今年3月28日，晚上22點(diǎn)45分，定西市煙草專賣局專賣科“12313”（煙草專賣品市場監(jiān)管舉報(bào)電話）值班人員馬科長接到一零售戶求救，稱自己出售的一盒珍品蘭州煙消費(fèi)者稱吸食味道不對，堅(jiān)持說是假煙。　

　　接到求援電話后，當(dāng)班人員二話不說，一方面通知縣局值班人員，同時(shí)拿起鑒別工具一路小跑，及時(shí)趕到了離單位比較遠(yuǎn)處于自由街中街的零售戶鋪面中。當(dāng)班人員通過認(rèn)真查看該零售戶的進(jìn)貨小票、銷售臺(tái)賬，詢問最近銷售異常情況后，現(xiàn)場對煙絲切工、煙支排序、條盒包裝及底部印碼、激光防偽噴碼、玻璃紙質(zhì)地、三套色防偽圖認(rèn)真進(jìn)行比對，得出初步結(jié)論，此盒煙是今天中午該零售戶賣給一消費(fèi)者又被退回來的煙，肯定被調(diào)包了，該結(jié)論馬上得到了該零售戶和隨后趕到的縣局值班人員的一致認(rèn)可，當(dāng)班人員隨即向消費(fèi)者耐心地解釋了吸食味道不對的原因和鑒別真煙的常識以及舉報(bào)電話，同時(shí)提醒該零售戶今后一定要在自己的條盒包裝上（別人看不顯眼，但自己比較熟悉的地方）標(biāo)注本店的防偽鑒別印記，避免二次調(diào)包現(xiàn)象發(fā)生，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過當(dāng)班人員一番耐心細(xì)致的解釋后，該消費(fèi)者和零售戶心中都敞亮了，對先前產(chǎn)生的誤會(huì)瞬間消失得無影無蹤。消費(fèi)者連聲說：“謝謝那，實(shí)在對不住那，這么晚了還打攪你們，真是不應(yīng)該”，該零售戶也激動(dòng)地緊緊握住馬科長的手說：“謝謝你們，這么快就為我解決了難題，真是我們卷煙零售戶的貼心人那！”　

　　“這是我們應(yīng)該做的”，當(dāng)班人員相當(dāng)樸實(shí)的一句定西話，事實(shí)上已經(jīng)打通了零售戶和消費(fèi)者的和諧通道。消費(fèi)者走后，大家妥善處理了被掉包的卷煙，及時(shí)記錄了零售戶記憶中調(diào)包人的體貌特征，為今后巡線追蹤，及時(shí)打擊做好應(yīng)有準(zhǔn)備。

　　最后，他們婉言謝絕了快要遞在手中的飲料，身影隨即融進(jìn)了茫茫夜幕中。

　　煙草行業(yè)最需要的就是這種默默奉獻(xiàn)、一心為“兩個(gè)至上”盡職盡責(zé)的職工，通過每天送人一瓣心香，溫馨自己，鼓勵(lì)大家默默向前。

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