人在社會中生活，難免聽到逆耳之言，遇上煩心之事，寬容、理解，海闊天空，抱怨、生氣，后果將不堪設(shè)想。

　　生活中抱怨隨處可見。前些天，網(wǎng)傳一年輕女子因亂丟垃圾，被一平時愛抱怨的環(huán)衛(wèi)工人砍斷手指，既傷害了別人，自己也因觸犯法律被刑事拘留。無獨有偶，2008年，美國聯(lián)合航空公司因為對加拿大人卡羅爾吉他受損的投訴置之不理，一怒之下，卡羅爾將吉他受損及他在整個投訴過程中的遭遇創(chuàng)作出一首《美聯(lián)航弄壞了我的吉他》的視頻歌曲，并上傳到網(wǎng)絡(luò)，僅僅兩周，這首視頻歌曲激起共鳴，網(wǎng)絡(luò)點擊量竟超過500萬，受負面影響，美聯(lián)航的股票直線下跌，造成高達1.8億美元的巨大損失。

　　其實，不論是亂丟垃圾的女子還是愛抱怨的環(huán)衛(wèi)工人，也不論是美國聯(lián)合航空公司還是加拿大人卡羅爾，他們都是受抱怨之害，是抱怨、賭氣讓他們付出了沉重代價。

　　抱怨影響之深、禍害之大，人所共知。然而，在我們煙草行業(yè)，個別員工對客戶和消費者在管理和營銷策略上的抱怨不以為然，聽之任之，行若無事，甚至置之不理，我行我素，這樣勢必影響客我關(guān)系，影響行業(yè)形象、阻礙卷煙上水平。我們要多為客戶和消費者著想，多解釋、多安慰、多宣傳行業(yè)在專賣制度下取得的輝煌成就，為國家多創(chuàng)稅利、為社會多做貢獻，低調(diào)做人，全心全意服務(wù)好客戶，切實管好卷煙銷售市場，嚴格規(guī)范自律，才能贏得社會對專賣制度的認可和支持，減少和消除社會上少數(shù)人的偏見和抱怨。

　　抱怨消極人生，使人的精神不振，意志消沉；抱怨是病毒，會感染同事和朋友。抱怨不是小事，任何一點不滿的星火都可能燃起燎原的烈焰。我們要多理解、寬容抱怨，認認真真傾聽每一位顧客的抱怨和投訴，用愛心感動抱怨，用同情心安慰抱怨，用責任心化解抱怨，共同打造和諧煙草，享受快樂、幸福的人生。

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