煙草在線專稿　　11月19日-21日，廣西區(qū)局（公司）在南寧組織開展了全區(qū)第一屆營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師授課競(jìng)賽，共28名在聘營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師同臺(tái)競(jìng)技，全封閉式獨(dú)立制作課件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行授課展示。筆者有幸代表崇左市公司參加比賽，通過與優(yōu)秀者之間的“比武”，讓筆者感受很深，對(duì)于營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師又有了新的認(rèn)識(shí)。

　　內(nèi)訓(xùn)師的角色定位，是前提。師者，傳道授業(yè)解惑也。內(nèi)訓(xùn)師同樣屬于師者的范疇，但要與教師區(qū)分開來。內(nèi)訓(xùn)師作為一個(gè)角色稱號(hào)，與人相結(jié)合，人的定位，決定著內(nèi)訓(xùn)師的授課方向和高度。其他27名參賽選手展示了激勵(lì)型、溫和型、專業(yè)型和調(diào)整型四種講師特質(zhì)，從愿景、經(jīng)營(yíng)管理、客服應(yīng)對(duì)、顧客滿意度、卷煙經(jīng)營(yíng)技能5個(gè)方面，針對(duì)客戶經(jīng)理開展了授課演示，無一例外，都是作為分享者的角色出現(xiàn)，授課中出現(xiàn)頻率最多的是“分享”二字，大家都愿意通過一個(gè)案例或故事把所要講的內(nèi)容表達(dá)清楚，把自我熟知的某一方面，傳遞給受眾，期望達(dá)到共鳴，因此，內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)該是分享者，“分享意愿”強(qiáng)不強(qiáng)烈？授課環(huán)境出現(xiàn)變化，“分享意愿”還會(huì)不會(huì)減弱？是角色定位的前提。內(nèi)訓(xùn)師作為一個(gè)分享者，不僅要具備主講課程的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，還要具有相關(guān)工作背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，需要結(jié)合實(shí)際案例，能夠告訴別人觀點(diǎn)是以什么為基礎(chǔ)，就像一個(gè)咨詢師能夠做到幫助受眾解決實(shí)際問題，獲得受眾共鳴，這也是內(nèi)訓(xùn)師和教師的本質(zhì)區(qū)別。

　　內(nèi)訓(xùn)師的公眾表達(dá)魅力，是關(guān)鍵。高分選手，都具有能吸引別人的獨(dú)特魅力，這種魅力是一種靈魂的所在。有些人即使不說話，也能憑自身的氣質(zhì)吸引別人，相反，一個(gè)滿口污言穢語的人，即使打扮得再體面，也無法贏得別人的喜愛，因此，公眾表達(dá)魅力其實(shí)就是一種無形吸引別人的標(biāo)準(zhǔn)，著重表現(xiàn)在課程設(shè)置、授課技巧和語言傳述三個(gè)方面。課程魅力是指，課程的設(shè)置能夠吸引學(xué)員，內(nèi)容上有感染力，如同書中要有精美的插圖和漫畫；授課技巧魅力，就好比一個(gè)求職者，即使把簡(jiǎn)歷做得很漂亮，內(nèi)容也很有深度，感染了考官，但面試的時(shí)候表現(xiàn)一般，缺少回答的技巧，也不會(huì)成功；語言傳述魅力，屬于聽覺上的直觀感受，展現(xiàn)了內(nèi)容講述后感染度的高度，體現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師的課程被受眾所接受，受眾是否會(huì)自愿聽課并轉(zhuǎn)述給其他人，如果大家聽過課程就忘記，也不愿轉(zhuǎn)述，說明內(nèi)訓(xùn)師的語言還缺乏一定的感染力。

　　內(nèi)訓(xùn)師的思路，是出路。《奧德賽》中提到“沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了”，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的“漫無目的”，毫無中心主題的授課，受眾也會(huì)“無法忍受”。內(nèi)訓(xùn)師通過授課來展示其本身對(duì)于行業(yè)發(fā)展的思考，傳遞給受眾“解題”思路，反過來作用于內(nèi)訓(xùn)師本身，沒有自己思考，形成自我的思路，課程邏輯就不存在了，授課也就變得毫無意義。以北海市公司《贏取客戶芳心》課程為例，把客戶拜訪這一客戶經(jīng)理日常工作，巧妙的比喻成與零售戶“約會(huì)”，因此，客戶經(jīng)理需要掌握零售戶的心理特點(diǎn)，實(shí)際需求來對(duì)癥下藥，整個(gè)授課流程按照“PDCA”循環(huán)法，分為拜訪前、拜訪中、拜訪后三個(gè)階段進(jìn)行講述，有效解決了“客戶拜訪達(dá)不到預(yù)期效果”這一普遍問題，正是這一個(gè)巧妙思路，緊緊抓住了受眾的興趣點(diǎn)，思路明確，邏輯清楚，展現(xiàn)了較好的授課魅力。因此，在這次比賽中，對(duì)于那些，照搬照抄，沒有經(jīng)過內(nèi)訓(xùn)師自我消化和總結(jié)的授課，受眾反映冷淡，正說明了這一點(diǎn)。

　　外來的和尚并非都能念好經(jīng)，基于這種認(rèn)識(shí)，近年來，行業(yè)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)快速興起，培養(yǎng)和使用內(nèi)訓(xùn)師已成為行業(yè)常用的培訓(xùn)策略，如何建立一支高效的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，已成為行業(yè)的重要命題。

　　小小的內(nèi)訓(xùn)師就像行業(yè)無數(shù)個(gè)“能量點(diǎn)”，需要在不同的地域和不同崗位進(jìn)行“引爆”，加強(qiáng)知識(shí)分享，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，降低企業(yè)管理成本。舞臺(tái)其實(shí)很大，在于我們這些“準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師”能不能立足行業(yè)發(fā)展，積極思考和謀劃“三大課題”，能不能經(jīng)受得住不斷磨礪，經(jīng)受得住提高自身授課能力而孤獨(dú)的苦悶，讓我們都拭目以待。