煙草在線專稿　　無論是繁華熱鬧的都市，還是偏遠(yuǎn)落后的山村；無論是凹凸不平的山路，還是人流熙攘的商業(yè)街；無論是太陽高照的艷陽天，還是風(fēng)雨交加的夜晚……只要有煙草零售戶的地方總會(huì)留下我們送貨的身影。

　　我們，是奔波在路上的送貨員。

　　送貨服務(wù)不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，它需要送貨員一年三百六十五天，天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務(wù)。因此，送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能以及自身素養(yǎng)。

　　提到服務(wù)，我只是想說，這都是一名煙草送貨員應(yīng)該做的，沒有什么，很平凡。

　　記得2013年三十家子鎮(zhèn)醫(yī)院附近新開了一家商店，面積很大，但是經(jīng)營(yíng)品種卻十分的單一，光顧的客人也很少，有的人甚至繞很遠(yuǎn)的路去別的商店也不愿意把錢花在這里。在卷煙這一方面來說，每月的營(yíng)業(yè)額還不足1000元。對(duì)于既占天時(shí)又占地利的這家商店來說，這種情況真的不應(yīng)該發(fā)生，想到這里，我想我就應(yīng)該去充當(dāng)人和這一角色。于是在送貨之余我和老板談到此事，當(dāng)時(shí)老板也正因?yàn)檫@件事而困惑著，聽我給他分析了周邊的情況，又建議他充實(shí)貨源，因?yàn)樵卺t(yī)院附近，所以應(yīng)該了解患者和探視著的雙重需求，增加了保健品、水果和日用品；另外，醫(yī)院附近流動(dòng)人口較多，應(yīng)該擴(kuò)大卷煙品牌的上柜規(guī)模，建議以中高檔卷煙為主，兼顧低檔。老板聽了我的建議，調(diào)整了經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，生意逐漸興旺。不出半年，現(xiàn)在月均營(yíng)業(yè)額就突破了5000塊錢，招聘的店員也從原來的1人增加到3人。

　　看到老板能又今天的成績(jī)，我真實(shí)打心底為他高興，因?yàn)槲乙矠榇烁冻隽俗约旱呐ΑＷ鳛橐幻拓泦T，準(zhǔn)確的識(shí)別假幣，是我們必須必須做到的事情。還記得就是前一陣子的發(fā)生的事情，我送貨到我平去最偏僻的一戶商店，這家商店有一對(duì)上了年紀(jì)的老夫妻經(jīng)營(yíng)著，平時(shí)子女都在外地打工，很長(zhǎng)時(shí)間也不回來一次。老夫妻倆就靠這家小店維持著簡(jiǎn)陋的生活，也許是因?yàn)橄⒌拈]塞，他們根本就不知道已經(jīng)有更為先進(jìn)的假幣流入市場(chǎng)，真實(shí)屋漏偏逢連夜雨，這事就被這老夫妻倆趕上了。我把煙送到他家時(shí)，老太太已經(jīng)將準(zhǔn)備好的1200元煙款拿出來了（因?yàn)槭瞧h(yuǎn)地區(qū)，屬非電子結(jié)算客戶），我仔細(xì)的清點(diǎn)著。恩？這張手感怎么不對(duì)啊？會(huì)不會(huì)是假的啊？我又重新看一遍，確實(shí)是假幣。于是我向老大娘說明了情況，并把現(xiàn)在市場(chǎng)流行的假幣型號(hào)抄在了紙上，還告訴老大娘應(yīng)該如何辨別假幣，老大娘握著我的手說：“謝謝，這樣我就不會(huì)在上當(dāng)了！”

　　如果說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是做好送貨員工作的根本，那么良好的工作態(tài)度則是做好送貨工作的基礎(chǔ)。通過多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下兩點(diǎn)：

　　首先，送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)的知識(shí)，如《煙草專賣法》、《專賣法管理?xiàng)l例》等。了解卷煙儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識(shí)。熟悉公司投放市場(chǎng)的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識(shí)。

　　其次，仔細(xì)粘貼小票，并督促店主簽字，把收到的20元以上的貨款隨時(shí)鎖在車內(nèi)保險(xiǎn)箱里，以防止丟失。另外還要當(dāng)好車輛安全的監(jiān)督員。送貨員要督促駕駛員定期檢修和保養(yǎng)車輛；在行車過程中，要敦促駕駛員遵守道路交通法律法規(guī)，提醒駕駛員密切注意前方路況、車輛、行人和牲畜，以保證安全。　

　　我是一名平凡的送貨員，我只是在進(jìn)著我平凡的義務(wù)！　為了行業(yè)的蒸蒸日上，為了肩負(fù)起維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的神圣職責(zé)，我作為煙草送貨員苦也無悔，累也無悔！