“兩節(jié)”已過(guò)，眼下的生意淡季如何經(jīng)營(yíng)？做為一名客戶經(jīng)理，我覺(jué)得零售戶除了抽出時(shí)間好好整理店面以外，還應(yīng)該有個(gè)好心態(tài)，多在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。

　　一、熱情待客。進(jìn)門都是客，哪怕有些人只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我也會(huì)熱情打招呼，不能看到人家沒(méi)有買東西的意思，就愛(ài)理不理。其實(shí)，零售戶笑臉迎人，顧客自然心里舒服，即使他這次不買你的東西，下次有購(gòu)買需求時(shí)也會(huì)想到你。

　　二、真誠(chéng)待客。有的顧客即便買些小東西也喜歡挑挑揀揀，這時(shí)零售戶要耐心、真誠(chéng)，主動(dòng)推薦物美價(jià)廉的商品，讓其滿意而歸。還有些顧客經(jīng)常上門購(gòu)物，零售戶要與他們多溝通，熟悉他們的性格、消費(fèi)喜好，讓他們感受到你的真誠(chéng)。真誠(chéng)待客才能贏得更多的忠實(shí)顧客。

　　三、靈活待客。有些顧客精打細(xì)算，少花一毛錢都會(huì)很高興，這很正常。面對(duì)這部分顧客，結(jié)算時(shí)我會(huì)干脆抹去一些零頭——我雖然吃點(diǎn)小虧，卻能讓他們開(kāi)心，使他們更喜歡在我這里購(gòu)物。

?