煙草在線專稿　　作為一名客戶經(jīng)理、在平時(shí)的工作中會(huì)遇到各種性格的客戶、更會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，為此我們只有在工作中為客戶付出真情、才能贏得客戶對(duì)我們工作的支持和理解，才能提高客戶對(duì)對(duì)煙草企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，才能更好維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益?！?/p>

　　客戶經(jīng)理是平凡人、做的都是平凡事，我想只要持之以恒，把平凡事做好了就不平凡、把簡(jiǎn)單的事做好了就不簡(jiǎn)單。

　　2012年，我剛來(lái)到縣城工作難度很大，任務(wù)大得壓頭，前面有幾個(gè)同事因沒(méi)完成計(jì)劃換了崗。我接到這個(gè)爛攤子一定要找找原因，當(dāng)我第一天在市場(chǎng)上走訪調(diào)查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題：客戶的經(jīng)營(yíng)地段和商圈環(huán)境跟他柜臺(tái)上擺放的卷煙品牌不成正比。最突出的就是有一位名叫龔某的客戶，她的經(jīng)營(yíng)地址就在賓館附近，我觀看在她柜臺(tái)上展示的品牌只有11個(gè)，而省外品牌一個(gè)都沒(méi)有。我發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，決定以此為品牌培育突破口，一定要把這個(gè)客戶調(diào)動(dòng)起來(lái)。于是在安排周工作計(jì)劃的時(shí)候，把她納入重點(diǎn)，一步一步的溝通和建議，我提醒她，你的商圈環(huán)境那么好，對(duì)面就是賓館，外來(lái)進(jìn)出人比較多，高中抵擋卷煙都具有較好的發(fā)展?jié)摿?#xff0c;為何就不多增加幾個(gè)品牌呢？剛開(kāi)始，該客戶并沒(méi)有采納我的建議和指導(dǎo)。

　　經(jīng)過(guò)我多次耐心的建議和勸說(shuō)，該客戶終于接受了我的建議和指導(dǎo)。剛開(kāi)始時(shí)，她小心的只訂購(gòu)了兩個(gè)省外品牌，一類煙芙蓉王（硬），四類煙紅金龍。在第二個(gè)星期訂煙時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了那兩個(gè)品牌只有幾包了，并在訂煙時(shí)又主動(dòng)增加了幾個(gè)品牌，現(xiàn)在她的柜臺(tái)上是28個(gè)品牌，從11個(gè)品牌增加到28個(gè)，月銷(xiāo)量從20條增加到50條。

　　我的銷(xiāo)量完成了，客戶的利益提升了，此客戶對(duì)我的各項(xiàng)工作都比較支持和配合，所以只要真誠(chéng)的付出，就有所回報(bào)。作為一名客戶經(jīng)理、面對(duì)工作的挑戰(zhàn)，要有不怕苦，不怕累的精神，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作、認(rèn)真落實(shí)客戶關(guān)系管理要求，切實(shí)搞好指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，品牌培育、用心去服務(wù)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)客我雙贏。