俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，喜歡聽(tīng)別人贊美，生活中是這樣，在零售經(jīng)營(yíng)中也是如此。一些零售戶朋友不知道如何贊美顧客，或者不好意思說(shuō)出口。我們零售戶一定要學(xué)會(huì)和顧客交朋友，拉近和顧客的距離，建立良好的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系，在平時(shí)經(jīng)營(yíng)中學(xué)會(huì)贊美顧客。贊美顧客，就是要根據(jù)不同顧客、不同場(chǎng)景，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)對(duì)顧客的贊揚(yáng)，從而讓顧客感覺(jué)很舒服、很開(kāi)心。是否能夠真心贊美顧客，關(guān)鍵是零售客戶朋友有沒(méi)有贊美顧客的意識(shí)，能不能通過(guò)觀察，找時(shí)機(jī)去贊美顧客。贊美顧客要做到對(duì)癥下藥，說(shuō)得直白一點(diǎn)，就是贊美的話語(yǔ)要戳中顧客心底最柔軟的部分，讓顧客高興，打動(dòng)顧客的心。那么，在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，如何去贊美顧客呢？

　　零售戶于老板：要找準(zhǔn)顧客的興趣愛(ài)好進(jìn)行贊美

　　在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，如果我們要想打動(dòng)顧客，贊美顧客是最有效的方法，只有找到顧客最想聽(tīng)的話，并且說(shuō)好它，就能夠達(dá)到預(yù)期的效果。那么顧客最喜歡聽(tīng)到的贊美是什么？經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一定是他們感興趣或者他們比較了解和鐘情的話題。所以，在贊美顧客之前一定要對(duì)顧客的愛(ài)好、興趣、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、個(gè)性要有一定的了解，做到知己知彼，才能在贊美時(shí)有的放矢。贊美顧客要切中要點(diǎn)，才能讓顧客深入內(nèi)心，才能讓顧客喜歡你。所以，你要贊美顧客，就一定把這個(gè)顧客的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、個(gè)性找出來(lái)，這些個(gè)性特點(diǎn)才是顧客真實(shí)存在的值得贊美的地方。只有實(shí)實(shí)在在地把顧客的優(yōu)點(diǎn)挖掘出來(lái)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行贊美，才能贏得顧客的歡心，進(jìn)而達(dá)成生意。

　　有一天，一個(gè)中年男顧客來(lái)我的店里購(gòu)買(mǎi)香煙，他的左手里還拿著一疊宣紙。我想，這位顧客不是自己喜歡書(shū)法，就是家里有人喜歡書(shū)法。于是，我試探地問(wèn)：“大伯，您老喜歡書(shū)法呀？”中年男顧客說(shuō)：“我從小就喜歡書(shū)法，上班的時(shí)候工作太忙，沒(méi)時(shí)間練習(xí)?，F(xiàn)在退下來(lái)了，可以靜下心來(lái)練練書(shū)法了。”聽(tīng)了男顧客的話，我馬上說(shuō)：“大伯，書(shū)法是門(mén)高雅的藝術(shù)，書(shū)法能使人變“靜”，它可以修身養(yǎng)性，陶冶情操，能培養(yǎng)人的專(zhuān)心、細(xì)心、耐心和毅力等優(yōu)秀品質(zhì)。常言說(shuō)：寧?kù)o致遠(yuǎn)，靜能生智。書(shū)法能使人在揮毫中自得其樂(lè)，人在寫(xiě)字時(shí)不思得失，不思榮辱，心無(wú)煩惱，形無(wú)勞倦，使軀體和精神放松，對(duì)肌體起到調(diào)節(jié)、修復(fù)等作用，好呀?！蔽业囊环?#xff0c;讓大伯滿臉堆笑。他樂(lè)呵呵地向我說(shuō)起自己最近一段時(shí)間練習(xí)書(shū)法的心得和好處。說(shuō)到最后，大伯告訴我，想買(mǎi)兩包鉆石（經(jīng)典純和）。由于我店里新進(jìn)了鉆石（細(xì)支尚風(fēng)），我借著大伯高興，趁機(jī)給他推薦。我告訴大伯，這種細(xì)支煙，焦油含量低，對(duì)身體傷害小，而且煙絲清香淡雅，口感舒適綿柔，可以試一試。大伯聽(tīng)了我的推薦，高興地買(mǎi)了兩盒。我想，這也許就是贊美的力量所致。

