從第一天到定西煙草專賣局報(bào)到，到現(xiàn)在每天跟著客戶經(jīng)理、送貨員學(xué)習(xí)做事已有27天，這短短27天里，我感受到了定西煙草蓬勃向上、積極進(jìn)取的工作氛圍。各位老前輩和同事對(duì)我關(guān)心照顧，讓我體驗(yàn)到了一種特有的文化氛圍，學(xué)習(xí)到一種特別的做事方法，即定煙“德”文化和“用心、用信、用行”的服務(wù)理念。

　　“德”，從字義上講，本意是“道德”，得“道”即為“德”，“道”是客觀的，它是萬(wàn)物的本源，作為本源的“道”與自然是統(tǒng)一的，它就是自然，“道法自然”——《道德經(jīng)》。

　　其次，從引申意義上看，“德”是定西煙草　“為人、為企”的基本原則，具體包括“正品修身、嚴(yán)于律己；勤勞踏實(shí)，雅量容人；滿腔抱負(fù)，勇于開拓”等三層意思。文化作為企業(yè)的內(nèi)涵，深入每個(gè)員工心中，每天早晨一進(jìn)公司大門就能看到不遠(yuǎn)處醒目的“厚德篤行，至誠(chéng)奉獻(xiàn)”八個(gè)大字，還有“人一我十，共創(chuàng)價(jià)值”的隴之情服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，無(wú)不體現(xiàn)著這種文化。在工作過(guò)程中，大家樂(lè)觀、積極、向上、創(chuàng)新，我想這就是“德”文化最真實(shí)的寫照。

　　“三用”服務(wù)理念，即“用心，用信，用行”，每天早晨在去各條線路送貨的路上，跟著送貨的師傅，我看到了什么是“用心”，司機(jī)胡師傅對(duì)于每個(gè)零售商店都十分清楚，對(duì)每位零售戶的情況了如指掌，將近一天的送貨線路，記得猶如“GPS”（全球定位系統(tǒng)）一般，對(duì)于農(nóng)村有些無(wú)法正常生活的老人、殘疾人，他的服務(wù)格外熱心，我想這如果不用心是無(wú)法做到的；“用行”—記得第一次上市場(chǎng)，與我同行的是專賣股股長(zhǎng)張曉軍，當(dāng)天的任務(wù)是拜訪巉口街道近30多位卷煙零售客戶，從早晨到下午，我們一戶接著一戶地拜訪，宣傳新上市品牌和煙草法律法規(guī)，整理卷煙專柜，指導(dǎo)訂單……忙得不亦樂(lè)乎，有許多客戶都說(shuō)：“小張、小申，你們休息一會(huì)，喝口水再走。”但是張股長(zhǎng)從未停留過(guò)，他對(duì)我說(shuō)：“小申，我們的工作就是這樣，要講效率，抓緊時(shí)間，要在有限的工作時(shí)間中做更多的事?！睆埞砷L(zhǎng)就是用他的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用行”?！　坝眯拧薄趽?dān)任寧遠(yuǎn)片區(qū)專管員的日子里，我同這一片區(qū)的客戶經(jīng)理趙克仁一同進(jìn)行市場(chǎng)拜訪，趙哥是一位很隨和的人，對(duì)客戶總是樂(lè)呵呵的，每位客戶和他關(guān)系都非常融洽。記得有一次一位零售客戶新上柜了“七匹狼”品牌，缺少標(biāo)價(jià)簽，趙經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)：“我現(xiàn)在沒有帶，下次拜訪一定給你帶一個(gè)過(guò)來(lái)。”到第二次我們?nèi)グ菰L這位客戶時(shí)，已間隔一星期了，等正常拜訪結(jié)束后，趙經(jīng)理從盒子中拿出標(biāo)價(jià)簽給客戶時(shí)，我這才想起來(lái)。這應(yīng)該就是“言必行，行必果”，用信為客戶至誠(chéng)服務(wù)。

　　我認(rèn)為，只有定煙“德”文化，才能滋生好的做事方法，今后工作中我應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方還很多，相信在“德”文化和“三用”服務(wù)理念的引領(lǐng)下，我會(huì)事半功倍，迅速成長(zhǎng)！

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