雖然開店已經(jīng)將近10個(gè)年頭了。但是多年前為了辦個(gè)煙草專賣證而遭遇得屈辱，刁難，時(shí)至今日還歷歷在目。那個(gè)時(shí)候在開店之前，我就考慮到開小店卷煙是首要必備的商品之一。正好一個(gè)同學(xué)也與我一起開小店，所不同的就是我們不在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)開店。我清楚地記得我去煙草公司申請辦理煙草證比他要早。然而他的煙草辦下來時(shí)，問我店里的煙草證辦好沒有，我說還沒有呢。同學(xué)對(duì)我說，他的煙草證是他的一個(gè)在派出所上班的哥哥給去煙草公司辦理的，他自己還不知道煙草局在哪里呢。

　　為了辦理煙草專賣證，我去煙草公司跑了多少趟，我自己已經(jīng)無法記得清了。我只記得有一次我去煙草公司局長辦公室找局長訴說：我時(shí)下崗工人開個(gè)小店不容易，而且原本我所在的地放，之前人家也是開煙酒店的，因?yàn)榉繓|漲房租，人家才放棄了開店，而現(xiàn)在我只是將原本的煙草證給變更一下。局長就是不同意回答我說：你的困難與我有什么關(guān)系。是啊，從那以后，我真的時(shí)有過放棄開店的念頭，但是又想到既然人家能辦到，我為什么辦不到煙草證。為此，我在次一趟又一趟的去煙草局。后來總算給辦理了。不過去公司拿煙草證的本子時(shí)，那些工作人員還讓我又多跑了幾趟。現(xiàn)在每當(dāng)聽剛開店的朋友們談及辦理煙草證所遇到的種種困難時(shí)，我時(shí)深有體會(huì)。

　　在這些年的經(jīng)營中，我們零售人與煙草公司接觸最頻繁的就是煙草公司的客戶經(jīng)理。記得剛開始的幾年里，客戶經(jīng)理是經(jīng)常性的換人，在我遇到的這些客戶經(jīng)理中，有的客戶經(jīng)理真地還不錯(cuò)，對(duì)待我們零售人親如一家，而有的工作人員只是走馬觀花，簽了字走人，有好的政策也不宣傳，但是對(duì)他自己有利的政策他會(huì)告訴你，比如這個(gè)星期他們有新品任務(wù)，他會(huì)強(qiáng)制你訂購，至于怎么宣傳這樣的品牌，我們是看不到，也聽不到。為此我認(rèn)為對(duì)于煙草公司的客戶經(jīng)理，各煙草公司應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行考核，無論是在煙草知識(shí)還是對(duì)待零售客服上面，都應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐與理論性的培訓(xùn)。據(jù)我所知現(xiàn)在各煙草部門不是實(shí)行煙草工作人員發(fā)表稿件與當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金掛鉤嘛，這樣一來，對(duì)有些人是產(chǎn)生的效果，而對(duì)有些人是不會(huì)產(chǎn)生效果。因?yàn)橛行┤藭?huì)請人代筆，然后添上他的名字。這樣一來，不僅沒有產(chǎn)生效果，相反的使得這些不學(xué)無術(shù)的工作人員更加產(chǎn)生依賴的心理。

　　卷煙銷量的多少，來源與我們零售終端，而與零售終端接觸最多的也是客戶經(jīng)理。為此客戶經(jīng)理無論是在零售戶中，還是在煙草部門，他們起著重要的角色。為此我真心的希望我們煙草部門能夠加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，使他們知道自己肩上的擔(dān)子有多重，從而使他們能夠認(rèn)真對(duì)待自己的工作，發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)有的作用。