　　零售戶祁老板：要用最大的誠(chéng)意去贊美顧客

　　在零售經(jīng)營(yíng)中，很多零售戶認(rèn)為與顧客的關(guān)系就是利益關(guān)系，其實(shí)不然。如果在與顧客的生意與交流中，多一些人情味，多一些朋友式的關(guān)心，多一些家人式的體貼，會(huì)讓客我之間的關(guān)系更加密切。贊美顧客要彰顯自己的誠(chéng)意。有時(shí)候直接的贊美取得的效果或許很不錯(cuò)，但也有時(shí)會(huì)給顧客留下一個(gè)阿諛?lè)畛械挠∠?。而間接的贊美則能起到“四兩撥千斤”的效果。在贊美顧客時(shí)，是直接贊美還是間接贊美要看實(shí)際情況，同時(shí)也要看被贊美的顧客的類(lèi)型，適合什么樣的贊美就給予什么樣的贊美，切不可生搬硬套，千篇一律，引起顧客反感。

　　在贊美顧客時(shí)，一要多說(shuō)體己的話。特別是老年顧客，喜歡別人尊重他、稱(chēng)贊他、看得起他，希望別人承認(rèn)他的存在，肯定他對(duì)社會(huì)、對(duì)家庭、對(duì)子女作出的貢獻(xiàn)。對(duì)這類(lèi)顧客，我會(huì)多一些體貼的贊美，讓他們聽(tīng)到贊美后心花怒放，喜笑顏開(kāi)，放松心情。對(duì)于一些情緒不高的顧客，或因?yàn)榧彝ガ嵤露那椴豢斓念櫩?#xff0c;我會(huì)適當(dāng)加以關(guān)懷，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，多說(shuō)些體己的話，拉近彼此的距離，排解顧客心中的煩惱。那天，永和上城小區(qū)的牟大伯來(lái)我的店里買(mǎi)東西。進(jìn)門(mén)后牟大伯一臉愁容，還不說(shuō)話。我關(guān)切地問(wèn)；“牟大伯，不高興了，怎么了？”牟大伯嘆了一口氣說(shuō)：“我這幾天嗓子不舒服，還老是咳嗽，兒子帶我去醫(yī)院做了個(gè)檢查，醫(yī)生說(shuō)是抽煙太多，讓我戒煙。你說(shuō)，我抽了幾十年的煙了，哪能說(shuō)戒就戒了呀？老伴和兒子給我下了最后通牒，讓我必須戒煙?！笨粗泊蟛谋砬?#xff0c;我說(shuō)；“牟大伯，你是該適當(dāng)?shù)目刂埔幌铝?#xff0c;就算不能一下子戒煙，也該有節(jié)制。”牟大伯問(wèn)：“你店里有沒(méi)有焦油含量低，對(duì)嗓子刺激小點(diǎn)兒的煙呀？”我說(shuō)：“我最近訂了幾條黃鶴樓（軟金砂）。這種香煙最大的特點(diǎn)，就是焦油含量低，對(duì)嗓子傷害小，價(jià)格也不貴，你可以先拿一盒試試?！甭?tīng)了我的話，牟大伯臉上露出了笑意。每個(gè)人都會(huì)遇上煩心事，當(dāng)我們知道后，及時(shí)給予關(guān)心、體貼，想方設(shè)法為他們排憂解難，顧客自然會(huì)愿意光顧你的店鋪。

　　二是要多說(shuō)關(guān)心的話。每天進(jìn)店購(gòu)物的顧客很多，但只要我們對(duì)他們多加關(guān)心，就能贏得他們的青睞。開(kāi)車(chē)的顧客，囑咐他們開(kāi)車(chē)慢點(diǎn)，注意安全；雨雪天氣，囑咐他們小心路滑；中老年顧客，告訴他們保重身體等等。這些關(guān)心、關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言都能拉近你和顧客之間的關(guān)系。不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷。不是家人，卻能享受到家人般的體貼。這樣，顧客就會(huì)增加對(duì)你的信任度，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕善意的關(guān)心。

