為進一步加強煙草隊伍建設，主動適應當前復雜多變的煙草形勢，高郵市局（分公司）于6月5日召開了“加強隊伍建設，適應發(fā)展考驗”大討論活動動員大會。會議深刻闡述了煙草行業(yè)面臨的壓力與復雜局面，強調(diào)了開展大討論活動的重要性、迫切性。本人通過本次活動的學習，心靈受到了強烈震撼，深深感受到了使命感、責任感和緊迫感。面對煙草行業(yè)發(fā)展步入了新階段，面臨著新的考驗，作為煙草行業(yè)的一名客戶經(jīng)理，有責任有義務同企業(yè)共同面對嚴峻態(tài)勢，我想圍繞加強理論學習、提高工作能力、樹立良好的作風，以積極地心態(tài)，創(chuàng)新的精神來提高自身素質(zhì)，做好客戶服務工作，適應發(fā)展考驗：

　　一、不斷加強理論學習，努力提高自身素質(zhì)和能力。

　　思想是行動的先導，思路決定出路。不學習思想就無法進步，能力就無法提高，服務方法就無法改進，做出的工作也就不可能讓客戶滿意。作為客戶經(jīng)理，是行業(yè)也是商業(yè)企業(yè)最為終端的基層執(zhí)行者，一言一行、服務質(zhì)量、服務水平的高低，直接影響著行業(yè)運行質(zhì)量的好壞和零售終端的和諧發(fā)展。為此，做好客戶服務工作，首先要有先進的理念。先進的理念獲取就要不斷地學習。只有通過不斷學習，并做到學以致用，才能緊跟時代要求和行業(yè)發(fā)展步伐，才能準確把握行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，科學、準確把握現(xiàn)代商業(yè)流通企業(yè)的發(fā)展趨勢，才能運用現(xiàn)代科技手段和科技成果，使企業(yè)走在行業(yè)前面，為客戶提供專業(yè)化、高效率、全方位、獨特性的服務，打造行業(yè)形象，形成特有的競爭優(yōu)勢，對提高客戶滿意度，建立長久的客我合作伙伴關系，保持行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打好堅實的基礎、適應發(fā)展考驗。

　　二、從不斷細化服務上下功夫努力提升工作能力

　　隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理的職能在不斷細化，“研究市場、培育品牌、服務客戶”已成為客戶經(jīng)理的主要職能。促進三大職能的充分發(fā)揮，實現(xiàn)“兩個至上”共同價值觀，是始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為流通企業(yè)的根本任務的具體體現(xiàn)，為此在今后的市場走訪中，不但要做好零售客戶的“服務員”、市場運行的“調(diào)研員”、訂單供貨的“信息員”、銷售模式的“宣傳員”、客戶經(jīng)營的“指導員”、供需矛盾的“協(xié)調(diào)員”、培育品牌的“農(nóng)技員”、客戶安全經(jīng)營的“安全員”，還要從“指導客戶銷售卷煙，不僅要指導他們賣出去，更要幫助他們研究、分析市場，搞好品牌的合理布局和庫存管理上下功夫，深化“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念，不斷拓展“客戶至上，服務為本，誠實守信，共同發(fā)展”的服務內(nèi)涵，增強主動服務、用心服務的意識。做到上門服務有誠心，溝通服務有技巧，求助服務有回音，咨詢服務有熱情，豐富服務內(nèi)涵，大力提升客戶服務能力。

　　三、樹立良好的工作作風，不斷提高工作效率、提升影響力

　　以樹立良好的工作作風，不斷提高工作效率、提升影響力為抓手，在工作中一要把做到真抓實干，腳踏實地，埋頭苦干，豐富工作內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式，積極針對實際困難出主意，圍繞工作需求想辦法，按照工作要求想點子，努力提高工作針對性。二要把做到務求實效，養(yǎng)成嚴謹務實的工作態(tài)度，說老實話、辦老實事、做老實人，牢記責任意識、創(chuàng)新意識，以勤奮工作的敬業(yè)精神，開拓進取的創(chuàng)新精神，身體力行、埋頭苦干的務實精神，做到苦累面前多思得，工作面前多思責，貫切到走訪客戶過程中。真心尊重客戶，以文明的言行舉止吸引人，做到心里裝著工作，凡事想著客戶。工作上雷厲風行，能當天做的工作不拖到明天，做到扎實認真、效果良好。

　　總之，本人通過學習和大討論活動的開展，明確了目的和意義，增強了使命感、責任感和緊迫感，提升了責任意識、奉獻意識、服務意識，努力在今后的工作中著力解決面對新形勢新任務的考驗存在的一些與行業(yè)發(fā)展要求不相適應、不相符合的地方，從增強服務意識，提高服務質(zhì)量，提升服務效率，建立從思想到行動，從理念到實施，從常規(guī)服務向延伸服務、普通服務向優(yōu)質(zhì)服務的轉(zhuǎn)變上下功夫，由點到面、由表及里、由淺入深，循序漸進，從而促進客戶服務質(zhì)量不斷提升，客戶滿意度不斷提高，為全面推進“卷煙上水平”，努力實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展，對外進一步樹立責任煙草的良好形象，為行業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境，促進“卷煙上水平”各項工作的落實作出積極的貢獻和不懈努力！

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