1月10日至11日，2020年全國(guó)煙草工作會(huì)議在北京召開。會(huì)議總結(jié)了2019年煙草工作，分析行業(yè)面臨的形勢(shì)，部署2020年重點(diǎn)任務(wù)。工業(yè)和信息化部黨組書記、部長(zhǎng)苗圩出席會(huì)議并講話，國(guó)家煙草專賣局黨組書記、局長(zhǎng)，中國(guó)煙草總公司總經(jīng)理張建民作了題為《堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念　凝心聚力推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的工作報(bào)告。

　　張建民局長(zhǎng)在報(bào)告中指出，2019年，全行業(yè)一手抓高質(zhì)量發(fā)展，一手抓高素質(zhì)干部人才隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)、持續(xù)向好。高質(zhì)量發(fā)展政策體系全面形成并有效實(shí)施，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷深化，專賣執(zhí)法和規(guī)范管理持續(xù)加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作不斷取得新進(jìn)展。

　　張建民局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前煙草行業(yè)面臨的內(nèi)外形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，必須保持清醒頭腦，保持戰(zhàn)略定力，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，清醒認(rèn)識(shí)行業(yè)面臨的突出問題，切實(shí)找準(zhǔn)行業(yè)工作著力點(diǎn)，努力做到“五個(gè)更加注重”，確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蹄疾步穩(wěn)向前推進(jìn)。

　　張建民局長(zhǎng)還對(duì)2020年行業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署。2020年，全行業(yè)要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅(jiān)持發(fā)揮煙草專賣制度優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)運(yùn)行、促改革、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌、強(qiáng)基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間，加快建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系，全力推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃圓滿收官作出新的更大貢獻(xiàn)。

　　煙酒店作為卷煙銷售的終端，跟消費(fèi)者的關(guān)系最近，全年卷煙銷售任務(wù)的完成、卷煙新品的推廣銷售、新的一年卷煙的銷售方向與目標(biāo)等等，都跟每個(gè)零售戶息息相關(guān)！

　　所以，2020年全國(guó)煙草工作會(huì)議的大方向是什么，我們每個(gè)零售戶都必須要了解并加以關(guān)注。那么，2020年有哪些值得零售戶關(guān)注的“風(fēng)向標(biāo)”呢？

“風(fēng)向標(biāo)”之一

抓好行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　張建民局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要抓好高質(zhì)量發(fā)展政策體系落實(shí)落地，提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益。扎實(shí)推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈一體化組織運(yùn)行體系、卷煙品牌發(fā)展體系、煙草市場(chǎng)體系、供需動(dòng)態(tài)平衡體系、行業(yè)創(chuàng)新體系、運(yùn)行調(diào)控體系建設(shè)，加快推動(dòng)行業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

　　從張建民局長(zhǎng)的報(bào)告中可以看出，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展依然是2020年全行業(yè)工作的總基調(diào)。推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，零售門店就要從“重視數(shù)量”向“提升質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，就要從“規(guī)模擴(kuò)張”向“結(jié)構(gòu)升級(jí)”奮進(jìn)。要通過市場(chǎng)培育，不斷引領(lǐng)卷煙消費(fèi)趨勢(shì)，用終端建設(shè)引領(lǐng)卷煙銷售。

　　作為一名零售戶，在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中要做到兩點(diǎn)：

　　一要抓好卷煙品牌培育。一個(gè)卷煙新品上市，需要零售戶朋友用心、用力，提升消費(fèi)者對(duì)新品的認(rèn)知度。要在綜合了解品牌文化及產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提煉出易于推介的品牌賣點(diǎn)。卷煙的賣點(diǎn)要與消費(fèi)者的買點(diǎn)相吻合，這樣才能使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的心靈共鳴，最終促成顧客的購買行為。

　　二要全面提升零售終端建設(shè)。推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開高質(zhì)量的零售終端建設(shè)。在零售經(jīng)營(yíng)中，終端建設(shè)是卷煙經(jīng)營(yíng)的重要平臺(tái)和載體。作為零售客戶，要對(duì)卷煙品牌進(jìn)行突出生動(dòng)化、規(guī)范化陳列，擴(kuò)大卷煙品牌的陳列面，通過生動(dòng)形象、靚麗新穎的主題陳列，擴(kuò)大品牌卷煙的影響力和凝聚力，提高顧客對(duì)新品的關(guān)注度，拉升卷煙品牌的上柜率和回購率。同時(shí)，通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳，構(gòu)成多層面的告知和推介，擴(kuò)大卷煙品牌知曉范圍，讓卷煙品牌走進(jìn)消費(fèi)者的視野，走進(jìn)消費(fèi)者的心田，達(dá)到卷煙品牌高質(zhì)量營(yíng)銷的目的，不斷提升卷煙營(yíng)銷水平。

“風(fēng)向標(biāo)”之二

嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管和規(guī)范化經(jīng)營(yíng)

　　張建民局長(zhǎng)指出，要嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管和規(guī)范管理，形成規(guī)范與發(fā)展相互支撐、相互促進(jìn)良好格局。嚴(yán)厲打擊非法煙草貿(mào)易，著力抓好卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理，切實(shí)加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)。

　　卷煙銷售要想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，必須有公平公正的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。只有這樣，廣大零售戶才能感到順心，經(jīng)營(yíng)起來才不會(huì)有后顧之憂。嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管需要煙草執(zhí)法部門從大局出發(fā)，嚴(yán)格市場(chǎng)管理，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，持之以恒推進(jìn)打假打私，著力凈化煙草市場(chǎng)秩序環(huán)境。

