煙草在線昆明消息　　“您好！請問有什么可以幫您？”　……　

　　任何時候，只要致電昆明市煙草專賣局12313熱線，親切的問候聲第一時間在耳邊響起。接下來介紹自己的單位、部門和身份，進而答復(fù)致電者的需求；如果有訴求找上門，工作人員會為你端來熱茶、耐心聆聽、熱心解釋、準確告知。

　　這只是今年以來昆明市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動的一個剪影。

　　要說昆明市煙草專賣局（公司）在黨的群眾路線教育實踐活動中最大的成果是什么，那就是做了一些群眾期盼的事，解了一些群眾難辦的事，黨員干部戮力同心跋涉了一段服務(wù)群眾的走心之旅。

　　昆明市作為云南省省會城市，在全省煙草行業(yè)乃至全國煙草行業(yè)中都有著特殊的地位，決定了昆明市局（公司）必須以更高的要求、更嚴的標準督促自己。按照中央、國家局和省局黨組的安排部署，昆明市局在黨的群眾路線教育實踐活動中堅持認真謀劃、精心準備，結(jié)合實際開展“作風(fēng)建設(shè)在路上”主題活動，堅持“規(guī)定動作”不走樣，“自選動作”有特色，服務(wù)群眾無止境。

　　高度更高：“規(guī)定動作”不偏不虛

　　認識高一籌、謀劃多一招、學(xué)習(xí)先一步、實踐深一層、行動快一拍。

　　這是在教育實踐活動中，昆明煙草系統(tǒng)上下達成的共識。

　　“改進作風(fēng)是一場自我革命，正風(fēng)肅紀務(wù)必抓鐵有痕。我們要以飽滿的工作熱情、昂揚的精神狀態(tài)，堅決貫徹落實好行業(yè)和省局黨組的部署要求，在省局第四督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，高起點、高標準、高質(zhì)量地完成好教育實踐活動各項任務(wù)，為全系統(tǒng)改革發(fā)展作出新的更大貢獻?！崩ッ魇芯?#xff08;公司）書記、局長、經(jīng)理吳永明的話，擲地有聲，余音繞梁。

　　為確保教育實踐活動“規(guī)定動作”不虛不偏，不空不漏，昆明市局黨委認真梳理、扎實推進，不折不扣地完成各個環(huán)節(jié)的“規(guī)定動作”，確保狠抓學(xué)習(xí)教育，思想觸到深處；狠抓意見聽取，建議找在準處；狠抓整改落實，問題改在實處。

　　在自我學(xué)習(xí)中，市局黨委為全市1097名黨員配備了全套學(xué)習(xí)材料，共計發(fā)放學(xué)習(xí)資料4776份，筆記本1362冊，并準備了豐富的電子學(xué)習(xí)材料。第一階段中，全市系統(tǒng)黨員共計撰寫讀書筆記7601篇，心得體會1073篇。集中學(xué)習(xí)中，市局通過中心組學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)講座、主要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)講座、觀看專題教育片、開展交流研討等形式，扎實開展集中學(xué)習(xí)，進一步鞏固學(xué)習(xí)成果。集中培訓(xùn)時，市局舉辦“作風(fēng)建設(shè)”集中培訓(xùn)，主要負責人帶頭宣講深化作風(fēng)建設(shè)的意義和舉措，同時邀請專家對作風(fēng)建設(shè)進行深入解讀。

　　“這幾天是煙葉收購季節(jié)，在大樓找不到人的。”記者日前在昆明市局辦公大樓采訪，聽到打掃衛(wèi)生的阿姨這樣說。

　　深入煙田，走近煙農(nóng)，實地調(diào)研，一直是昆明煙草公司系統(tǒng)廣大干部職工的工作內(nèi)容。在教育實踐活動中，市局、各縣級局班子成員共計前往聯(lián)系點調(diào)研271次，收集群眾意見1217條，其中市局班子成員開展調(diào)研44次。同時，活動從一開始，就在解決問題上下功夫，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題，不拖不等、立行立改，并強化制度的保障作用，及時出臺一系列規(guī)章制度保障整改的效果常態(tài)化。全市系統(tǒng)共整改問題172個，市局首先對群眾急需解決的問題進行研究落實，例如：“改善馬鹿煙站職工生活條件”、“更新尋甸分公司老年文化學(xué)校設(shè)施”、“市局機關(guān)和部分黨總支改選”等意見，已經(jīng)得到了妥善的解決。