　　零售戶孫老板：要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)贊美顧客

　　零售戶要學(xué)會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)夸贊顧客，這樣才能使顧客在整個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，心里始終洋溢著愉悅和快感，從而樂(lè)意在你的店里買(mǎi)東西。但是，贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵。讓人舒服的贊美之詞要控制好火候，將強(qiáng)弱分寸都拿捏得很得當(dāng)，張馳有度。夸贊顧客也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一定要注意場(chǎng)合，把握時(shí)機(jī)。如果不分場(chǎng)合、不看時(shí)機(jī)地瞎贊一氣，就會(huì)給顧客一種阿諛?lè)畛?#xff0c;獻(xiàn)媚討好的感覺(jué)，讓顧客感到你的夸贊不是誠(chéng)心誠(chéng)意的，而是虛情假意的，那樣一來(lái)反而適得其反，讓顧客警覺(jué)。

　　那么，我們?cè)谄綍r(shí)的零售經(jīng)營(yíng)中，怎樣選擇好時(shí)機(jī)贊美顧客呢？以我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，贊美顧客要把握好兩個(gè)時(shí)機(jī)：一是向顧客推薦商品時(shí)贊美，這樣容易讓顧客的戒備心理松弛下來(lái)，很有容易接受你所推薦的商品。我有一個(gè)閨蜜是賣(mài)小家電的。有一次，我去她的店里準(zhǔn)備買(mǎi)一個(gè)豆?jié){機(jī)，我挑選了一款九陽(yáng)的豆?jié){機(jī)后和閨蜜剛聊了兩句，就進(jìn)來(lái)一位50歲左右的男顧客，男顧客也是來(lái)買(mǎi)豆?jié){機(jī)的，閨蜜問(wèn)完男顧客要什么后，眼睛盯著男顧客的休閑西裝問(wèn)：“大哥，你這件休閑西裝是在哪里買(mǎi)的？真好看。”男顧客說(shuō)：“我老婆買(mǎi)的，我也不知道。”閨蜜用欣賞的語(yǔ)氣說(shuō)道：“你老婆真有眼光，穿在身上很有氣質(zhì)。我也想給我老公買(mǎi)一件，就是一直沒(méi)碰到合適的?！蹦蓄櫩蛦?wèn)：“你老公多高呀？”閨蜜說(shuō)：“身高、胖瘦和你差不多，就是沒(méi)你長(zhǎng)得帥?！闭f(shuō)到這里，我們仨人都哈哈地笑了。男顧客一臉微笑地選購(gòu)了一款豆?jié){機(jī)，也沒(méi)怎么還價(jià)高興地走了。我在一旁看直了眼，感到了在贊美顧客上和閨蜜的差距。

　　二是在顧客猶豫時(shí)及時(shí)贊美。當(dāng)我們遇到顧客在店里挑選商品反反復(fù)復(fù)，猶猶豫豫時(shí)，作為零售戶要善于幫顧客快速拿定主意，免得夜長(zhǎng)夢(mèng)多，搖擺不定。我們可以通過(guò)聊天、交流了解顧客的事業(yè)、家庭，或者通過(guò)察言觀色掌握顧客的長(zhǎng)相、舉止、衣著，選取一個(gè)點(diǎn)，見(jiàn)縫插針而又不失時(shí)機(jī)地對(duì)顧客贊美一番。用三言?xún)烧Z(yǔ)盡快征服顧客，讓顧客快刀斬亂麻，迅速打定主意購(gòu)買(mǎi)商品。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　贊美顧客是一門(mén)藝術(shù)，用好了事半功倍，用不好事與愿違。做銷(xiāo)售的過(guò)程就是贊美顧客的過(guò)程。有位哲人說(shuō)過(guò)：“這個(gè)世界不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！痹谄綍r(shí)的經(jīng)營(yíng)中，要多和顧客溝通，發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)地進(jìn)行贊美。進(jìn)一步掌握好贊美顧客的方法和技巧，注意適時(shí)、適度，合理把握分寸和語(yǔ)氣。通過(guò)贊美顧客不斷拉近與顧客的距離，建立融洽的客我關(guān)系，達(dá)到更快更好的銷(xiāo)售目的！