煙草在線專稿　　2016年10月，馬云在阿里云棲大會(huì)上的演講中第一次提出新零售概念，即“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！?/span>

　　近年來，新零售逐漸成為零售經(jīng)營中的一個(gè)新名詞和一個(gè)熱點(diǎn)話題，吸引著不少零售經(jīng)營者的興趣和研究。那么究竟何為新零售，新零售有哪些特點(diǎn)，新零售下實(shí)體店需要什么變革等等，弄清這些疑惑無疑是應(yīng)對(duì)新零售，做好新零售的關(guān)注關(guān)鍵所在。

　　實(shí)際上在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，功能完善的大數(shù)據(jù)、云服務(wù)信息時(shí)代，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效能，實(shí)現(xiàn)線上線下和物流的有機(jī)結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生新零售。概括起來說，新零售重在“新”，突出表現(xiàn)為“渠道寬廣、形式多樣，內(nèi)容新穎、手段靈活，服務(wù)便捷、效率提升”等諸多方面。

　　筆者認(rèn)為，在改革創(chuàng)新的大環(huán)境下，傳統(tǒng)實(shí)體店零售戶要想適應(yīng)新零售，必須著力進(jìn)行以下幾個(gè)方面的變革。

　　一、優(yōu)化服務(wù)　樹立服務(wù)至上理念

　　零售店是傳統(tǒng)實(shí)體店早期的一部分，實(shí)事求是地說零售店的出現(xiàn)極大地方便了當(dāng)?shù)鼐用裆?#xff0c;深受消費(fèi)者歡迎。然而伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)熱潮，零售店數(shù)量的逐步增加，傳統(tǒng)實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，這給那些忽視質(zhì)量，缺乏服務(wù)理念的實(shí)體店造成了很大的生存危機(jī)。再加上近些年逐漸電商的沖擊，實(shí)體店生存維艱，甚至出現(xiàn)關(guān)門潮。

　　在馬云新零售概念提出之后，新零售極大地引起了人們的興趣，也引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的關(guān)注和嘗試。許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開設(shè)線下門店或者是收購實(shí)體門店企業(yè)，實(shí)體門店迎來重新崛起的機(jī)會(huì)。那么新零售實(shí)體店要如何運(yùn)營才能獲得盈利呢？這是一個(gè)值得商家探討的課題。

　　筆者認(rèn)為新零售時(shí)代下商家必須優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)至上理念，更好地服務(wù)消費(fèi)者，真正做到以顧客為中心，全心全意服務(wù)顧客，才能贏得顧客的信賴和支持。

　　新零售就是為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領(lǐng)域的價(jià)值。在信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)手段廣泛使用的今天，已經(jīng)不是“好酒不怕巷子深”的時(shí)代了，實(shí)體店想要盈利的話，就必在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還要著力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到顧客高興而來，滿意而歸，以暖心的服務(wù)、一流的質(zhì)量、便捷的方式獲取消費(fèi)者的青睞，這樣的經(jīng)營才會(huì)贏得良好的口碑，贏得顧客的信賴和支持。

　　二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)　準(zhǔn)確獲取消費(fèi)信息

　　當(dāng)前伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和功能的逐步豐富完善，“人工智能”和“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”信息時(shí)代發(fā)展的重要支撐。對(duì)于一些企業(yè)和實(shí)體門店而言，如何有效地發(fā)揮“人工智能”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的功能，準(zhǔn)確獲取消費(fèi)信息，從而做好零售經(jīng)營，是新零售下實(shí)體店需要變革的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　新零售其實(shí)是“人工智能”與“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的雙向賦能，要求應(yīng)用新技術(shù)，獲得與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)和對(duì)消費(fèi)者的深入洞察和細(xì)致了解，諸如消費(fèi)者的年齡大小、業(yè)余特長、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員以及消費(fèi)喜好等，全面優(yōu)化和提升運(yùn)營效率。這就要企業(yè)與經(jīng)營者具有良好的駕馭資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理能力，具有較好的信息分析運(yùn)用能力，具有較好預(yù)判能力。

　　經(jīng)營者要適當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分利用信息技術(shù)著力對(duì)潛在消費(fèi)群體的抓取、追蹤、分析、提煉整理，最終實(shí)現(xiàn)商品品牌信息的精準(zhǔn)融合。可以這么說誰能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰就能做到運(yùn)營、營銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。

　　三、策劃促銷　注重多元宣傳模式

　　在信息時(shí)代中，隨著新零售概念的不斷推廣滲透，傳統(tǒng)零售要主動(dòng)作為，創(chuàng)新經(jīng)營。為此要進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉澊黉N，主動(dòng)多元宣傳模式的變革。經(jīng)營者尤其要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，意見領(lǐng)袖和消費(fèi)代言人的作用，尤其要密切關(guān)注客戶之間的相互影響力，開展合理的促銷。

　　實(shí)踐表明通過優(yōu)惠券等促銷方式刺激老客戶邀請(qǐng)新客戶的方式，再經(jīng)過線上宣傳后可以得到快速傳播，且通過老客戶所邀請(qǐng)來的新客戶質(zhì)量整體高于其他渠道獲取的新用戶，這就表明客戶之間的相互傳播比經(jīng)營自己的宣傳效果好得多。

　　雖然新零售是以“互聯(lián)網(wǎng)+零售”開展的模式，但其核心還體現(xiàn)在“零售”上。因此經(jīng)營者在策劃促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何讓客戶第一時(shí)間得到相關(guān)產(chǎn)品信息，如何讓客戶更加便捷和實(shí)惠的買到想要購買的商品。

　　當(dāng)今新時(shí)代隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及，消費(fèi)者獲取商品的渠道大幅度增加，基于人與人之間的信任關(guān)系而進(jìn)行口碑傳播爆發(fā)出了巨大的能量，由網(wǎng)紅、明星大V、自媒體、時(shí)尚達(dá)人創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為品牌商宣傳的多元模式。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)群體的特性，并結(jié)合自身的發(fā)展情況，對(duì)營銷內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，減少對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的依賴性，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在社交媒體、視頻網(wǎng)站、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等各個(gè)渠道進(jìn)行推廣，與更多潛在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，線上交流，線下買賣。

　　通過選擇優(yōu)質(zhì)的、富有影響力的意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)，將分散的用戶聚集建立朋友圈和社群；通過高頻互動(dòng)形成獨(dú)特的社群價(jià)值與文化，增強(qiáng)用戶的心理認(rèn)同與情感歸屬，逐步將朋友圈和社群中的成員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?#xff0c;進(jìn)而產(chǎn)生買賣，實(shí)現(xiàn)盈利。

　　總之，新零售是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是歷史發(fā)展的必然。新零售的出現(xiàn)比較對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店產(chǎn)生一定沖擊和影響。實(shí)體要想更好適應(yīng)新零售，必須全面實(shí)行變革。當(dāng)然需要變革的內(nèi)容和方式是多方面的，也希望本文所提的三個(gè)方面，能引起廣大經(jīng)營者的重視與關(guān)注，共同為實(shí)體零售店的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。