不管在農(nóng)村還是城鎮(zhèn)開(kāi)店，都希望得到親戚朋友、左鄰右舍、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的關(guān)照，特別是在農(nóng)村，親戚朋友、左鄰右舍、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親更是店面盈利的主要消費(fèi)群體，當(dāng)他們這些人都來(lái)照顧生意的同時(shí)，自然也就更進(jìn)一步地增加了彼此的感情，在他們生活中缺少什么需要購(gòu)買的時(shí)候或是他們遇到什么需要你幫助的時(shí)候，很自然地就會(huì)想到了你。

　　鄰村李大伯：“閨女，我這有幾包白糖是過(guò)年的時(shí)候親戚送的，我血壓高，不能吃甜食，放在家里也浪費(fèi)了，你幫我換點(diǎn)鹽好嗎？”

　　同村張大嬸：“孩子，我這有兩包麥片，你幫我換兩代洗衣粉好嗎？”

　　老顧客：“老板娘，我平時(shí)生意都是在你店里做，現(xiàn)在我這里有幾盒好煙你幫我換點(diǎn)生活用品好嗎？我不抽煙，放在家里時(shí)間長(zhǎng)了又怕發(fā)霉。”

　　同村文叔：“我去辦點(diǎn)事，來(lái)你店里買一條好一點(diǎn)的煙，不過(guò)我還是要和你打個(gè)商量，煙錢我現(xiàn)在就給你，如果煙人家接受了自然好，如果沒(méi)有接受這煙還得還給你，我自己是舍不得抽這么好的煙的?！?/p>

　　鄰村華叔：“我兒子過(guò)幾天結(jié)婚，需要買一些煙酒、飲料、糖果、煙花我初步預(yù)計(jì)了定量，如果有多的，到時(shí)候又還給你?！?/p>

　　面對(duì)這些老顧客你怎么辦？如果是陌生的顧客婉言謝絕也不會(huì)有太多的顧忌，可是這些你的忠實(shí)顧客能這樣做嗎？這些老顧客來(lái)你店里之前心里肯定會(huì)在想著店主平時(shí)的種種，他們會(huì)覺(jué)得這么多店相比之下和你還是比較親近的，所以他們才會(huì)來(lái)你這里。如果直接拒絕，顧客心里會(huì)怎么想？他們就是口里不說(shuō)，心里也一定會(huì)抱怨，虧我買什么都到你店里買，這點(diǎn)方便也不給，你不行我的方便我以后再也不到你店里買東西了。無(wú)疑你的形象會(huì)在他們心中大打折扣。

　　是的，我們不為這些顧客行方便，自己會(huì)少很多麻煩。比如說(shuō)，你需要買的日用品始終還是要買，而我要進(jìn)的貨可以從商家那里一次購(gòu)進(jìn)，商品新而鮮，在顧客手中換回的商品怎么也比不上剛出包裝的商品好看，商品好看自然就更好出手。又比如，如果店主不能很好地辨別真假商品，不小心換了偽劣商品進(jìn)店被顧客買去并要求退貨，這無(wú)疑會(huì)給店里造成利益損失和形象受損。還比如，我商品已經(jīng)銷售出去了，該賺的利潤(rùn)已經(jīng)賺到手了，這下又給我拿回來(lái)，這不白忙活了嗎。如果不給顧客退換貨會(huì)少許多許多的麻煩，這樣想確實(shí)不可給顧客行這樣的方便。

　　可是作為店主有沒(méi)有站在顧客的角度想過(guò)，有沒(méi)有站在當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)想過(guò)，大家為了拉攏顧客的心，都在大作文章，都在為顧客提供最暖心的服務(wù)?！霸谏唐凡挥绊懙诙武N售的情況下無(wú)條件退換貨”，這句話對(duì)開(kāi)店的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該不陌生，當(dāng)下各大城市大型超市都在全面推行，人家為什么能給顧客提供這樣的貼心的服務(wù)，我們?yōu)槭裁床荒?#xff1f;想到這里是不是覺(jué)得我們?cè)诜?wù)方面還有一些欠缺呢？

　　那我們要怎么做才能讓顧客滿意自己又沒(méi)有后顧之憂呢。我想，作為店主首先要會(huì)鑒別商品真、假、好、歹，在確定商品是正規(guī)商品后并不影響第二次銷售的情況下，我們應(yīng)該提供讓顧客感覺(jué)到暖心的方便服務(wù)。在方便顧客的時(shí)候，店主也可以從顧客所換的商品中獲利，顧客滿意，我們得利，這不是兩全其美嗎。如果顧客拿來(lái)?yè)Q的商品屬于偽劣商品，在這時(shí)店主正好拿自己店里的正牌商品和顧客手中的偽劣商品作個(gè)比較給顧客看，告訴顧客真假商品的區(qū)別在哪里，并虔誠(chéng)地向顧客表示偽劣的商品不能入店，本店承諾所售商品一律貨真價(jià)實(shí)。顧客自然也會(huì)理解店主的苦心，感受到店主的真誠(chéng)，在心里對(duì)店主、對(duì)店里的商品都會(huì)更加信任，以后在需要購(gòu)物的時(shí)候，自然也就會(huì)把你的店列為首選。

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