經(jīng)常在附近一家超市消費(fèi)的老顧客小利今天來我家店里買調(diào)味品。只見小利一邊選商品一邊與我閑聊。閑聊之中得知，小利是因?yàn)樵诟浇哪羌页惺芰它c(diǎn)氣才來我家小店消費(fèi)的。小利邊說邊生氣到：以后再也不去他家超市買東西了，這家老板太不近人情了，就因?yàn)閰^(qū)區(qū)2毛錢，一大早就追著我要?！?/p>

　　原來前幾天中午小利下班回家做飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)家里的雞蛋沒有了，因?yàn)檫@家超市離她家比較近，小利因?yàn)橹敝粠Я耸X去超市買雞蛋?？墒窃诜Q好雞蛋的時(shí)候，老板說十元零兩角，可是小利身邊帶的錢不夠，怎么辦呢，于是對(duì)老板說，明天帶來給你好了。老板當(dāng)時(shí)沒有吭聲?？墒堑搅说诙煲淮笤?#xff0c;小利去給孩子買早點(diǎn)。真好賣早點(diǎn)的店就在這家超市的隔壁。當(dāng)小利剛買好早點(diǎn)著急回家時(shí)，給早點(diǎn)店旁邊的超市老板看見了。這位店老板叫住了小利要昨天欠的兩毛錢。如果說沒有人看見，或者小利再次去超市買東西時(shí)，老板直接提下這兩毛錢，小利肯定不會(huì)生氣。但是現(xiàn)在在這大庭廣眾之下，超市老板為區(qū)區(qū)兩毛錢跟小利要，人家不知道的人還以為小利欠他家超市多大一筆欠款呢。為此小利特別生氣，發(fā)誓以后再也不會(huì)光顧這家超市買東西。

　　眾所周知，零售人賣雞蛋的確是沒有多大的利潤。但是對(duì)于一位經(jīng)常來店里消費(fèi)的老顧客來講，今天我們因?yàn)檫@兩毛錢，也許雞蛋已經(jīng)是無利可言了，不過一位老顧客長期在我們店里消費(fèi)，我們賺的何止是兩毛錢。反之現(xiàn)在失去了這位老顧客，我們的店里損失的又何止是多少個(gè)兩毛錢？為此，我們零售人在平時(shí)的經(jīng)營中，不能一心只顧眼前的零頭小利，而要望長遠(yuǎn)打算。也許你今天得罪的只是一位顧客而已，但是在無形之中，這位顧客將會(huì)一傳十，十傳百，那樣一來你失去的將會(huì)是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。由此可見，我們零售人要學(xué)會(huì)善待我們身邊的每一位顧客，只要步入我們的店鋪，不管他消費(fèi)與否，來者都是客，今天他沒有產(chǎn)生消費(fèi)，但是只要我們態(tài)度溫和，善解人意，相信總有那么一天，顧客會(huì)再次步入我們的店鋪。