　　市場(chǎng)監(jiān)管靠他律，更靠自律。零售戶在嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu相關(guān)的法律法規(guī)外，還要自覺遵守《卷煙零售戶自律承諾公約》，嚴(yán)格自律，相互監(jiān)督。自律小組成員要團(tuán)結(jié)起來，加強(qiáng)相互之間的學(xué)習(xí)和交流，共同抵制涉煙違法行為，增強(qiáng)降低經(jīng)營(yíng)成本的能力，共同維護(hù)良好的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)，就是要遵守?zé)煵輰Ｙu經(jīng)營(yíng)許可證制度，做到亮證經(jīng)營(yíng)，讓顧客買著放心。煙草專賣零售許可證是允許公司、企業(yè)、單位和個(gè)人經(jīng)營(yíng)銷售煙草的合法許可證件，不能出租、轉(zhuǎn)讓、變賣、偽造、變?cè)煸S可證。要堅(jiān)決做到不從煙草批發(fā)企業(yè)以外的渠道購進(jìn)卷煙，保證店內(nèi)銷售的卷煙條碼與許可證編碼相符。不售假冒商標(biāo)卷煙，不售走私煙，不向未成年人售煙。自覺接受煙草專賣執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查，服從執(zhí)法部門的管理。

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)，還要做到明碼標(biāo)價(jià)。價(jià)格是市場(chǎng)的“晴雨表”，折射著卷煙市場(chǎng)的供求狀態(tài)與變化趨勢(shì)。明碼標(biāo)價(jià)有利于維護(hù)卷煙的正常經(jīng)營(yíng)秩序，有利于維護(hù)廣大卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)收益，有利于卷煙品牌形象的樹立和價(jià)值提升，有利于為廣大卷煙消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。明碼標(biāo)價(jià)，就要做到卷煙價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)調(diào)整，保證卷煙的價(jià)格、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)價(jià)簽相一致。明碼標(biāo)價(jià)就要做到就是標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，不漏標(biāo)、不錯(cuò)標(biāo)。明碼標(biāo)價(jià)還要做到美觀、規(guī)范，字跡要工整規(guī)范、清晰美觀。標(biāo)價(jià)簽的擺放，做到整齊有序、有條不紊，便于顧客觀看。

“風(fēng)向標(biāo)”之三

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，密切與零售戶的關(guān)系

　　張建民局長(zhǎng)在報(bào)告中指出，要加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，筑牢行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。關(guān)心關(guān)愛基層員工，加強(qiáng)基層組織和隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，密切與煙農(nóng)、零售戶關(guān)系，切實(shí)把基層建好、把基礎(chǔ)打牢。

　　2020年，煙草部門將會(huì)加大對(duì)零售客戶的培訓(xùn)力度，不斷加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)和檢查力度。作為一名零售客戶，要積極同煙草部門合作，加強(qiáng)相互之間的溝通和聯(lián)系，通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高卷煙銷售水平。

　　一是要積極參加煙草部門舉辦的各種培訓(xùn)班，為自己的營(yíng)銷輸血、打氣、鼓勁。煙草部門的培訓(xùn)內(nèi)容互動(dòng)性強(qiáng)，具有針對(duì)性、傾向性、實(shí)用性，包括煙草專賣法律法規(guī)、零售許可證管理、真假煙識(shí)別以及卷煙銷售相關(guān)業(yè)務(wù)流程、煙草行業(yè)改革發(fā)展動(dòng)態(tài)、零售客戶分類及評(píng)價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、緊俏貨源投放、卷煙零售經(jīng)營(yíng)技巧等知識(shí)。參加培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷理念與營(yíng)銷手段，有針對(duì)性地解決卷煙市場(chǎng)的營(yíng)銷問題，讓零售客戶懂政策，講法規(guī)，明事理，進(jìn)一步加深卷煙零售客戶對(duì)煙草專賣法和有關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)知，讓卷煙經(jīng)營(yíng)更加得心應(yīng)手。

　　二要加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的聯(lián)系與交流。客戶經(jīng)理是煙草公司與零售戶之間的橋梁和紐帶，可以根據(jù)零售戶的地理位置和歷史銷售情況，為其量身制定品牌組合結(jié)構(gòu)，幫助零售戶合理規(guī)劃卷煙品牌結(jié)構(gòu)。由于客戶經(jīng)理了解卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和零售戶的卷煙庫存，掌握貨源信息，可以指導(dǎo)零售戶根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況制訂合理的訂貨計(jì)劃，有效盤活經(jīng)營(yíng)資金，減少庫存積壓，增加盈利。

　　另外，客戶經(jīng)理還能夠指導(dǎo)零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)，結(jié)合零售戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)際及影響零售戶銷售的市場(chǎng)因素，分析零售戶經(jīng)營(yíng)中存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的問題和機(jī)會(huì)，幫助零售戶挖掘銷售潛力，不斷提高零售戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。因此，客戶經(jīng)理不是可有可無，而是非常有必要。

　　作為一名卷煙經(jīng)營(yíng)零售戶，在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，要多與客戶經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)自己在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的困難、困惑，多向客戶經(jīng)理請(qǐng)教，以求得他們的指導(dǎo)和幫助。只有這樣，才能規(guī)避卷煙經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，降低卷煙庫存，調(diào)整銷售計(jì)劃，為自己創(chuàng)造更大的盈利空間。

　　結(jié)　語　

　　凡益之道，與時(shí)偕行。2019年的輝煌已化為2020年新的起跑線。在新的一年里，零售戶要以堅(jiān)如磐石的信心、只爭(zhēng)朝夕的勁頭，一如既往地堅(jiān)守規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的底線，抓好卷煙品牌的培育，用生動(dòng)化的終端陳列來吸引顧客。緊跟國(guó)家煙草局的步伐，把握機(jī)遇，加快發(fā)展、就一定能在今后的卷煙經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)新突破，找出新出路，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。