“感謝您們的幫助，讓我想要的卷煙回到我家的柜臺(tái)上。值此中秋佳節(jié)之際，我要借《煙草在線》‘信息員平臺(tái)’感謝您們?cè)谏习肽旮冻龅男燎趧趧?dòng)，祝你們中秋愉快，工作順利！”[這是日前筆者寫(xiě)給煙草公司感謝信的第一段話。

　　話說(shuō)今年7月，聽(tīng)客戶經(jīng)理小吳介紹，只要訂購(gòu)100條低檔煙，主要指紅金龍（硬喜）、紅金龍（軟虹之彩）、紅金龍（軟長(zhǎng)城），就可以享受在第三周多進(jìn)20條黃鶴樓（硬珍品）。當(dāng)時(shí)，我毫不猶豫的進(jìn)了100條低檔煙，當(dāng)然我也很幸福的享受到活動(dòng)之中了。8月初，小吳又來(lái)到店中宣傳煙草促銷政策稱，本月需訂購(gòu)120條低檔煙，就可以在第四周享受多進(jìn)20條黃鶴樓（硬珍品）。消息散發(fā)出去之后，各地零售戶爭(zhēng)想搶購(gòu)，然而由于計(jì)劃趕不上變化，訂購(gòu)此“套餐卷煙”的人越來(lái)越多，導(dǎo)制黃鶴樓（硬珍品）供不應(yīng)求斷了貨。黃石煙草第一次出現(xiàn)預(yù)測(cè)誤判，然而地方煙草只有建議權(quán)，主導(dǎo)權(quán)在武漢在省煙草專賣局那邊，黃石煙草在第一時(shí)間向訂購(gòu)套餐零售戶補(bǔ)發(fā)了50條利群?？蛻艚?jīng)理小吳還讓此類零售戶將情況至電向煙草客服電話反應(yīng)。殷祖市場(chǎng)部張主任也就此時(shí)一一向零售戶解答，并表示真誠(chéng)的歉意，又一面向市局省局逐級(jí)反應(yīng)。黃石市局副局長(zhǎng)就此事專門(mén)下鄉(xiāng)調(diào)研，聽(tīng)取銷戶的意見(jiàn)和呼聲。最終經(jīng)過(guò)寫(xiě)材料向上級(jí)部門(mén)反應(yīng)，事情才得以解決和平息，20條黃鶴樓（硬珍品）回到眾套餐零售戶的手里。煙草專賣局一諾千金維護(hù)了自己和國(guó)家的尊嚴(yán)，宏揚(yáng)出的是社會(huì)正氣和人間正能量，我要為此舉點(diǎn)個(gè)贊，叫聲“好”！

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