最近很想寫(xiě)一篇關(guān)于素質(zhì)的文章，火大了，都聚一起了。

　　顧客王怡來(lái)店里買(mǎi)了一條秋褲，女式的，買(mǎi)走三四天以后，又拿了回來(lái)，想換一條男式秋褲。說(shuō)是女式秋褲褲腿上有一個(gè)三角形的刀口，是被剪刀不小心牙了一下的。（我清晰的記得她是挑了將近一個(gè)小時(shí)拿走的，沒(méi)準(zhǔn)自己牙了個(gè)剪刀口找托詞）。換就換吧！反正沒(méi)穿，我就滿(mǎn)足顧客的需求吧！我耐心的給她拿出來(lái)男式秋褲，讓她仔細(xì)挑揀，順手把女式秋褲裝了起來(lái)準(zhǔn)備上貨的時(shí)候拿去經(jīng)銷(xiāo)商那里調(diào)換一下。

　　看她仔細(xì)的挑揀了半天，我只好任她慢慢的選，自己又去電腦前打字。約莫過(guò)了大半個(gè)鐘頭，她終于滿(mǎn)意的說(shuō)：“就這條了，我拿走了，其他的你拾起來(lái)哈”。

　　我說(shuō)：“好吧！您走吧！我自己收拾”，心下也松了一口氣。感覺(jué)這位姐姐太墨跡了！15元的秋褲，至于么！雞蛋里挑骨頭，也忒？！...

　　想歸想，顧客是不能得罪的，何況人家都走了！祝福她心滿(mǎn)意足吧！

　　沒(méi)想的是，又隔了三五天，這位王怡女士又來(lái)到我的店里，告訴我說(shuō)：“您這秋褲質(zhì)量不好，我想換一雙10元的鞋子，你再找我5元”。

　　我完全瞠目結(jié)舌。

　　因?yàn)槭窃缟?#xff0c;我就沒(méi)好氣的說(shuō)：“姐姐，您這大清早的，又來(lái)這一出。秋褲是您自己選的吧？我沒(méi)強(qiáng)迫您來(lái)買(mǎi)吧？第一次您感覺(jué)質(zhì)量不好您大可說(shuō)你不要了，我直接退您錢(qián)，您另請(qǐng)高就，愿意去哪里購(gòu)買(mǎi)那是您自己的事。可是，您老挑選了大半個(gè)小時(shí)，高高興興地走了，這過(guò)了這些天了，您又來(lái)?yè)Q其他的，您感覺(jué)有意思嗎？感覺(jué)您的15元錢(qián)花的很冤是嗎？”

　　“可您想過(guò)沒(méi)有，假如你沒(méi)拿走這件商品，也許我早就賣(mài)出去了”！我真生氣了。

　　“姑娘你別生氣，我這是和你商量，我以后還來(lái)買(mǎi)東西，你就調(diào)換一下是不是，我經(jīng)常來(lái)的”她說(shuō)道。

　　我說(shuō)：“下午那來(lái)吧！早上一般不辦理商品更換業(yè)務(wù)，我們商家最忌諱這個(gè)！”

　　她說(shuō)好，下午過(guò)來(lái)。而后一直就沒(méi)來(lái)…

　　改天，又遇到一位老伯。穿一雙新買(mǎi)的布鞋過(guò)來(lái)?！肮媚?#xff0c;你給我換了吧！這右腳很合適，左腳太大了，老掉！”進(jìn)門(mén)就沖我說(shuō)。

　　“哪雙啊？我看看”我微微一笑。

　　你猜怎么著，人家一揚(yáng)腳：“就這雙，腳上穿的，剛穿的，從道頭走到這里沒(méi)多遠(yuǎn)，早上剛買(mǎi)的”。

　　我一聽(tīng)，不由得火上心頭：“大爺！這您試穿了不合適就別穿了，拿過(guò)來(lái)我立馬給您調(diào)換，可是，您穿著走了一條街，腳底板都黑了，沾上土了，您換是不是有些不合理呢！”

　　大爺比我還火：“這怎么就不能給換了？我剛穿上的，不穿我怎么知道一只腳大一只腳小呢！才八九塊錢(qián)的鞋，我也不至于搗亂吧！關(guān)鍵是沒(méi)辦法穿呀！你給換吧！”。

　　您看看！口氣咄咄逼人！還十分有理。

　　我特別郁悶！這兩天咋凈遇上這樣的顧客呢！我就跟他講理：“大爺，您試穿以后感覺(jué)不合適您就脫下來(lái)穿您的舊鞋過(guò)來(lái)，拿上新鞋我給你調(diào)換不是不可以的，您為什么非要穿著過(guò)來(lái)調(diào)換呢？要是早上我拿一雙像您腳上剛脫下來(lái)這樣的沾滿(mǎn)土的鞋子賣(mài)給您，您會(huì)出錢(qián)買(mǎi)嗎？同樣的道理，您想想？”。

　　“算了吧！看您一大把年紀(jì)了，我什么也不說(shuō)了，給您換”看他還在叨叨，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，也不想再解釋什么了，給他重新拿出來(lái)幾雙，任他挑選。而后，深刻的記住了他的模樣。

　　心想以后再也不會(huì)賣(mài)任何商品給這樣的顧客了，心理承受不起，并不是賺多少錢(qián)的事。突然想起了3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，可以為顧客做主，可這樣的顧客，讓我們商家情何以堪？作為商家，希望3.15也會(huì)為我們商家主持公道，希望雙方在買(mǎi)賣(mài)中真正的公平合理。請(qǐng)眷顧一下我們的不易，我們賣(mài)的是商品也不是委屈啊！

　　落筆之余，謝謝這些讓我感覺(jué)無(wú)奈的顧客。心存感激，每一縷心緒，都是一次歷練。但是，我們還是接觸陽(yáng)光的時(shí)間多點(diǎn)，因?yàn)?#xff0c;夜幕降臨的時(shí)候，我們都在夢(mèng)鄉(xiāng)。所以，我們就遠(yuǎn)離了黑暗，讓黑色在美麗的夢(mèng)里閃光；讓愉悅鏈接陽(yáng)光，拋卻煩惱，淡看云月，寧?kù)o致遠(yuǎn)。