煙草在線專稿　　有人說客戶經(jīng)理這行工作是最簡單輕松的，每月客戶經(jīng)營手冊一簽，市場上走走就能勝任這行工作。但我想說客戶經(jīng)理的工作是最具挑戰(zhàn)的，在營銷工作了將近30年，讓我認識到做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要有精湛的技能，更重要的是熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度。

　　做好充分的缺貨品牌解釋準(zhǔn)備工作，訂煙前打好市公司貨源投放方案資料，準(zhǔn)備客戶資料計劃和線路，在走訪中檢查客戶卷煙標(biāo)價的對應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生，如果發(fā)現(xiàn)無卷煙的價簽及時補上，特別是卷煙價簽對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)是客戶經(jīng)理最難管理的一項工作，一是大部分客戶存在經(jīng)營人員較雜，二是有些大齡客戶未讀過書，把卷煙價簽倒放陳列及品牌價位不對應(yīng)，導(dǎo)致市場陳列不規(guī)范等等，出現(xiàn)了這些原因，要準(zhǔn)備好相應(yīng)的耐力耐心和態(tài)度來指導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)客戶柜臺衛(wèi)生較差時、說話忍氣吞聲，輕言細語，主動帶頭給客戶打掃，帶動客戶走向規(guī)范體現(xiàn)終端。對于網(wǎng)上結(jié)算及網(wǎng)上配貨需要面對面現(xiàn)場指導(dǎo)操作程序，客戶才能懂得怎樣去支持我們的工作等等。

　　當(dāng)送煙時，客戶不在家，送貨員會打電話給你，當(dāng)客戶在訂煙時發(fā)現(xiàn)貨源少了不夠滿足時、客戶會打電話給你跟他多分配點，煙不夠賣。當(dāng)客戶在經(jīng)營卷煙時發(fā)現(xiàn)煙絲質(zhì)量問題，客戶會打電話給你是什么原因。當(dāng)客戶在訂煙時進不去網(wǎng)、客戶同樣會打電話給你問是什么原因等等，太多的問題要服務(wù)員去解決。

　　服務(wù)員不是人們所想的那么簡單，現(xiàn)實的客戶經(jīng)理們就是卷煙零售客戶需要解決問題中的萬能。雖然有些事不是我們?nèi)ソ鉀Q的，但我們在客戶的心中就是他們的萬能，哪怕你沒有權(quán)利去解決，也得給客戶做好解釋工作。

　　上述的工作人們所說的很簡單，但是要每天做到，就需要一顆真誠為客戶服務(wù)的心，態(tài)度決定行為，有了正確的態(tài)度才能認認真真的做好每一天的事。