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德安縣局與共青城市局聯(lián)歡座談共慶婦女節(jié)(圖)

2012年03月14日 來源:煙草在線 作者:
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  1、怎樣做好把客戶放在心上?

  把客戶放在心上,最終是提升客戶對我們的滿意度。

  首先是認(rèn)識上,客戶是我們煙草人的衣食父母,所以我們要將客戶當(dāng)做家人、當(dāng)做朋友,轉(zhuǎn)換角度,站在客戶的角度看待問題,來理解客戶的訴求。

  其次是溝通,比如目前送貨員反映的星子有一部分客戶很難溝通,經(jīng)查罵人,對送貨員不友好等情況,我認(rèn)為還是我們的服務(wù)和溝通沒有做好,如果真正的將客戶放在心上,把客戶當(dāng)做家人、當(dāng)朋友來對待,積極幫助客戶做好信息傳遞和相互溝通,日久天長,客戶絕對會改變態(tài)度,將送貨員也當(dāng)做家人和朋友?,F(xiàn)在通過加強與客戶的溝通,很多星子客戶也開始留送貨員吃午飯,拿家里的土產(chǎn)送給送貨員,推卻不掉的情況下,收了東西的送貨員也買些禮物給客戶,這樣就形成了一種很好的客戶和服務(wù)人員的融洽關(guān)系,便于我們進(jìn)一步開展工作。

  中轉(zhuǎn)站計劃在下周每臺送貨車配一個筆記本,專門用來記錄送貨過程中客戶的訴求、意見和建議,回來及時反饋,在下次送貨時給予客戶解答。還計劃采集客戶的第二種聯(lián)系方式,便于在遇到客戶關(guān)門不在家時與客戶聯(lián)系,及時將卷煙送到客戶手中。

  還要加強學(xué)習(xí),及時掌握營銷信息,及時為客戶做好解答,這也是將客戶放在心上的一個體現(xiàn),解答讓客戶滿意了,自然就提升了客戶滿意度。

  2、怎么做好提高客戶毛利率,維護(hù)好條包一價、明碼標(biāo)價工作?

  送貨員不光是單純的送貨,還是信息員、宣傳員、巡查員,我們已經(jīng)安排送貨員在日常送貨過程中關(guān)注客戶的銷售情況、明碼標(biāo)價情況,但沒有做好。中轉(zhuǎn)站計劃給予送貨線路下達(dá)工作任務(wù),每條送貨線每周必須提交最少一份送貨片區(qū)客戶的明碼標(biāo)價和銷售價格的信息反饋,并將此項工作的完成情況與潤之星的評比進(jìn)行掛鉤。通過此項工作來及時向營銷和專賣部門傳遞信息,從側(cè)面維護(hù)客戶的條包一價和明碼標(biāo)價工作。

  3、怎樣做好雙十品牌推廣和廬山煙的價格維護(hù)?

  談?wù)剰]山卷煙的價格維護(hù),以前在考評中也暗買過廬山(黃精品),一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地和大的帶一點批發(fā)性質(zhì)的客戶沒有按照要求執(zhí)行到位,我認(rèn)為還是要加強暗買力度,買得到的停止供貨,然后每月印發(fā)一份這樣的簡報,將違規(guī)及處理情況印上去,由送貨員進(jìn)行發(fā)放,這樣也給客戶一些警示作用,引導(dǎo)客戶的銷售價格逐漸按照要求進(jìn)行,也可提高客戶的毛利率。

  4、怎樣做好優(yōu)化合理錯時錯位日常巡查工作?

  5、怎樣做好為員工解決后顧之?

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