”煙，自己舍不得抽，就擺放在經(jīng)營場所出售，結(jié)果被專賣稽查人員發(fā)現(xiàn)，以走私煙為由依法查處了。為此，老想不通，這是走私嗎？還有的經(jīng)營大戶説：紅白喜事戶用煙量大，一次購買大都在50條以上。但煙草法規(guī)定，一次性銷售卷煙50條就構(gòu)成無證批發(fā)的違法行為，這有點不現(xiàn)實，前段時間，煙草局同志還讓我把商店招牌上“批發(fā)卷煙”的字樣抹掉。這是不是有點矯枉過正了。

　　其次，規(guī)范是自律的“重頭戲”?，F(xiàn)實中，有的零售戶雖然能做到守法經(jīng)營，但在經(jīng)營不規(guī)范，老出問題甚至被責令停業(yè)整頓長達數(shù)月，經(jīng)濟損失自然不小。比如，有的客戶違反卷煙零售明碼標價制度，任意涂改價格標簽，低價傾銷卷煙，更有甚者與轄區(qū)內(nèi)外的不法煙販勾結(jié)，打著持證戶的幌子，非法收購真品卷煙，向不法煙販、無證戶提供貨源，助長真煙違法流動，沖擊外地市場，擾亂市場秩序。有的大戶為了拉攏生意，相互砸價，惡意競爭，左右市場價格，侵犯中小戶切身利益。還有一些零售戶公開銷售“禮品煙”、“天價煙”以及國家局明令禁止的“加熱不燃燒”電子煙等。除此，有的零售戶因卷煙保管不善，致使部分卷煙出現(xiàn)霉變，扔之可惜，便放在經(jīng)營場所出售，引起消費者投訴。有的客戶喪失道德，利益熏心，向未成年人出售卷煙。等等這些現(xiàn)象和問題，說穿了，都是不守法、不自律的表現(xiàn)。因此，客戶自律不單是不賣假冒卷煙，應(yīng)該是不賣假冒走私串碼煙，不亂渠道進貨，不無證批發(fā)卷煙，不違反明碼標價制度，不低價傾銷卷煙，不非法收購卷煙，不向煙販無證戶提供貨源，不向未成年人出售卷煙等。還有一條也很重要，不阻撓執(zhí)法，不暴力抗法。

　　互助絕不是“相互調(diào)劑卷煙”

　　有的客戶認為，市場有競爭，同行是“冤家”。自律組織能讓客戶做到自律就不錯了，而讓“冤家”相互幫助，無法做到，只能是煙草公司一廂情愿的事情。有的雖然不反對自律＋互助，但對互助的理解出現(xiàn)偏差。在他們看來，互助就是客戶之間可以相互幫忙，私下調(diào)劑卷煙。有的還說可以出租倒賣轉(zhuǎn)讓許可證等。

　　筆者認為，行業(yè)提出“自律＋互助”的新理念，并不是逼著“冤家”握手，讓“對頭”言和，而是為客戶的整體利益考慮，為實現(xiàn)“客我共贏”著想?；ブ母拍罱^不能理解為：客戶之間可以相互調(diào)劑卷煙，許可證合可以私下轉(zhuǎn)讓。旨意是通過客戶之間的“傳幫帶”，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提升客戶的法律法規(guī)知曉率、真假煙識別技巧、預(yù)防卷煙調(diào)包能力、新品培育能力以及卷煙盈利水平。除此之外，在零售戶之間提倡互幫互助新風尚，有能力的客戶自覺幫助老年、殘疾、困難客戶解決經(jīng)營生活中遇到的實際難題，營造“零售一家親”的和諧氛圍。

　　自律互助猶如“二輪驅(qū)動”

　　有人說，既要客戶自律，又要客戶互助，兩者肯定有矛盾有沖突，客戶看店做生意，只能做到“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”。其實，這又是一種片面認識。物質(zhì)文明和精神文明都要抓。同樣的道理，自律互助也要同提升。在卷煙市場，從表面上。客戶都是獨立的經(jīng)營者，互不來往，互不干涉。但實際上，每名客戶都也利益共同體，都在煙草零售這只大船上航行。有句話“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。市場不是一個人的市場，是大家共同的市場。只有人人齊心協(xié)力，互幫互助，關(guān)心市場，維護市場，才能把生意做大錢賺美。比如，市場上出現(xiàn)了卷煙“調(diào)包”騙子，如果無人過問，無人舉報，任其發(fā)展，到頭來，家家戶戶都有可能成為騙子“調(diào)包”的對象。還有一個現(xiàn)實問題，零售戶有大中小戶，其中不發(fā)殘疾戶、困難戶。同樣的市場，有的賺錢多，有的賺錢少，有的店越開越大，有的十年一個樣，原地踏步甚至頻臨關(guān)門。因而，作為有實力有經(jīng)驗的客戶，就要借助自律互助組織，多幫助弱勢客戶，多給他們傳授經(jīng)營之道，多為老年客戶、殘疾客戶獻愛心、做好事。這樣，也顯得關(guān)系融洽了，風格高尚了，店鋪人脈人氣旺了。

　　總之，自律互助好處多，廣大客戶都自覺。齊心協(xié)力抱成團，來年生意更紅火。卷煙市場風景異，客我共贏結(jié)碩果！