我是長春客戶服務(wù)部的一名普普通通的客戶經(jīng)理，我為能當(dāng)好一名客戶經(jīng)理深感榮幸。作為煙草公司的一名普通職工，我沒有超人的能力，也沒有超人的智力，但我有一顆誠實(shí)、誠懇、積極向上、熱愛企業(yè)的心，我無時(shí)不把企業(yè)當(dāng)成家，沒有了企業(yè)就沒有今天，時(shí)間過的好快，跟隨著煙草的發(fā)展，30個(gè)春秋的時(shí)間就這樣匆匆忙忙的過去了，光陰似箭、日月如梭。一晃就已進(jìn)入2012年。卷煙營銷工作，在這短短的幾年里也經(jīng)過了不少的風(fēng)風(fēng)雨雨，從不規(guī)范走向了規(guī)范，從現(xiàn)金結(jié)算到電子結(jié)算，從電話訂貨走到了網(wǎng)上訂貨。有辛勤的汗水，也有辛酸的淚水。新的形勢(shì)，新的改革，帶來了新的發(fā)展，帶來了新的決策，帶來了新的目標(biāo)，也給我們帶來了新的希望和新的機(jī)遇。卷煙營銷也從此走上了陽光燦爛的大道?？蛻舻慕?jīng)理這一崗位既特殊也平凡，有著有很多很多說不完的故事……

　　在我平常的工作中，我所做的工作都是平凡的、周而復(fù)始的，我總以一個(gè)平常人的心態(tài)去服務(wù)客戶、理解客戶，用心體會(huì)、真心踐行畢節(jié)煙草“心系千家，情感萬戶”的服務(wù)理念。當(dāng)客戶提意見時(shí)，我虛心的聽取；當(dāng)客戶誤解時(shí)，我細(xì)心的傾聽并解釋；當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，我總是全心全意、盡力而為；當(dāng)送貨遇到問題時(shí)，我總是全力協(xié)助解決；如：2012年1季度網(wǎng)上訂貨成功率和電子結(jié)算成功率維護(hù)來說，訂貨時(shí)間從每周一訪調(diào)整為隔5天訂貨一次，這樣一來有很多的客戶總是不適應(yīng)?？偸前延嗀洉r(shí)間忘記了，每一次訂貨，不管是重點(diǎn)客戶或一般客戶我都要打電話通知其訂貨，每個(gè)訂貨日我們不知道打了多少個(gè)電話提醒客戶訂貨，也不知打了多少個(gè)電話催促和提醒客戶存款。一個(gè)電話停機(jī)、換號(hào)碼、電話故障、店主不在等原因，就這一戶客戶要打多少次電話，費(fèi)多少周折才能使其訂上貨。這種情況經(jīng)常發(fā)生，我都得想盡一切辦法去解決和維護(hù)，如：訂貨量的維護(hù)、客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)、新商盟密碼的變更等。對(duì)重點(diǎn)客戶的服務(wù)頻繁，每周訂貨前都要調(diào)查一下客戶的庫存情況，看其各品牌的訂貨量是否正常，若有問題及時(shí)跟蹤，及時(shí)聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整。韓賢蔓客戶，現(xiàn)在已屬XZ1類客戶，是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾陌儇浥l(fā)點(diǎn)，其卷煙也有不小的市場(chǎng)，其庫存長期不足，暢銷品牌常脫銷，后經(jīng)調(diào)查，其客戶將卷煙利潤轉(zhuǎn)嫁到百貨里，長期以資金不足而不重視卷煙銷售。鑒于這種情況，多次和客戶溝通經(jīng)營知識(shí)和專賣管理知識(shí)，并加強(qiáng)了該客戶利潤的計(jì)算。從此，該客戶逐漸的增加訂貨量，銷售利潤直線上升。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的提升，訂單供貨、客戶需求預(yù)測(cè)方面要求我們的工作要“細(xì)”、要“精”、要“準(zhǔn)”。也就要求我們的服務(wù)工作更加到位，更加完善。2012年9月4日傍晚，放珠的客戶翟長菊打來電話，說放珠中學(xué)的一位教師，從他那里買了一包“貴煙（硬黃精品）”，說是假煙。我問清情況后，就對(duì)他說：“只要是我們送去的煙，保證假不了，是不是消費(fèi)者昨天喝酒了，吸味發(fā)生了變化，好好跟他解釋一下”此客戶聽了這話后，當(dāng)時(shí)說：好的！第二天，我第一時(shí)間倒了翟長菊家了解情況，他說：你還真神了，我當(dāng)時(shí)將你說得給他解釋，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是消費(fèi)者味覺不一樣了。看著客戶滿臉笑容，我也笑了，客戶的事就是我的事，為了讓客戶更堅(jiān)定煙草公司的煙是真煙，我仔細(xì)講解了有關(guān)訂貨、打碼、分撿入庫、裝車送貨的流程，解除了客戶的疑惑，也為今后出現(xiàn)這種情況客戶更堅(jiān)定、更從容。象以上這樣的例子，在工作中太多太多，真是舉不勝舉；作為一名客戶的經(jīng)理，我認(rèn)為我們做的還不夠，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)總是沒有達(dá)到或還暫時(shí)無法達(dá)到客戶期望值。誠懇做人，踏實(shí)工作。我將不斷努力學(xué)習(xí)，完善自我；低調(diào)做人，平凡做事；工作中遇到的困難和問題特別的多，但只要我們用心的去面對(duì)，任何事都有解決的辦法，任何事都會(huì)做好的。真誠的服務(wù)能獲得客戶的真誠；用心去分析客戶、服務(wù)客戶；用心去分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)；用心去培育品牌、推廣品牌；樹立好代言人形象，發(fā)揮好橋梁、紐帶的作用。這都是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在；對(duì)公司、對(duì)客戶，客戶經(jīng)理都是第一責(zé)任人。我要加強(qiáng)與客戶的溝通，提高自身的服務(wù)能力，當(dāng)好一個(gè)客戶信得過、靠得住的客戶經(jīng)理。哪里的客戶需要我，我就到哪里去；客戶哪里有問題，我就到哪里去，服務(wù)好客戶是我們義不容辭的責(zé)任。

　　有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持；客戶的真誠配合；同仁的團(tuán)結(jié)協(xié)作；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的規(guī)范，我們的服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓。

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