上午,一位在店門口等車的老人手里拿著一支煙走進店里向我借火機一用,我二話沒說微笑著把火機遞過去,老人點好香煙把火機還給了我并表示謝謝,經(jīng)常在店里玩的劉姐看見這一幕乘機在老人面前給我抹油添彩,老人也連連點頭夸我人隨和,服務熱情。哈哈,我笑而不答任他們說去,我自己清楚自己幾斤幾兩。
老人是個健談的人,看班車還得等上一會兒,看大家聊得開心,于是借服務的話題說給我講個故事來。
話說某天一位老人到百貨店里買內衣。
“同志,有黑色內衣賣嗎?”老人對正在專心看書的營業(yè)員問道
“沒有”營業(yè)員回答了老人的問話,繼續(xù)看著她手里捧的書。
老人哦了一聲走了,第二天老人又來到這百貨店,可營業(yè)員不是昨天的營業(yè)員。于是老人又問,“同志,有黑色內衣賣嗎?”
這時營業(yè)員熱情地說,“真不好意思,黑色內衣剛好賣完了,現(xiàn)在只剩下白色的了。”
“我想買黑色的,黑色耐臟一點?!崩先苏f。
“要不這樣吧,你賣兩件白色的,對換對洗,這內衣是高級混紡棉做的,洗滌起來也方便。”營業(yè)員依舊那么熱情
老人想了想,“好吧,那就給我拿兩件?!?/p>
就這樣老人買了兩件白色內衣滿意地離去。同樣的店,同樣的顧客,營業(yè)員不同,服務的態(tài)度不同,最后的結果截然不同。
一個店,要想生意好,除了誠信不可少,服務態(tài)度尤其重要,他決定了一個店的形象、人脈、成敗。
老人的故事讓我很受啟發(fā),也讓我更確定地改變以前一些不正確的經(jīng)營觀,下決心做好服務,把自己的小店做大做強。

黨建領航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章