　　批評與自我批評是我黨自我凈化、自我革新的法寶，在教育實踐活動中，昆明市局把“查擺問題，開展批評”作為整個活動的重中之重，讓廣大黨員干部認識自己作風(fēng)之弊、掃除行為之詬。市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子主動自我反省、自我檢討，查找出15條形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)方面的問題。記者在采訪期間了解到，昆明市煙草專賣局（公司）是省煙草專賣局主要負責人的掛鉤聯(lián)系單位，在市局（公司）召開專題民主生活會時，國家煙草專賣局巡回督導(dǎo)組和省煙草專賣局主要負責人均參加了會議，省局參會領(lǐng)導(dǎo)這樣評價道：昆明市局民主生活會真刀真槍、辣味十足；切中要害、見筋見骨；是一次負責任的民主生活會。

　　班子成員在會后有人這樣說：當了幾十年的黨員，這一次民主生活會是最發(fā)人深省、令人深思、印象深刻的。也有人說：民主生活會后，大家更團結(jié)了，交流的方式都發(fā)生了變化，以前繞山繞水的，現(xiàn)在都直言不諱了……

　　力度更強：“自選動作”求真求實

　　昆明煙草的創(chuàng)新力和執(zhí)行力，又一次得到最好的印證。

　　在“規(guī)定動作”做到位的前提下，市局以“進一步深化作風(fēng)建設(shè)”為主線，以“全面提升昆明煙草新形象”為目標，圍繞“三為三實”、“三進三同”、“三創(chuàng)三增”，全面開展“作風(fēng)建設(shè)在路上”主題實踐活動，著力解決踐行群眾路線思想空虛、實踐空洞和行動空泛的“三空”問題。

　　“三為三實”，即市局班子圍繞“我能為企業(yè)做點什么”，提出“我為企業(yè)做好的三件實事”；市局機關(guān)部門圍繞“我能為基層做點什么”，提出“我為基層做好的三件實事”；縣級局（分公司）圍繞“我能為群眾做點什么”，提出“我為群眾做好的三件實事”。通過扎實開展“三為三實”，進一步增強黨員干部的理想信念和宗旨意識，進一步堅定群眾觀念和群眾立場。

　　“三進三同”，也是昆明煙草系統(tǒng)特有的名詞。黨員干部按照掛鉤聯(lián)系群眾的要求，進點（聯(lián)系點）、進戶、進地（店），與所聯(lián)系的群眾同吃、同住、同勞動，體察民情、體驗民生、體會民意，掌握一手資料，了解群眾疾苦，切實解決群眾面臨的困難和問題。通過扎實開展“三進三同”，切實解決黨員干部愿不愿服務(wù)群眾，會不會服務(wù)群眾，服務(wù)群眾的效果好不好等問題。

　　“三創(chuàng)三增”，就是創(chuàng)建“煙葉服務(wù)示范窗口”，增強服務(wù)煙農(nóng)的能力；創(chuàng)建“營銷服務(wù)示范窗口”，增強服務(wù)客戶的能力；創(chuàng)建　“專賣服務(wù)示范窗口”，增強服務(wù)市場的能力。各煙站點圍繞“重心下移、服務(wù)煙農(nóng)、減工降本”的目標，優(yōu)化提升煙站服務(wù)項目、內(nèi)容和流程，在規(guī)范生產(chǎn)補貼管理、煙葉收購管理、煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理等涉農(nóng)工作上取得明顯成效；區(qū)域市場部圍繞“了解客戶、響應(yīng)客戶、服務(wù)客戶”的目標，優(yōu)化提升對客戶的服務(wù)項目、內(nèi)容和流程，在構(gòu)建客我關(guān)系、形象示范提升、卷煙經(jīng)營指導(dǎo)、重點品牌培育、卷煙配送、終端信息化建設(shè)、零售戶盈利水平提升等工作取得成效；專賣監(jiān)督管理辦公室圍繞打造“陽光專賣”、“公正專賣”、“效能專賣”、“法制專賣”、“服務(wù)專賣”，優(yōu)化提升對辦證對象的服務(wù)項目、內(nèi)容和流程，重點體現(xiàn)“一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的證件辦理，提升了客戶辦理證件的便捷程度和滿意程度。

