作為我們生意人，怎樣才能打動顧客、吸引顧客、留住顧客？僅僅只有價廉物美的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，還需要什么呢？！

　　有一次，一位中年顧客來我店買酒，他胡攪蠻纏、拼死拼活的討價還價。因為當(dāng)時沒有其它顧客，我是耐著性子的和他做生意。一款進(jìn)價238元的白酒，平時正常銷售為250塊錢的價格，最后只賣給他240元錢。因為沒有賺到錢，當(dāng)時我對他的服務(wù)態(tài)度就有點不冷不熱。但是我心想，這么低的價錢賣給他，他以后一定還會來光顧！可是，我想錯了！后來他卻去了別人家買煙買酒，而再也沒有到我店里來買東西。

　　那天是下雨天，一位八十歲左右的老太婆來我店賣四瓶雙溝大曲，又賣了兩包香煙。當(dāng)時老太婆拿了一個很薄的方便袋提著，我怕不安全。于是，便免費贈送了一個很牢固的購物袋。在店的不遠(yuǎn)處，有一段路不好走，我當(dāng)心老人摔倒，于是又把老人攙扶過去。后來，老人不管是買什么東西，總是會來我的店。

　　《東方煙草報》記者李紀(jì)朝在文章中說，　今年端午節(jié)放假，我得空在家陪3歲的女兒?！∩现芪灏?#xff0c;我和女兒來到了小區(qū)西門外的一家小超市，給她買了一些零食。結(jié)完賬走到門口，女兒忽然提出要坐搖搖車，而我的錢包里沒有硬幣。

　　于是，我蹲下來跟她商量讓她下次再坐，結(jié)果沒有達(dá)成一致意見。她已經(jīng)迅速爬上搖搖車，只等投幣了。當(dāng)我正打算折返回去拿紙幣換時，店主拿了一個硬幣走了出來，對女兒說：“小朋友，坐好了啊?！薄∥夷贸鲆辉募垘沤o她，她給擋了回來：“不用啦?！薄∽険u搖車，女兒對我說：“爸爸，咱們以后還來好不好？”我說好啊。　第二天的晚上，我們又來到了這個小超市。因為我覺得欠這個店主一個人情，而且她這里的商品價格跟別處差不多?！∥覀冊诔欣镛D(zhuǎn)了半天，買了一些零食，還有一些日用品，總共100多塊錢。結(jié)完賬后，女兒又跟我商議：“爸爸，我吃個雪糕好不好？”“不行啊，小孩子吃了肚子疼?！蔽抑钢徫锎纳唐氛f，“這里有果凍，吃這個好不？”“不好?！迸畠汉苁乜粗摇?/p>

　　這時，店主從柜臺中拿出一盒“乳娃娃”飲料對女兒說：“小朋友，喝不喝‘乳娃娃’啊？”　還沒等我回話，女兒趕緊接了過來：“謝謝阿姨。”跟前一天一樣，這個價值1元的飲料也是店主贈送的。于是我覺得又欠了她一個人情。

　　后來我細(xì)想，兩次我都是買了100元左右的東西，她免費給我提供的都是1元的東西。　我想：如果店主事先說買100元商品返還現(xiàn)金1元，我可能會很不在意，因為我覺得那一元錢不僅微不足道，而且也是應(yīng)得的。但是，店主通過另一種方式“返還”，不但讓我覺得欠她人情以后還會再來，而且還感到在這里消費很溫馨。

　　看來，經(jīng)營不僅僅是一件斤斤計較、精打細(xì)算的事。有時候，充滿溫情的經(jīng)營能夠為商店帶來更高的人氣。畢竟，溫情不是能用金錢算清楚的。

　　是啊，我也對上面兩件事做了深刻的反思，從而認(rèn)識到：顧客不關(guān)關(guān)需要購買到物美價廉的商品，他們更需要有人情味的服務(wù)；溫情，真的比金錢更重要啊！

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