他的青春宛若一首歌：燦爛星空，誰是真的英雄，平凡的人們給我最多感動……

　　他平凡，是因為他貌不出眾，身材瘦小，皮膚黝黑，走進人群就會被淹沒；他平凡，是因為他文質(zhì)彬彬，不茍言談，在平時的娛樂活動中很容易把他忽略；他平凡，連名字都略顯女性化……但有誰能看得出，一旦工作起來，在那羸弱的身軀下，竟蘊含著無窮的能量，煥發(fā)出奪目的光華。他，就是江西省贛州市章貢區(qū)煙草局駐市行政服務(wù)中心煙草辦證窗口的證件管理員余玖萍。

　　縱觀余玖萍在不同崗位上的工作軌跡，甘于奉獻是他最真實、最生動的寫照。

　　早在余玖萍任營銷員期間，曾有一位龍姓客戶家中突發(fā)急事，需趕回老家辦理，但又擔心妻子帶著兩個年紀尚幼的孩子，一個人忙不過來。余玖萍知悉了此事，利用中午和晚上休息的時間，主動幫助該客戶送貨。一個星期后該客戶從老家辦事回來，被余玖萍的行動感動得熱淚盈眶。從那以后，該客戶逢人就說：煙草人的工作最實、服務(wù)最好。聽到這些話語，余玖萍由衷感到欣慰和自豪。

　　2008年，章貢區(qū)公司營銷線路調(diào)整，余玖萍主動要求到路途最遠、銷量最差的潭東鎮(zhèn)。經(jīng)過他的不懈努力，潭東鎮(zhèn)的卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、品種都有了較大提高。從事營銷工作以來，余玖萍因為業(yè)務(wù)過硬、成績突出，先后多次被評為優(yōu)秀訪銷員、先進個人，還被江西省局授予全省優(yōu)秀訪銷員榮譽稱號。但就在2009年的一天，他拜訪完最后一位客戶回家時，天色已晚，過度的疲勞使本就身體羸弱、眼睛近視的余玖萍在歸途中不幸摔成重度腦震蕩，后被鑒定為工傷十級。直到如今，他還常常伴有眩暈，半邊頭部、面部麻木等后遺癥。

　　2011年2月，余玖萍被調(diào)整到證件管理員崗位后，在市行政服務(wù)中心辦證窗口，負責煙草零售許可證的新辦、延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)、恢復(fù)、變更業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)錄入、許可證打印、行政許可案卷的制作與歸檔工作，以一己羸弱病軀，肩負起整個中心城區(qū)所有煙草行政許可的辦理及行政許可案卷的制作與歸檔工作。為了更好地勝任這項工作，他在短時間內(nèi)，利用一切可以利用的時間刻苦學習各項法律、法規(guī)知識，快速地適應(yīng)了角色轉(zhuǎn)換，得到了區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)及市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，同時也得到了辦事群眾的高度認同。

　　有一次，他遇到一位聲音嘶啞的群眾，因其聲帶嚴重病變，無法用語言交流，余玖萍通過寫字并輔以手勢，耐心了解申請人的需求，給予了優(yōu)先辦理；有時遇上不識字、行動不便或是視力老花的老人，他總是主動幫其填寫申請表。為了更能方便群眾，他自己花錢購買了老花鏡置于窗口，對提交復(fù)印材料不齊的申請人，也常常自掏腰包幫助他們復(fù)印……“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！庇嗑疗颊f，這是他一生篤信不移的座右銘。

　　專注于工作的同時，親情卻成了余玖萍心中永遠的隱痛。

　　八小時之外，余玖萍要照顧身患重病的父親及身患腫瘤的妻子，卻從未向單位提出過任何要求，從未向任何人訴過苦。一直堅持到父親去世的那天凌晨，余玖萍才向單位請假。父親喪事一結(jié)束，馬上返回了自己的崗位。2011年10月，余玖萍妻子因患腫瘤做手術(shù)，他無暇陪伴在妻子的病床前，讓臨近高考的女兒照顧妻子；今年，他女兒面臨高考，他也沒有過多時間去過問女兒備考的情況。每談及這些事情，對妻女一直心懷愧疚的他忍不住失聲哽咽……

　　千淘萬濾雖辛苦，吹盡黃沙始到金。余玖萍憑借著高度的事業(yè)心、責任感，憑借著一絲不茍的工作態(tài)度、過硬的業(yè)務(wù)知識以及高尚的人格魅力，成為一名受客戶尊重、受同事好評、受領(lǐng)導(dǎo)信任的證件管理員。一年多來，他經(jīng)手辦理的行政許可業(yè)務(wù)達5774件，特別是在今年年初，章貢區(qū)調(diào)整行政區(qū)劃代碼，章貢區(qū)局對轄區(qū)3000多戶零售客戶的許可證進行集中換發(fā)。期間，余玖萍始終無怨無悔，用真誠感動著客戶，未有一起因延緩、行政不作為或其他原因而發(fā)生投訴或差錯現(xiàn)象。在他的積極努力下，煙草辦證窗口多次榮獲“流動紅旗”，本人也獲得市行政服務(wù)中心當年度“先進個人”榮譽稱號。同時還因其向客戶提供人性化服務(wù)，而獲得客戶贈送的兩面錦旗，在平凡的崗位上詮釋著“兩個至上”的行業(yè)價值觀。

　　“蘭生幽谷，不為莫服而不芳；舟在江海，不為莫乘而不浮；君子行義，不為莫知而止休”。余玖萍至今仍保持著一顆平常的心，懷著一顆感恩的心，在平凡的崗位上，默默地回報企業(yè)，回報社會，回報客戶。

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