上午，一位在店門口等車的老人手里拿著一支煙走進店里向我借火機一用，我二話沒說微笑著把火機遞過去，老人點好香煙把火機還給了我并表示謝謝，經(jīng)常在店里玩的劉姐看見這一幕乘機在老人面前給我抹油添彩，老人也連連點頭夸我人隨和，服務熱情。哈哈，我笑而不答任他們說去，我自己清楚自己幾斤幾兩。　

　　老人是個健談的人，看班車還得等上一會兒，看大家聊得開心，于是借服務的話題說給我講個故事來。

　　話說某天一位老人到百貨店里買內衣。

　　“同志，有黑色內衣賣嗎？”老人對正在專心看書的營業(yè)員問道

　　“沒有”營業(yè)員回答了老人的問話，繼續(xù)看著她手里捧的書。

　　老人哦了一聲走了，第二天老人又來到這百貨店，可營業(yè)員不是昨天的營業(yè)員。于是老人又問，“同志，有黑色內衣賣嗎？”

　　這時營業(yè)員熱情地說，“真不好意思，黑色內衣剛好賣完了，現(xiàn)在只剩下白色的了。”

　　“我想買黑色的，黑色耐臟一點?！崩先苏f。

　　“要不這樣吧，你賣兩件白色的，對換對洗，這內衣是高級混紡棉做的，洗滌起來也方便。”營業(yè)員依舊那么熱情

　　老人想了想，“好吧，那就給我拿兩件?！?/p>

　　就這樣老人買了兩件白色內衣滿意地離去。同樣的店，同樣的顧客，營業(yè)員不同，服務的態(tài)度不同，最后的結果截然不同。

　　一個店，要想生意好，除了誠信不可少，服務態(tài)度尤其重要，他決定了一個店的形象、人脈、成敗。

　　老人的故事讓我很受啟發(fā)，也讓我更確定地改變以前一些不正確的經(jīng)營觀，下決心做好服務，把自己的小店做大做強。