人心都是肉長(zhǎng)的，你怎么對(duì)別人，別人也會(huì)怎么對(duì)你。我們只有在主動(dòng)服務(wù)他人中，才能不斷尋找到新的信任和機(jī)會(huì)?！　?/p>

　　張平定住在離單位比較遠(yuǎn)的地方，每天要經(jīng)過(guò)向陽(yáng)超市。

　　老遠(yuǎn)地，店老板老楊就會(huì)和小張打招呼，小張也會(huì)會(huì)意的笑笑，到門店內(nèi)對(duì)該店終端建設(shè)及時(shí)提出新的建議和改進(jìn)措施。

　　現(xiàn)在，該店卷煙能夠集中上柜，零盒、條包展示整齊、美觀、大方。

　　想當(dāng)初，老楊死活就是不配合，可接下來(lái)的一件事，卻改變了該零售戶的想法。

　　那是2011年6月的一天晚上，11點(diǎn)多，小張接到老楊打來(lái)的電話說(shuō)“有一位消費(fèi)者在買到自己的黃鶴樓（軟論道）香煙后稱吸食口味不對(duì)，懷疑是假的，希望我能夠過(guò)來(lái)幫他解釋一下，我都跟他解釋幾遍，我都是從煙草公司進(jìn)的煙，可對(duì)方老是不信，你說(shuō)怎么辦，我以后怎么經(jīng)營(yíng)呢，哎！”。從急促的呼吸聲和嘆息中小張不難發(fā)現(xiàn)，老楊非常希望能及時(shí)為其排憂解難。

　　當(dāng)時(shí)小張已經(jīng)休息，可一想到客戶焦急、迫切的心情，小張當(dāng)機(jī)立斷對(duì)他說(shuō)，馬上到。

　　小張以最快速度趕到老楊店中，利用在專賣打假中學(xué)到的真假煙辯別技巧和常識(shí)，對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行了詳細(xì)全面的講解，及時(shí)排除了該消費(fèi)者的疑惑心理。

　　該消費(fèi)者走后，老楊感動(dòng)的說(shuō)：“小張，謝謝你為我解圍，真的太感謝你了，煙草公司的服務(wù)真的是到家了”。

　　小張說(shuō)：“凡是我們份內(nèi)的事你只管打電話，我們都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)為你排憂解難?！?/p>

　　想當(dāng)初，小張本著自己門口的零售戶應(yīng)該在終端建設(shè)中率先發(fā)展起來(lái)，不然連自己跟前的都發(fā)展不起來(lái)，其余的該如何開展，可小張?jiān)O(shè)法動(dòng)員了幾次，始終沒(méi)有進(jìn)展。

　　這件事徹底改變了該零售戶的想法，小張打那以后發(fā)現(xiàn)，老楊會(huì)利用閑暇時(shí)間主動(dòng)將條包、盒包煙補(bǔ)全、擺整體、擦干凈。

　　這件事后，張平定明白了一個(gè)道理，那就是要想贏得共發(fā)展，只有心系終端寄真情。　　

?