中國自古就是一個講究禮儀的國度，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。在五經(jīng)四書中，有專門的禮學(xué)，告訴人們?nèi)绾巫鍪?#xff0c;如何做人。古代的先賢們，用禮儀告別了原始的混沌和蒙昧，用禮儀開啟了文明之光，用禮儀維護著社會的穩(wěn)定和正常的秩序。

　　而當今社會，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還是提高企業(yè)形象的必要條件。

　　一個不懂得禮儀的人，常常因為無意傷害別人而懊惱，也常常因為別人的無意傷害而難過，但是他卻不知道為什么，或者說他不知道自己做錯了什么。他不知道他該怎么做，他不知道和別人相處時，他該怎么說話，該怎么相待，雖然他也知道人與人之間應(yīng)該相互尊重，但他不知具體該怎么做，因為沒有禮教。沒有人也沒有書教給他具體詳細該怎么做，這是現(xiàn)代人人際苦惱的主要原因。

　　一個懂得禮儀的人，給人的感覺一定是很舒服的，因而他一定也是成功快樂的?，F(xiàn)代的人們，并不缺少物質(zhì)，也不缺少知識，他們真正缺少的，是禮儀。下一代的孩子們，真正能夠成功的，不一定是那些很聰明的人，那些擁有很多知識或很多技能的人，而是那些懂得禮儀的人，那些讓人感覺舒服的人，那些具有良好人際關(guān)系的人。

　　禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、更是現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值?！安粚W(xué)禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。

　　某醫(yī)療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒?#xff0c;當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。

　　社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭已經(jīng)成為簡單的事情，更主要的是服務(wù)的競爭。服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是煙草商業(yè)企業(yè)乃至現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于我們窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

　　近年來，煙草行業(yè)重視員工綜合素質(zhì)的提高，對員工的行為禮儀進行規(guī)范。國家煙草專賣局（總公司）編寫了《中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范》，寧夏區(qū)煙草專賣局（公司）以“搏.為”文化為統(tǒng)領(lǐng)編寫了《員工行為規(guī)范》，用大量的篇幅對員工的日常行為、儀容儀表、言談舉止、待人接物進行規(guī)范，從而體現(xiàn)獨特的煙草商業(yè)企業(yè)形象。

　　自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。在《中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范》和寧夏“搏.為”文化《員工行為規(guī)范》發(fā)行后，西吉煙草專賣局（分公司）以兩個《規(guī)范》為指導(dǎo)，自編自演了煙草員工禮儀操，用簡單的動作將煙草員工的行為禮儀進行集中體現(xiàn)。良好的禮儀形象直接影響著我們的企業(yè)形象。掌握禮儀在塑造企業(yè)形象、商業(yè)交往、商業(yè)營銷中就顯得非常必要了。從企業(yè)形象績效分析中我們也可以看到，塑造一個良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的，它將作為企業(yè)的一項資產(chǎn)而表現(xiàn)于外，將企業(yè)的綜合實力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業(yè)自身的發(fā)展，另一方面有利于保護消費者權(quán)益，在如今競爭細節(jié)化、激烈化的市場中我們更應(yīng)該抓緊塑造企業(yè)形象，健全內(nèi)部包括企業(yè)文化在內(nèi)的理念識別，樹立視覺識別和強話行為識別，更好的發(fā)展企業(yè)。

　　所以，一個想要成功的人，就應(yīng)該認真研究一下禮儀，為自己制定一個待人處世的禮儀規(guī)范，并付諸實踐，久而久之，就一定會得到更多的尊重和更大的成功。作為現(xiàn)代企業(yè)來說，重視員工學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，不僅是社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，更是企業(yè)在激烈市場競爭中立于不敗之地的必然條件。