足球，被譽(yù)為“世界第一運(yùn)動”，風(fēng)靡全球。運(yùn)動員在場上的角色大致分為前鋒、中場、后衛(wèi)和守門員，比賽中各個(gè)角色既要各司其職，又要密切配合，才能展現(xiàn)魅力、演繹精彩。對于煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理來說，足球場上大有“真經(jīng)”可取，四種角色完美詮釋了我們的工作。

　　品牌培育的“前鋒”

　　前鋒，顧名思義，就是要沖鋒在前。煙草商業(yè)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是品牌培育，作為客戶經(jīng)理，做好品牌培育工作是我們義不容辭的職責(zé)。足球場上的前鋒要想攻破對方的球門并不是一件容易的事，需要鍥而不舍的精神和對機(jī)會的把握。同樣，品牌培育工作也不是一蹴而就的，這是項(xiàng)長期而艱巨的工作。從初期的投放選點(diǎn)、品牌賣點(diǎn)宣傳，到加強(qiáng)終端培訓(xùn)，傳授品牌推薦技巧，再到后期跟蹤品牌的市場表現(xiàn)和信息反饋等，都需要客戶經(jīng)理奔波一線、沖鋒在前。只有具備必勝的信心、絕對的耐心和執(zhí)著的堅(jiān)持，才能成為一名品牌培育的優(yōu)秀“前鋒”。

　　連接客我的“中場”

　　中場負(fù)責(zé)鋒衛(wèi)間攻防轉(zhuǎn)換的組織和策劃，在球場上起著非常關(guān)鍵的作用，俗稱“發(fā)動機(jī)”?？蛻艚?jīng)理是連接煙草公司和零售戶之間的橋梁和紐帶，是企業(yè)銷售策略的執(zhí)行者，更是零售戶利益的代言人。作為客戶經(jīng)理，一方面要向零售戶宣傳煙草企業(yè)的經(jīng)營方針和貨源分配政策，傳授經(jīng)營技巧，幫助客戶提升經(jīng)營能力和盈利水平等；另一方面，要從零售終端了解客戶的需求，聽取客戶的建議，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的心聲。當(dāng)零售戶存有抱怨時(shí)，及時(shí)化解，成為密切客我關(guān)系的“潤滑劑”，切實(shí)發(fā)揮客戶經(jīng)理的“中場”作用。

　　市場凈化的“后衛(wèi)”

　　由于工作分工的不同，我們不能成為市場凈化的“前鋒”，但是我們可以做一名市場凈化的“后衛(wèi)”。在平時(shí)拜訪客戶時(shí)，經(jīng)常性地向零售戶宣傳煙草專賣的法律法規(guī)，提醒零售戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，切勿有亂渠道進(jìn)貨、銷售假冒煙等違規(guī)行為，盡量將違法違規(guī)現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)在走訪市場時(shí)，要眼觀六路、耳聽八方，善于發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營的蛛絲馬跡，一旦發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象，及時(shí)向?qū)Ｙu管理部門反饋，為打造一個(gè)健康有序的市場經(jīng)營秩序做出我們應(yīng)有的努力。

　　廉潔自律的“門將”

　　江蘇煙草零售客戶服務(wù)“八講八不”服務(wù)承諾中明確要求：客戶服務(wù)講廉潔、行為自律不違紀(jì)?？蛻艚?jīng)理作為和零售戶接觸最多的一線人員，在零售戶的眼中，客戶經(jīng)理的“權(quán)力”很大，有請我們多照顧點(diǎn)暢銷卷煙的，有請我們提升業(yè)態(tài)經(jīng)營等級的，甚至還有違規(guī)戶請我們說情免除處罰的等等。為了達(dá)到他們的目的，請客吃飯、送禮送物，這一顆顆“糖衣炮彈”不時(shí)向客戶經(jīng)理拋來?？蛻艚?jīng)理面對這一系列的情況，就像是足球場上的守門員面對各式各樣的刁鉆射門一樣，該如何應(yīng)對？我想每位客戶經(jīng)理都應(yīng)該時(shí)刻牢記廉政“高壓線”，要自覺抵制各種誘惑，守衛(wèi)住煙草行業(yè)廉潔自律的良好形象。

　　作為煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理，我們不僅要學(xué)習(xí)足球運(yùn)動員勇于進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、意志頑強(qiáng)、永不言敗的精神，更要在日常工作中扮演好這四種角色，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，為構(gòu)建和諧客我關(guān)系、實(shí)現(xiàn)批零雙贏貢獻(xiàn)自己的智慧。