煙草在線專稿　　“瑞雪兆豐年，賣煙賺了錢?！边@是筆者日前走訪市場(chǎng)聽到一位零售戶的“口頭禪”，也是轄區(qū)所有卷煙客戶的共同心聲。

　　2018，賣煙有錢賺，賺了錢，客戶誰不高興？守法戶多了，違規(guī)戶少了，煙草人也高興。這一年，專賣執(zhí)法人員強(qiáng)化大戶監(jiān)管，依法打擊違規(guī)大戶，治理真煙非法流動(dòng)，嚴(yán)查寄遞渠道涉煙違法犯罪活動(dòng)；營銷部門調(diào)控卷煙貨源供應(yīng)政策，嚴(yán)格控制大戶貨源供應(yīng)量，積極推進(jìn)卷煙客戶自律互助小組建設(shè)等。經(jīng)過扎實(shí)工作和不懈努力，卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定了，零售價(jià)格提升了，客戶賣煙賺錢了，訂貨不用人催了。年關(guān)之際，讓我們聽聽終端市場(chǎng)的真實(shí)聲音－－－－

　　大戶不再傾銷煙

　　王先生　便利店老板

　　去年賣煙比前年好。我想，一個(gè)主要原因是大戶守法，不再相互“砸價(jià)”了。大戶不低價(jià)賣煙，我們中小戶賣煙就輕松，消費(fèi)者買煙也不再討價(jià)壓價(jià)了。就拿某地產(chǎn)煙來說，前年大戶“砸價(jià)”，惡意競(jìng)爭(zhēng)，有的小戶沒有辦法，也為了資金周轉(zhuǎn)，騰出資金訂下一周期的貨，只得低價(jià)賣煙，有的甚至原價(jià)出售，一分錢不賺。

　　今年開春，當(dāng)我為賣煙發(fā)愁時(shí)，一件件好事、好運(yùn)來了。先是煙草公司控制大戶貨源投放量，不準(zhǔn)客戶經(jīng)理促銷壓量。接著專賣稽查員重點(diǎn)監(jiān)管大戶，盤他們的庫存，給大戶開會(huì)，還處理了低價(jià)賣煙大戶。這樣以來，市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)了，無人敢低價(jià)賣煙了，消費(fèi)者買煙時(shí)，再也不為一兩塊錢和我們討價(jià)還價(jià)了。煙價(jià)穩(wěn)，市場(chǎng)穩(wěn)，人心穩(wěn)，小戶訂貨積極性也就高了。前天，我細(xì)細(xì)地算了一筆賬；去年卷煙純收入超過2萬五，比2017年雖少訂煙16件，但多賺了一萬多塊。所以說，市場(chǎng)好與壞，對(duì)我們的經(jīng)營收入影響蠻大的。今年，希望煙草行業(yè)繼續(xù)抓好大戶監(jiān)管，確保大戶守法經(jīng)營，讓我們中小戶輕輕松松賣煙，高高興興賺錢。客戶是“上帝”，你們就是守護(hù)“上帝”的將軍呀！春節(jié)開到了，真誠地道上一句：煙草人，辛苦了。

　　客戶訂貨自由了

　　何先生　煙酒店老板

　　開店十二年了，主要經(jīng)營白酒，代理了幾個(gè)牌子，生意還算不錯(cuò)。人常說，煙酒不分家。煙酒店除了賣酒，也要賣煙。雖然經(jīng)營卷煙沒有酒的利潤高，但沒有煙不行。去年賣煙給我的感受是，輕松多了，有錢賺了，客戶經(jīng)理不再三番五次催人訂煙。

