有一個(gè)關(guān)于應(yīng)聘的故事是這樣的：有一家招聘高級(jí)管理人員的公司，對(duì)一批應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官的提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時(shí)，有一位應(yīng)聘者走進(jìn)房門后，看到地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“你好，請(qǐng)看看你撿起的紙團(tuán)吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著：“歡迎您到我們公司任職！”若干年以后，這位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者若干年后成了這家著名公司的總裁。

　　不難看出，這個(gè)應(yīng)聘是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。但仔細(xì)想想，我們?cè)谌粘５淖咴L中，不也是經(jīng)常會(huì)遇到一些零售戶的實(shí)際問題嗎？如零售戶哪些品牌沒貨了，哪幾個(gè)品牌好賣，他們的庫存情況如何等等，這些我們都得仔細(xì)加以考慮，并盡自己最大的努力幫他們解決問題。這些看似簡單的小事，恰好是溝通批零情感的潤滑劑。

　　因此，我們要善于從零售戶的角度去關(guān)注細(xì)節(jié)問題，急零售戶之所急，想零售戶所想，這樣，我們的忠誠客戶也會(huì)越來越多，客戶的滿意度也會(huì)不斷提高，我們的企業(yè)才會(huì)有立足市場的基石。