煙草在線專稿　　心理學(xué)當(dāng)中有這樣一條“黃金法則”：像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人。換句話說(shuō)，你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有這樣一條“黃金法則”：像你希望別人如何服務(wù)你那樣去服務(wù)別人。我記得馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們每個(gè)人都是平等的，你只有用愛(ài)來(lái)交換愛(ài)，用信任來(lái)交換信任”。

　　2012年某個(gè)夏日，我欣喜地走進(jìn)第一家知音三萬(wàn)行聯(lián)系戶，向他承諾我將會(huì)以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度為他服務(wù)時(shí)，客戶急急地?fù)屵^(guò)話頭，“我不需要你說(shuō)的這種服務(wù)，我只要每次能多給我?guī)讞l珍品。你看，我的店地段好煙也賣得快，可你們就是給不了我要的煙。這個(gè)問(wèn)題不解決，其他再好的服務(wù)我也不要！”面對(duì)這突如其來(lái)的責(zé)難，我沒(méi)有驚慌失措，耐心地向客戶解釋卷煙貨源的供應(yīng)政策，還建議他以省外同價(jià)位卷煙進(jìn)行替代銷售，但客戶始終緊鎖著眉頭，對(duì)我不理不睬。

　　服務(wù)，不是說(shuō)在口中，而應(yīng)落在實(shí)處?？蛻舻牟粷M意也讓我有些失落?；氐絾挝缓?#xff0c;我立即查閱這位客戶的基礎(chǔ)信息和歷史銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該客戶的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力都不錯(cuò)，每有新品上市都及時(shí)購(gòu)進(jìn)，卷煙銷量規(guī)模也是日漸擴(kuò)大，這種極具品牌培育意識(shí)和消費(fèi)引導(dǎo)能力的零售客戶，不正符合我們對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端的要求嗎？只要他意愿加入，就會(huì)有相應(yīng)的營(yíng)銷政策支持，這樣既解決他當(dāng)前的困擾，還為我們找到了合適的終端試點(diǎn)戶。對(duì)，就是這樣。我沒(méi)有再等，趕緊撥通了客戶的電話，一番溝通后，客戶喜出望外，催我趕緊幫他聯(lián)系安裝投入使用。此后，每每我路過(guò)這間小店總是要被客戶熱情招呼進(jìn)去跟我絮叨絮叨，其實(shí)現(xiàn)在想來(lái)，我不過(guò)是將現(xiàn)有資源用在了合適和需要的地方。但，這件事情卻讓我深深地感受到了換位思考、換位服務(wù)的巨大魅力。

　　作為年輕一代的煙草人，我們肩負(fù)責(zé)任和希望，而“三全”理念的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)自己與企業(yè)的關(guān)系認(rèn)識(shí)又進(jìn)了一步，雖然我們每一個(gè)人的崗位與想法都有所不同，但我和在座的各位一樣，都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而前進(jìn)，那就是如何把我們荊門(mén)煙草發(fā)展壯大。這就好似一粒粒潔白的面粉，在“三全”理念這股清泉的注入下，不斷揉搓歷練，成就為擁有強(qiáng)度和韌勁的面團(tuán)，不再輕易被風(fēng)吹散。

　　工作兩年來(lái)，目睹著領(lǐng)導(dǎo)、同事們平凡又偉大的事跡，學(xué)習(xí)進(jìn)步的愿望從未如此強(qiáng)烈。就說(shuō)前段時(shí)間我們部門(mén)的蘭經(jīng)理跟趙榮剛在調(diào)研返回途中遭遇車禍，兩位同志不顧傷痛堅(jiān)持工作，蘭經(jīng)理更是在右臂脫臼骨折的情況下，手術(shù)之后就出現(xiàn)在工作崗位，看著他腫大的臂關(guān)節(jié)讓我驚訝之余深深被感動(dòng)被折服，這是怎么樣的耐力與奉獻(xiàn)！或許有人會(huì)說(shuō)：“我一個(gè)人能有多大的作用，干和不干一個(gè)樣！”的確，相對(duì)于全市，我們每個(gè)人都只是一兵一卒；相對(duì)于全市卷煙營(yíng)銷工作，我個(gè)人的作用微乎其微。但是——一支樂(lè)隊(duì)，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以呈現(xiàn)出余音繞梁的華章；一枝玫瑰，需要根莖的無(wú)私奉獻(xiàn)，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芳香；一座橋梁，需要橋墩的支撐，否則難以負(fù)載千車萬(wàn)人的流通；而荊門(mén)煙草的蓬勃發(fā)展，同樣需要我們每一位員工的腳踏實(shí)地、愛(ài)崗敬業(yè)與無(wú)私奉獻(xiàn)。

　　因?yàn)樯礁?#xff0c;我學(xué)會(huì)了攀登；因?yàn)槁烽L(zhǎng)，我學(xué)會(huì)了奔跑；因?yàn)闊釔?ài)，我走上了現(xiàn)在的崗位，因?yàn)閳?zhí)著，我追求卓越。風(fēng)正潮平，自當(dāng)乘風(fēng)破浪；任重道遠(yuǎn)，更須策馬加鞭。面對(duì)著企業(yè)更快更好發(fā)展的重任，在今后的工作中，我將進(jìn)一步開(kāi)拓進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)，把“三全”理念內(nèi)化于心、外踐于行，讓我們揚(yáng)起青春的風(fēng)帆，攻堅(jiān)跨越譜新篇！