??煙草在線據(jù)中國(guó)煙草市場(chǎng)編輯整理　　每天下午四、五點(diǎn)是江西大余煙草客戶經(jīng)理室內(nèi)辦公的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你總能聽(tīng)到大余南安客戶服務(wù)部傳來(lái)熱情爽朗的說(shuō)話聲，交談氣氛熱烈和諧，那是我們大余南安客戶服務(wù)部的三朵金花，她們分別是煙草客戶經(jīng)理袁善蘭，鄧雪梅和鐘世香，管轄著大余縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近700戶卷煙零售戶。

??第一朵金花，袁善蘭，三人中年齡稍長(zhǎng)，但工作責(zé)任心強(qiáng)，心思細(xì)膩，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，遇到問(wèn)題常用的口頭禪就是，“你教下我吧！”“又學(xué)會(huì)了一個(gè)技能，真好！”不善言辭卻服務(wù)周到的她，經(jīng)?？蛻粢挥龅嚼щy，打個(gè)電話，她就馬上動(dòng)身上門(mén)幫助客戶解決，經(jīng)?？梢月?tīng)到她說(shuō)：“別急，我等下過(guò)來(lái)看看！”所以她的客戶滿意度最高，曾經(jīng)有個(gè)客戶因店面搬遷，由另一個(gè)客戶經(jīng)理為她服務(wù)，但由于她對(duì)袁善蘭的服務(wù)十分滿意，不愿意更換別的客戶經(jīng)理，竟親自到我們煙草公司來(lái)要求保留原來(lái)的客戶經(jīng)理，直到我們苦口婆心地做工作，并承諾另一個(gè)客戶經(jīng)理也會(huì)像袁經(jīng)理一樣服務(wù)周到才罷休，看吧，我們?cè)?jīng)理就是這么受歡迎！

??第二朵金花，鄧雪梅，她可是深受大余煙草員工和客戶的喜歡，工作細(xì)心周到，為人熱忱，她雖然文化水平不是最高的，但工作最耐心，服務(wù)最周到。她所管轄片區(qū)的卷煙現(xiàn)代零售終端客戶的上線掃碼率是最高的，別人都以為她有什么訣竅，其實(shí)這都?xì)w功于她那不厭其煩的耐心和認(rèn)真仔細(xì)的引導(dǎo)。她做事比較“擰”，認(rèn)死理，記得有一次，我在指導(dǎo)客戶經(jīng)理做品牌規(guī)劃的時(shí)候，由于她的EXCEL表格運(yùn)用不是特別熟練，我教了幾遍還是沒(méi)有完全學(xué)會(huì)，直到我下班的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她還在辦公室一遍一遍地練習(xí)，我催促她先回家，改天再練，她卻說(shuō)：“我就不信了，我還學(xué)不會(huì)這點(diǎn)東西!”瞧吧，我們鄧經(jīng)理就是這么死心眼！

??第三朵金花，鐘世香，她是三朵金花中最年輕、最開(kāi)朗的一位，是位80后，但工作起來(lái)的認(rèn)真勁兒一點(diǎn)也不輸給那兩個(gè)70年代的哦，她頭腦瓜子十分機(jī)靈，學(xué)習(xí)新東西上手很快，在工作中經(jīng)常能冒出點(diǎn)兒新思路、新想法，也很樂(lè)于分享給大家。最近她剛休完產(chǎn)假，剛回來(lái)上班，手頭上的工作又特別多，小孩又還沒(méi)斷奶，家里、單位和市場(chǎng)三頭跑，比較辛苦，她說(shuō)：“沒(méi)辦法，這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)上班，我要趕緊把客我關(guān)系維護(hù)好，不然工作不好開(kāi)展！”記得有一次，實(shí)在抽不到時(shí)間回家喂奶，沒(méi)辦法只好叫家里人把小孩抱到單位來(lái)，還好家人也很支持她，能讓她沒(méi)有后顧之憂地專心工作，是吧，我們鐘經(jīng)理就是這么敬業(yè)！

??這就是大余煙草客戶服務(wù)部的三朵金花，她們很樸實(shí)，但我們能從她們那看到金子般的閃光點(diǎn)，值得我們所有人學(xué)習(xí)！