　　這要感謝貨源政策的調(diào)整，煙草公司不再給客戶經(jīng)理下達(dá)卷煙銷量任務(wù)?？蛻艚?jīng)理進(jìn)店，不再強(qiáng)壓我們么客戶訂煙了。記得有一回，客戶經(jīng)理說出了心里話：“其實(shí)，我們也不忍心讓你們多訂煙，如果換成我開店，也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。”“一笑泯恩仇”。我也給他解釋，當(dāng)初“氣在心頭”，不要記在心里。今年的情況真的好多了，訂煙自由了，庫存不積壓，價(jià)格能賣到位，有的貨源緊張，時(shí)常斷貨，不夠賣，我不再把氣轉(zhuǎn)移到客戶經(jīng)理身上。就給消費(fèi)者解釋：“煙草專賣，卷煙生產(chǎn)有計(jì)劃，今年的計(jì)劃執(zhí)行完了，就要等下一年度生產(chǎn)?！毕M(fèi)者聽了點(diǎn)頭?？蛻艚?jīng)理豎起大拇指，夸我說的好，說得對(duì)，可以當(dāng)煙草公司的義務(wù)宣傳員。今年，我打算多訂些高檔煙，提高卷煙等級(jí)結(jié)構(gòu)，我相信自己有這個(gè)能力，同時(shí)堅(jiān)信煙草市場(chǎng)會(huì)越來越穩(wěn)定，我們零售戶賺錢越來越多。

　　專賣管理更嚴(yán)了

　　張女士　超市老板

　　市場(chǎng)好不好，關(guān)鍵在管理，前幾年，為啥煙販多、卷煙調(diào)包案件多、無證戶多、我個(gè)人認(rèn)為，除了貨源供應(yīng)政策不科學(xué)、不穩(wěn)定，也與專賣管理不嚴(yán)不細(xì)有關(guān)系。去年，我們明顯感到，貨源供應(yīng)政策好了，專賣管理嚴(yán)了，特別是對(duì)違規(guī)戶打擊到位，市場(chǎng)秩序比以前穩(wěn)定多了。

　　這還得感謝煙草局的同志，他們幾乎每周都要進(jìn)店檢查，稽查員查得很認(rèn)真很細(xì)致，不但要檢查柜臺(tái)庫房，就連店里店外紙簍里丟棄的卷煙條盒也不放過，要看煙盒上面的客戶代碼。五一前夕，自律互助小組開會(huì)，組長通報(bào)了身邊的一起案件，當(dāng)事人就是對(duì)面煙酒店店主。他亂渠道進(jìn)貨，銷售異地卷煙被煙草局查處，不但被處罰，還被責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月。在小組會(huì)上，店主向組員做了深刻檢查，并虛心接受處罰，書面保證今后一定守法經(jīng)營，遵守自律互助章程公約。這個(gè)案例在小組成員中引起不少反響，大家都說，專賣管理就是煙，人人守法才賺錢。

　　專賣執(zhí)法人員除了進(jìn)店檢查，還經(jīng)常開展錯(cuò)時(shí)檢查。我?guī)状慰吹交閱T在晚飯后，蹲守市場(chǎng)，監(jiān)控大戶。前段時(shí)間，天下雪，幾個(gè)稽查員還在市場(chǎng)上監(jiān)控，精神可嘉，把我們幾個(gè)店員都感動(dòng)了。他們真是我們的保護(hù)神呀！我親眼看見，一個(gè)煙販在市場(chǎng)收購某高檔煙時(shí)，被蹲守市場(chǎng)的專賣執(zhí)法人員抓住了。煙販知道無法溜走，也就乖乖地跟稽查員去了煙草局接受調(diào)查。

　　如今，煙草局對(duì)煙草證管的也嚴(yán)了?；閱T進(jìn)店先看證，是不是掛在店鋪的醒目位置?；閱T每次進(jìn)店檢查，我都很積極配合。如果煙草證上的信息和實(shí)際經(jīng)營者、店址不符，他們就及時(shí)調(diào)查取證，依法處理。去年12月份，我的煙草證到期，要到煙草局專賣服務(wù)大廳延續(xù)。因?yàn)檫^去辦的經(jīng)營執(zhí)照與煙草證上的店名人名信息不符，大廳工作人員要求證照信息一致才能延續(xù)。我親自帶著資料到縣政務(wù)大廳辦了新的工商營業(yè)執(zhí)照，才通過了煙草證延續(xù)。辦證中，我還看到，現(xiàn)在對(duì)中小學(xué)校周圍卷煙零售戶的許可證一律不予延續(xù)。這些規(guī)定很有必要。作為我們卷煙客戶要自覺服從，接受管理，共同維護(hù)來之不易的卷煙市場(chǎng)秩序。

