煙草在線專稿　　從開(kāi)店至今，我的卷煙客戶經(jīng)理高凡寶，一直是他負(fù)責(zé)我這片區(qū)域，他身上具有典形地山東人的特點(diǎn)，性格直爽，對(duì)工作熱情、沉穩(wěn)，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)期在外奔波于各個(gè)零售戶之間的原因，額頭上深深的皺紋和他四十多歲的年齡很不相符。

　　我是四川人，于2003年嫁到山東和老公開(kāi)了這家超市。剛開(kāi)店時(shí)，買煙都不知如何下手，高經(jīng)理第一次來(lái)店訪時(shí)，我才知道買煙還需要有客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，把我一個(gè)門外漢一步步引導(dǎo)至現(xiàn)在的零售大戶。他每星期都會(huì)來(lái)店訪，老遠(yuǎn)就聽(tīng)見(jiàn)他扯著大嗓門：“你好，我又來(lái)為你服務(wù)啦！”每次見(jiàn)到他都是風(fēng)風(fēng)火火，臉上堆滿了笑容，我就像遇見(jiàn)了救星，把這星期所遇到的難題及買煙給我?guī)?lái)的收獲向他訴說(shuō)。他都耐心傾聽(tīng)然后一一給我解答，并指導(dǎo)我卷煙的經(jīng)營(yíng)及管理，他至每個(gè)零售戶工作的重點(diǎn)都有如下幾點(diǎn)：督促新品牌上柜，維持卷煙的陳列，嚴(yán)格要求我們明碼標(biāo)價(jià)，向我們講解各種卷煙的品牌文化。一天下來(lái)，說(shuō)得口干色燥，到我店來(lái)時(shí)，從來(lái)沒(méi)閑過(guò)，口渴了，從來(lái)不喝我給的瓶裝水，他隨身帶著一個(gè)水杯，渴了就要一杯白開(kāi)水。

　　于今年的8月中旬，這個(gè)星期居然沒(méi)有見(jiàn)到高經(jīng)理來(lái)店訪，網(wǎng)上訂煙時(shí)接到了高經(jīng)理的電話，介紹這星期該訂的重點(diǎn)品牌及詢問(wèn)我的庫(kù)存情況，我聽(tīng)他的聲音特別虛弱，一問(wèn)才知前幾天店訪時(shí)出了車禍，被一輛車追尾了，頸椎與脊椎傷得不輕，而他本人的車完全報(bào)廢。

　　那是他在醫(yī)院里給我打來(lái)的電話，我當(dāng)時(shí)心情特別沉重，真想關(guān)了店門去醫(yī)院看望高經(jīng)理，他只是淡淡地告訴我，沒(méi)有多大事，叫我們不要掛念。我剛開(kāi)始以為高經(jīng)理只是皮外傷，在醫(yī)院很快就會(huì)出院的。沒(méi)成想到了下周店訪卻換了另一個(gè)區(qū)域的客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)服務(wù)，高經(jīng)理這住院，一晃竟住了2個(gè)多月，在這2個(gè)多月時(shí)間，每周必定給我們零售戶來(lái)電詢問(wèn)，一次也沒(méi)落下訪問(wèn)記錄，高經(jīng)理在身體沒(méi)有痊愈的情況下競(jìng)?cè)簧习嗔?#xff0c;我又驚又喜，驚的是他脖子上還打著石膏，喜的是我們終于又見(jiàn)到了往日和藹可親的高經(jīng)理了。

　　高經(jīng)理樂(lè)于助人，一次來(lái)店訪，剛好我老公在外送貨打來(lái)電話，說(shuō)送貨車壞半道了，打電話回來(lái)叫我找車去接他，當(dāng)時(shí)高經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)了，開(kāi)著車把我老公的送貨車?yán)搅诵蘩韽S，解決了我的燃眉之急，為了表答我們的謝意，留下他吃一頓家常飯，他都謝絕，說(shuō)我們的好意他領(lǐng)了，這只是舉手之勞，不足掛齒。

　　掐指一算，和高經(jīng)理認(rèn)識(shí)有11年了，我店里卷煙的營(yíng)業(yè)額占主角，讓我收獲了一次又一次的驚喜。他對(duì)零售戶就像親人一樣，他對(duì)工作更是兢兢業(yè)業(yè)，十年如一日，不管刮風(fēng)下雨，他的工作從未停止，也不會(huì)因?yàn)樯眢w的不適，而擔(dān)誤了工作。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴我都記在心底，我真心地對(duì)你說(shuō)一句：“感謝你，我們的中煙客戶經(jīng)理——高凡寶！”