　　在活動開始之初，有些干部職工擔心著因為開展活動，或許會影響著企業(yè)的正常經(jīng)營發(fā)展。但是對于昆明煙草這樣一個依靠群眾、服務(wù)群眾的企業(yè)來說，兩者其實是統(tǒng)一的。做好了服務(wù)群眾的工作，本質(zhì)上也就是做好了企業(yè)的經(jīng)營。隨著在卷煙銷售、辦證服務(wù)等措施的多角度、全方位普及，今年昆明煙草各項生產(chǎn)經(jīng)營指標繼續(xù)保持了良好的增長趨勢。

　　溫度更暖：服務(wù)群眾永無止境

　　是歷史的選擇，是人民的囑托。

　　煙草行業(yè)自組建之初，就面對著千家萬戶的煙農(nóng)、零售戶和消費者。

　　通過學(xué)習(xí)教育，昆明煙草黨員干部一致認為：群眾基礎(chǔ)是動搖不得的工作基礎(chǔ)，群眾路線是偏離不得的發(fā)展路線，群眾滿意度是混淆不得的是非標準。

　　“他們就像親人一樣，幫我們辦了許多實事。”嵩明縣牛欄江鎮(zhèn)河西村的煙農(nóng)顧慶富回憶說，“還記得在移栽煙苗時，我早上才向煙站反應(yīng)我家的水供應(yīng)不上，集中移栽有困難。兩個小時過后，牛欄江鎮(zhèn)煙站和河西村委會負責人就為我家協(xié)調(diào)來了2臺抽水機、一輛運水農(nóng)用車，集中供應(yīng)我家連片移栽，真是幫我解了燃眉之急?！?/p>

　　顧慶富所說的“他們”，就是牛欄江煙站的負責人以及嵩明縣煙草分公司的人。

　　大愛無疆，潤物無聲。在昆明煙草公司系統(tǒng)，服務(wù)群眾不是看黨員干部怎么干，而是看群眾怎么看。

　　在安寧分公司草鋪煙站專業(yè)化分級點，質(zhì)管員指著價格表耐心地為煙農(nóng)計算著收益?！盁熣編臀宜懔酥?#xff0c;能賺多少錢清清楚楚，心里踏實多了。”柳樹村委會煙農(nóng)王紹年高興地說，“心里認得能賺到錢，大家干活也掛著笑容了。”

　　企業(yè)大發(fā)展，群眾共分享。昆明煙草以教育實踐活動的新成效，凝聚了正能量，帶來了新氣象，全市于5月7日全面完成了烤煙移栽任務(wù)，為煙葉生產(chǎn)嚴控規(guī)模、堅守紅線奠定了堅實基礎(chǔ)。截至9月底，全市“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)中有增，達到了教育實踐活動與生產(chǎn)經(jīng)營活動“兩不誤”、“兩促進”、“兩提高”的效果。

　　在昆明煙草，不論是“規(guī)定動作”不打折扣，還是“自選動作”各具特色，只因情牽煙農(nóng)，心系群眾，只為服務(wù)群眾，永無止境。

　　其實，扎根群眾，服務(wù)群眾，一直是昆明煙草行動宗旨的最好詮釋。記者在昆明市煙草專賣局采訪的時候看到幾句話，或許能夠詮釋他們在教育實踐活動中的真諦。

　　“群眾路線怎么走，走到群眾家中去”。

　　“群眾怎么看，我們就怎么干”……