　　自律小組管用了

　　熊先生　自律互助小組組長

　　今年，我們街道上成立了卷煙客戶自律互助小組。大家一致推選我擔(dān)任小組長，說實(shí)話，當(dāng)初，我真不愿當(dāng)這個(gè)不拿工資還受氣的差事。專賣人員、客戶經(jīng)理上門做工作，我才走上了組長崗位。原以為自律互助小組是個(gè)空架子，沒有多少事，至多開個(gè)小組會(huì)，傳達(dá)一下煙草局的工作精神。提醒客戶守法經(jīng)營，不能賣假煙走私煙，不能亂渠道進(jìn)貨，不能低價(jià)賣煙等等。沒料到，自律小組成立后，事兒還挺多。

　　首先，每月召開一次客戶自律小組會(huì)議。會(huì)上學(xué)習(xí)煙草行業(yè)法律法規(guī)、卷煙營銷知識(shí)、通報(bào)轄區(qū)違法違規(guī)經(jīng)營典型案例，還要收集小組成員建議和意見。有的客戶對(duì)法律條文不理解，認(rèn)識(shí)誤區(qū)，還要做好解釋，讓他們聽得明白，心服口服。

　　其次，了解掌握本小組成員經(jīng)營動(dòng)態(tài)，隨時(shí)收集反饋市場(chǎng)違法經(jīng)營情報(bào)線索，便于煙草專賣部門快速查處。今年我們小組共收集卷煙調(diào)包線索二條，反饋給煙草局后，結(jié)果煙草公安部門調(diào)查取證，最終鎖定嫌疑人，將其抓捕歸案，客戶拍手稱快，不再擔(dān)驚受怕。

　　第三，關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格信息，對(duì)違反明碼標(biāo)價(jià)制度的組員及時(shí)提醒，及時(shí)糾正。對(duì)那些屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的，及時(shí)召開小組成員會(huì)議，拿出處理意見上交煙草局進(jìn)一步調(diào)查處理，該停貨的堅(jiān)決停貨，該注銷煙草證的堅(jiān)決注銷。自律小組成員齊心協(xié)力，我敢抓敢管，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，客戶都夸我這個(gè)小組長選對(duì)了，當(dāng)?shù)煤?#xff0c;有成績。最近，我們小組被煙草局評(píng)委優(yōu)秀自律互助小組。這個(gè)榮譽(yù)來之不易，也是全體小組成員共同努力的結(jié)果。

　　曾經(jīng)有人問我：自律小組的事兒這么多，對(duì)你開店經(jīng)營有影響沒有？我笑著告訴他：不但沒影響，還提升了商店信譽(yù)度，增加了人氣，聚來了財(cái)氣。這是因?yàn)樽月尚〗M每個(gè)月都在商店門前開會(huì)，掛橫幅，放置小凳子。許多行人看見，問我開啥，這么熱鬧。我就對(duì)他們說：開煙草卷煙客戶自律互助小組會(huì)。這樣，周圍人都知道我的商店是自律小組活動(dòng)點(diǎn)，對(duì)我商店的卷煙質(zhì)量也就放心了，有時(shí)還拿著從別的商店買來的卷煙，讓我鑒定，我當(dāng)然全力幫助。如果自己鑒定不出來，就打電話讓專賣人過來。慢慢的，消費(fèi)者進(jìn)店賣煙的多了，店里名氣大了，生意比過去紅火了?，F(xiàn)在，我再也不說客戶自律小組是個(gè)空架子，也舍不得撂下這個(gè)小組長的擔(dān)子。今年，我決心更加扎實(shí)工作，把我們的自律小組建好管好，把15名小組成員帶好，力爭(zhēng)把優(yōu)秀客戶自律互助小組的牌子保住，讓全體組員感到驕傲和自豪。

　　結(jié)語：一元復(fù)始，萬象更新。聽了幾位零售戶的心里話，筆者看到了卷煙市場(chǎng)的欣欣向榮和蓬勃朝氣，也深深地感到：過去的一年，成績來之不易，全憑汗水澆灌。在新的一年里，讓煙草人與零售戶朋友攜手共進(jìn)，奮發(fā)有為，煙草人高質(zhì)量工作，零售人高質(zhì)量經(jīng)營，把終端市場(chǎng)建設(shè)的更加美好，為新時(shí)期的卷煙零售譜寫新的篇章！